WhatsApp 和 WhatsApp Business 是同一家公司推出的兩個獨立免費應用程式。WhatsApp 用於個人對話。WhatsApp Business 的外觀和操作都一樣，但多了和顧客溝通的工具：商家檔案、目錄、自動回覆，以及用來整理對話的標記。
| 項目 | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| 用途 | 個人對話 | 和顧客溝通 |
| 價格 | 免費 | 免費；部分額外功能需付費 |
| 商家檔案 | 無 | 地址、營業時間、電子郵件和網站 |
| 目錄 | 無 | 商品和服務，附相片和價格 |
| 自動回覆 | 無 | 問候訊息、離開訊息、快速回覆 |
| 對話標記 | 無 | 是，最多 20 個 |
| 附預設訊息的連結 | 無 | 是，另有 QR Code |
| 已連結的裝置 | 最多 4 台 | 最多 4 台，訂閱 Meta Verified 最多 10 台 |
| 驗證標章 | 無 | 透過付費方案 Meta Verified 取得 |
WhatsApp Business 要錢嗎？
免費。這個應用程式可以免費下載和使用，傳訊息、打電話都不收費。需要付費的都是選用功能：商家廣播（一則訊息傳給許多顧客，按送達的訊息計費，僅部分國家提供）、取得驗證標章的 Meta Verified 訂閱（請見 WhatsApp 的 Meta Verified），以及 Click-to-WhatsApp 廣告。
一支手機可以同時用 WhatsApp 和 WhatsApp Business 嗎？
可以，兩個應用程式能裝在同一支手機上，但各自需要一個號碼：同一個號碼不能同時用在兩個應用程式上。很多人把個人號碼留在 WhatsApp，再把第二個號碼（例如雙卡手機的另一張卡或市話號碼）用在 WhatsApp Business。Business 應用程式支援市話號碼：選擇「打電話給我」，就能透過語音通話取得驗證碼。
如何切換到 WhatsApp Business 又不遺失對話
- 01在 WhatsApp 中備份對話：設定 › 對話 › 對話備份。
- 02把只存在 WhatsApp 裡的聯絡人儲存到手機的通訊錄。Business 應用程式不會把它們轉移過來。
- 03安裝 WhatsApp Business。它會找到你在 WhatsApp 上使用的號碼：點按該號碼，就能繼續使用同一個號碼。
- 04允許它使用你的對話紀錄和媒體，用驗證碼驗證號碼，再填寫商家檔案。
你也可以用同樣的方式換回來：先備份，再用同一個號碼重新安裝 WhatsApp 並還原。目錄不會一起轉移；如果你有驗證標章，也會被移除。
你該用哪一個？
- WhatsApp：個人對話和家庭群組。
- WhatsApp Business：用一支手機和幾台已連結的裝置親自回覆顧客的小商家。它能自動處理哪些事，請見 WhatsApp 自動回覆 和 WhatsApp 廣播列表。
- WhatsApp Business API：訊息多到一支手機應付不來、希望由團隊或機器人回覆，或需要把 WhatsApp 和其他工具串接起來的商家。請見 WhatsApp Business API。
MuChat 連結 WhatsApp Business API，用關鍵字回覆、流程和 AI 立即回覆 WhatsApp 訊息，其餘的由你的團隊在同一個收件匣處理。在 Meta 允許的情況下，你的號碼也能繼續在 WhatsApp Business 應用程式上使用。請見 WhatsApp 聊天機器人。