忙碌的私訊收件匣需要的一切
指派
為每個對話指定負責人，並篩選出你的對話或未指派的對話。
輪流分派
把新進對話平均分給團隊成員。
分派規則
依標籤、標記、來源等條件，把對話分給對的團隊。
對話上限
限制每個人同時處理的未結案對話數量。
標記
用顏色區分的標記，例如「熱門」、「批發」或「退款」，還能依標記篩選。
自動結案
沉寂 3、7、14 或 30 天的對話會自動結案，也可以設為永不結案。
搜尋
依姓名、使用者名稱或對話中的任何內容找人。
未結案與已結案
處理完就結案，對方下次傳訊息時會自動重新開啟。也可以讓沉寂的對話自動結案。
讓自動化決定何時由真人接手
在需要真人介入的地方放一個動作步驟，例如有人詢問批發、選擇「與真人聯絡」，或回答了篩選問題之後。流程會把對話轉交出去，對話串也會清楚顯示它做了什麼。
- 指派給團隊成員，或取消指派、放回待處理佇列
- 將對話標示為未結案或已結案
- 暫停或繼續這個人的自動化
- 透過 App 的通知鈴通知負責人；如果還沒有負責人，就通知整個團隊
- 指派給
- Maya
- 對話標示為
- 未結案
- 此聯絡人的自動化
- 暫停
- 通知
- 負責人
好好處理每個對話
不必離開對話串，需要的功能都在這裡。
備註
直接在對話串裡為團隊留下備註。備註絕不會傳給聯絡人，即使在 24 小時訊息時段外也能寫。
提醒我
把對話延後 30 分鐘、2 小時、到明天或你選的時間。時間到了會出現在「提醒」中；如果對方先傳訊息給你，就會提早回來。
我的最愛
為需要留意的對話加上星號，就能在專屬清單中找到。
標示為未讀
把對話放回未讀數量，避免漏掉。
系統訊息
以灰色狀態列顯示指派、標記、提醒和暫停，包括自動指派和自動結案做了什麼。一個開關就能隱藏。
聯絡人面板
對話串旁會顯示個人檔案、Instagram 連結、標記、標籤、自訂欄位和最近動態。
表情回應與附件
對方傳來的表情符號回應和附件，都會顯示在對話串中。
快速回覆
最多 20 則已儲存的回覆，在 ⚡ 選單中點一下就能使用。
從側欄加標籤
直接在對話串旁新增或移除標籤，標籤規則和 Webhook 也會照常觸發，就像由流程加上的一樣。
已查看與輸入中
打開對話時，Instagram 會顯示為已查看；你輸入時，對方也會看到輸入中的泡泡。
用連結傳送圖片
貼上公開連結，圖片就會出現在對話串中。MuChat 不託管檔案，圖片由 Instagram 自行抓取。
輪播以卡片顯示
自動化傳送的輪播，會以對方實際看到的卡片樣式顯示在對話串中。
為對的人啟動對的流程
在對話標題列選擇任何運作中的自動化，只為這個人執行：準備預約的人就用預約流程，索取指南的人就用 Email 蒐集流程。對話串會註記這是手動啟動的。
- 列出帳號上所有運作中的自動化
- 只能在 Instagram 的 24 小時訊息時段內使用，也絕不會用在已退訂的人身上；無法執行時，MuChat 會說明原因
- 即使你暫停了這個人的自動化也能使用，畢竟暫停的人就是你
- 在私訊中索取 Email
- 預約通話，並在當天早上提醒
- 用輪播展示商品
- 取得回電號碼
已手動啟動「預約通話，並在當天早上提醒」
要親自跟對方聊？先暫停機器人。
為某個人暫停自動化後，任何自動化都不會對他觸發，包括留言、關鍵字、限時動態回覆、預設回覆，或進行到一半的流程。聊完隨時可以繼續。
- 只套用在單一對話，不影響整個帳號
- 停止所有觸發條件、任何正在執行的流程（包括正在等待中的流程），以及他的訊息序列
- 繼續後，不會補發暫停期間略過的內容
- 對話串中的系統訊息會標出暫停和繼續的時間
每個對話，都交給對的人
把成員分成「業務」、「客服」、「二線支援」等群組，再寫規則決定哪個群組接哪些對話。規則依序執行，以第一條符合的規則為準；在群組內，未結案對話最少的人會接手。
- 規則使用與分群相同的條件：標籤、標記、來源、自訂欄位、執行過的自動化等
