WhatsApp e WhatsApp Business são dois apps separados e gratuitos da mesma empresa. O WhatsApp é para conversas pessoais. O WhatsApp Business tem a mesma cara e funciona do mesmo jeito, mas acrescenta ferramentas para falar com clientes: perfil comercial, catálogo, respostas automáticas e etiquetas para organizar as conversas.
| Item | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Feito para | Conversas pessoais | Falar com clientes |
| Preço | Grátis | Grátis; alguns extras são pagos |
| Perfil comercial | Não | Endereço, horário, e-mail e site |
| Catálogo | Não | Produtos e serviços, com fotos e preços |
| Respostas automáticas | Não | Mensagens de saudação e de ausência, respostas rápidas |
| Etiquetas para conversas | Não | Sim, até 20 |
| Link com mensagem pronta | Não | Sim, e também QR code |
| Aparelhos conectados | Até 4 | Até 4, ou até 10 com o Meta Verified |
| Selo de verificação | Não | Com o Meta Verified, um plano pago |
O WhatsApp Business é grátis?
Sim. O app é grátis para baixar e usar, sem cobrança por mensagens ou ligações. O que custa dinheiro é opcional: transmissões comerciais (uma mensagem para muitos clientes, cobrada por mensagem entregue, em alguns países), uma assinatura do Meta Verified para ter o selo de verificação (veja Meta Verified no WhatsApp) e anúncios de clique para o WhatsApp.
Dá para usar WhatsApp e WhatsApp Business no mesmo celular?
Sim, os dois apps podem ficar no mesmo celular, mas cada um precisa do próprio número: um número não pode estar nos dois apps ao mesmo tempo. Muita gente mantém o número pessoal no WhatsApp e coloca um segundo número, por exemplo o segundo chip de um celular dual-SIM ou um telefone fixo, no WhatsApp Business. O app Business aceita telefone fixo: escolha Me ligue para receber o código por ligação.
Como mudar para o WhatsApp Business sem perder suas conversas
- 01Faça backup das conversas no WhatsApp: Configurações › Conversas › Backup de conversas.
- 02Salve nos contatos do celular quem você só tem salvo dentro do WhatsApp. O app Business não traz esses contatos.
- 03Instale o WhatsApp Business. Ele encontra o número que você usa no WhatsApp: toque nele para usar o mesmo número.
- 04Permita o uso do seu histórico de conversas e das mídias, confirme o número com o código e preencha seu perfil comercial.
Dá para voltar do mesmo jeito: faça backup, reinstale o WhatsApp com o mesmo número e restaure. O catálogo não vai junto e, se você tinha selo de verificação, ele é removido.
Qual usar?
- WhatsApp: conversas pessoais e grupos da família.
- WhatsApp Business: um pequeno negócio que atende os próprios clientes, de um celular e alguns aparelhos conectados. Veja em Mensagem automática no WhatsApp e Listas de transmissão do WhatsApp o que dá para automatizar.
- A API do WhatsApp Business: uma empresa que recebe mais mensagens do que um celular dá conta, quer que uma equipe ou um bot responda ou precisa conectar o WhatsApp a outras ferramentas. Veja API do WhatsApp Business.
O MuChat se conecta à API do WhatsApp Business e responde às mensagens do WhatsApp na hora com respostas por palavra-chave, fluxos e IA, enquanto sua equipe cuida do resto em uma só caixa de entrada. Quando a Meta permite, seu número também pode continuar no app WhatsApp Business. Veja Chatbot para WhatsApp.
Responda a todas as mensagens do WhatsApp
O MuChat responde na hora às mensagens do WhatsApp e envia transmissões com modelos para quem deu opt-in. O plano Free não pede cartão.