WhatsApp und WhatsApp Business sind zwei getrennte, kostenlose Apps desselben Unternehmens. WhatsApp ist für private Chats gedacht. WhatsApp Business sieht genauso aus und funktioniert genauso, bietet aber zusätzlich Tools für die Kommunikation mit Kunden: ein Unternehmensprofil, einen Katalog, automatische Antworten und Labels zum Sortieren von Chats.
| Was | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Gedacht für | Private Chats | Kommunikation mit Kunden |
| Preis | Kostenlos | Kostenlos; einige Extras kostenpflichtig |
| Unternehmensprofil | Nein | Adresse, Geschäftszeiten, E-Mail und Website |
| Katalog | Nein | Produkte und Dienstleistungen mit Fotos und Preisen |
| Automatische Antworten | Nein | Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten |
| Labels für Chats | Nein | Ja, bis zu 20 |
| Link mit vorformulierter Nachricht | Nein | Ja, dazu ein QR-Code |
| Verknüpfte Geräte | Bis zu 4 | Bis zu 4, mit Meta Verified bis zu 10 |
| Verifizierungsabzeichen | Nein | Mit Meta Verified, einem kostenpflichtigen Abo |
Ist WhatsApp Business kostenlos?
Ja. Download und Nutzung der App sind kostenlos, und für Nachrichten oder Anrufe fallen keine Gebühren an. Kosten entstehen nur für optionale Extras: Business-Broadcasts (eine Nachricht an viele Kunden, abgerechnet pro zugestellter Nachricht, in einigen Ländern), ein Abo von Meta Verified für das Verifizierungsabzeichen (siehe Meta Verified bei WhatsApp) und Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
Kann man WhatsApp und WhatsApp Business auf einem Handy nutzen?
Ja, beide Apps können auf demselben Handy sein, aber jede braucht ihre eigene Nummer: Eine Nummer kann nicht gleichzeitig in beiden Apps genutzt werden. Viele behalten ihre private Nummer in WhatsApp und nutzen für WhatsApp Business eine zweite Nummer, etwa per Dual-SIM oder eine Festnetznummer. Die Business App akzeptiert Festnetznummern: Wählen Sie „Mich anrufen“, um den Code per Sprachanruf zu erhalten.
So wechseln Sie zu WhatsApp Business, ohne Ihre Chats zu verlieren
- 01Sichern Sie Ihre Chats in WhatsApp: „Einstellungen“ › „Chats“ › „Chat-Backup“.
- 02Speichern Sie Kontakte, die Sie nur in WhatsApp haben, in den Kontakten Ihres Telefons. Die Business App übernimmt sie nicht.
- 03Installieren Sie WhatsApp Business. Die App erkennt die Nummer, die Sie in WhatsApp verwenden: Tippen Sie darauf, um dieselbe Nummer zu nutzen.
- 04Erlauben Sie den Zugriff auf Ihren Chatverlauf und Ihre Medien, verifizieren Sie die Nummer mit dem Code und füllen Sie Ihr Unternehmensprofil aus.
Zurück geht es genauso: sichern, WhatsApp mit derselben Nummer neu installieren und wiederherstellen. Ihr Katalog wird nicht mitgenommen, und ein Verifizierungsabzeichen wird, falls vorhanden, entfernt.
Welche App ist die richtige?
- WhatsApp: private Chats und Familiengruppen.
- WhatsApp Business: ein kleines Unternehmen, das Kunden selbst antwortet, von einem Handy und ein paar verknüpften Geräten aus. Was sich damit automatisieren lässt, lesen Sie unter Automatische Antworten in WhatsApp und WhatsApp Broadcast-Listen.
- Die WhatsApp Business API: ein Unternehmen, das mehr Nachrichten bekommt, als ein Handy bewältigen kann, ein Team oder einen Bot antworten lassen will oder WhatsApp mit anderen Tools verbinden muss. Siehe WhatsApp Business API.
MuChat verbindet sich mit der WhatsApp Business API und beantwortet WhatsApp-Nachrichten sofort mit Keyword-Antworten, Flows und KI, während Ihr Team den Rest in einem Postfach erledigt. Wenn Meta es zulässt, kann Ihre Nummer zusätzlich in der WhatsApp Business App bleiben. Siehe WhatsApp-Chatbot.
Beantworten Sie jede WhatsApp-Nachricht
MuChat beantwortet WhatsApp-Nachrichten sofort und sendet Vorlagen-Broadcasts an Personen, die eingewilligt haben. Für den Free-Tarif brauchen Sie keine Kreditkarte.