تطبيقا WhatsApp و WhatsApp Business مجانيان ومنفصلان، ويصدران عن الشركة نفسها. يُستخدم WhatsApp للدردشات الشخصية، أما WhatsApp Business فيبدو ويعمل بالطريقة نفسها، لكنه يضيف أدوات للتواصل مع العملاء: ملف النشاط التجاري، والكتالوج، والردود التلقائية، والتصنيفات لفرز الدردشات.
| العنصر | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| الاستخدام | الدردشات الشخصية | التواصل مع العملاء |
| السعر | مجانًا | مجاني، وبعض الإضافات مدفوعة |
| ملف النشاط التجاري | لا | العنوان وساعات العمل والبريد الإلكتروني والموقع |
| الكتالوج | لا | منتجات وخدمات بالصور والأسعار |
| الردود التلقائية | لا | رسائل الترحيب والغياب، والردود السريعة |
| تصنيفات الدردشات | لا | نعم، حتى 20 |
| رابط برسالة جاهزة | لا | نعم، مع رمز QR |
| الأجهزة المرتبطة | حتى 4 | حتى 4، أو حتى 10 مع Meta Verified |
| شارة التوثيق | لا | مع Meta Verified (اشتراك مدفوع) |
هل تطبيق WhatsApp Business مجاني؟
نعم. التطبيق مجاني للتنزيل والاستخدام، ولا رسوم على الرسائل أو المكالمات. أما ما يكلّف مالًا فهو اختياري: رسائل البث التجارية (رسالة واحدة إلى عملاء كثيرين، تُدفع رسومها عن كل رسالة تصل، وهي متاحة في بعض الدول)، واشتراك Meta Verified للحصول على شارة التوثيق (اطّلع على توثيق Meta Verified في WhatsApp)، والإعلانات التي توجّه إلى WhatsApp.
هل يمكنك استخدام WhatsApp و WhatsApp Business على هاتف واحد؟
نعم، يمكن تثبيت التطبيقين على الهاتف نفسه، لكن كل تطبيق يحتاج إلى رقم خاص به: لا يمكن استخدام رقم واحد على التطبيقين في الوقت نفسه. يحتفظ كثيرون برقمهم الشخصي على WhatsApp، ويضعون رقمًا ثانيًا على WhatsApp Business، مثل شريحة ثانية في هاتف ثنائي الشريحة أو رقم هاتف أرضي. ويقبل تطبيق Business الأرقام الأرضية: اختر «اتصل بي» ليصلك الرمز عبر مكالمة صوتية.
كيف تنتقل إلى WhatsApp Business دون أن تفقد دردشاتك
- 01أنشئ نسخة احتياطية من دردشاتك في WhatsApp: «الإعدادات ‹ الدردشات ‹ النسخ الاحتياطي للدردشات».
- 02احفظ في جهات اتصال هاتفك أي جهات اتصال تحتفظ بها داخل WhatsApp فقط، فتطبيق Business لا ينقلها معه.
- 03ثبّت WhatsApp Business. سيعثر على الرقم الذي تستخدمه في WhatsApp: اضغط عليه لاستخدام الرقم نفسه.
- 04اسمح له باستخدام سجل الدردشات والوسائط، وتحقّق من الرقم بالرمز، ثم املأ ملف النشاط التجاري.
ويمكنك العودة بالطريقة نفسها: أنشئ نسخة احتياطية، وأعد تثبيت WhatsApp بالرقم نفسه، ثم استعد الدردشات. لكن الكتالوج لا ينتقل معك، وتُزال شارة التوثيق إن كانت لديك.
أيهما تستخدم؟
- تطبيق WhatsApp: للدردشات الشخصية ومجموعات العائلة.
- تطبيق WhatsApp Business: لنشاط تجاري صغير يرد على عملائه بنفسه، من هاتف واحد وبعض الأجهزة المرتبطة. اطّلع على الردود التلقائية في WhatsApp و قوائم البث في WhatsApp لمعرفة ما يمكنه أتمتته.
- خدمة WhatsApp Business API: لنشاط تجاري يتلقى رسائل أكثر مما يستطيع هاتف واحد التعامل معه، أو يريد أن يرد فريق أو بوت على العملاء، أو يحتاج إلى ربط WhatsApp بأدوات أخرى. اطّلع على WhatsApp Business API.
يعمل MuChat عبر WhatsApp Business API ويرد على رسائل WhatsApp فورًا بالردود على الكلمات المفتاحية والتدفقات والذكاء الاصطناعي، بينما يتولى فريقك الباقي في صندوق وارد واحد. وعندما تسمح Meta بذلك، يمكن أن يبقى رقمك على تطبيق WhatsApp Business أيضًا. اطّلع على روبوت المحادثة على WhatsApp.
رُدّ على كل رسالة WhatsApp
يرد MuChat على رسائل WhatsApp فورًا، ويرسل رسائل جماعية بالقوالب إلى من وافقوا على تلقيها. باقة Free لا تحتاج إلى بطاقة.