- 沒有條件的規則會接住其他所有對話，很適合當作最後一道防線
- 為每個人設定對話上限；當整個團隊都達到上限時，對話會在「未指派」中等待，不會分給錯的人
- 1標籤包含「wholesale」→業務
- 2來源為限時動態→客服
- 3標記包含「退款」→二線支援
- 4其餘全部→輪流分派
不再白打送不出去的回覆
Instagram 只允許商家在對方最後一則訊息後的 24 小時內傳訊息給對方。收件匣會標示哪些對話已超出這個時段，這樣就沒有人會寫出 Instagram 會拒絕的回覆。
隨時隨地回覆
整個收件匣都能在手機上使用：一次顯示一個畫面，有真正的返回按鈕，控制項大小方便拇指操作，輸入框也會固定在鍵盤上方。聯絡人、群發訊息和洞察報告也都能在手機上使用，只有打造流程需要更大的螢幕。
屬於你的回覆，第一時間知道
MuChat 的通知鈴會顯示最新動態和未讀數量，「通知」中還有完整清單。每位團隊成員都能自選要接收哪些通知，負責對話的人能在對話有動靜時立刻知道，其他人也不會被打擾。
- 指派給你的對話中有新訊息
- 有對話指派給你（由團隊成員或規則指派）
- 有對話進入「未指派」，適合負責看管佇列的人
- 同一個人連續傳來的多則訊息，會合併成一則通知
- 未指派：@dan.builds2m
「可以寄到加拿大嗎？」
- @maya.jewels 已指派給你8m
自動指派
- @lena.moves 傳來新訊息14m
「太好了，馬上預約 🙌」
不管對話從哪裡開始，最後都會來到這裡
群發訊息也在對話串中
你傳送給分群的群發訊息會出現在每個人的對話中，接下來回覆的人就能看到對方收到了什麼。
連結和 QR Code
打開你的 Ref 連結、掃描你的 QR Code 或點擊你簡介連結頁面的人，會像其他人一樣開始私訊，並出現在這裡。
每則訊息，都進到你的工具
inbox.message Webhook 會在每則訊息進來時，即時傳送到 Zapier、Make 或你自己的伺服器。
能啟動流程的標籤
在收件匣中加上的標籤可以啟動標籤規則，並觸發 contact.tagged Webhook。
廣告與限時動態提及
點擊你的 Click-to-DM 廣告或在限時動態中提及你的人也會出現在這裡；如果你已為他們設定自動化，就會立即回覆。
連線中斷，立即提示
如果 Instagram 停止接受訊息（例如密碼變更），擁有者和管理員會收到通知，紅色提示列也會一直顯示到你重新連結為止。
團隊成員名額與角色
各方案的成員名額：Free 方案 2 個、Essential 方案 2 個、Pro 方案 3 個、Business 方案 5 個、Advanced 方案 10 個。邀請成員時可設為管理員、能回覆的編輯者，或只能檢視的檢視者，沒有人需要知道 Instagram 密碼。
群組
依實際的分工方式組織團隊，再讓規則指向群組，而不是個人。
篩選
所有人、我的或未指派；依標記；未結案或已結案；我的最愛和提醒。
收件匣常見問題
自動化訊息會顯示在收件匣中嗎？
會。MuChat 傳送的所有內容和對方傳送的所有內容都在同一個對話串中，自動化訊息會標上 ⚡，方便你分辨。
對話是怎麼指派的？
有四種方式：在對話標題列手動指派、在團隊中輪流分派、透過分派規則交給某個群組（由群組中最不忙的人接手），或由流程中的動作步驟指派給指定的團隊成員。已有負責人的對話會維持原負責人，除非流程步驟重新指派。
自動化可以把對話轉給真人嗎？
可以。流程編輯器中的動作步驟可以把對話指派給團隊成員、開啟或結案對話、暫停這個人的自動化，並通知團隊。每項變更都會以系統訊息顯示在對話串中，並註明是哪項自動化做的。
群發訊息會顯示在收件匣中嗎？
會。每個人收到的群發訊息都會保存在他的對話中，就跟 MuChat 傳送的其他訊息一樣。
每個人都達到對話上限時會怎樣？
沒有人會超載：對話會在「未指派」中等人接手，而不是硬塞給已經滿檔的人。
收件匣可以讓多少人使用？
各方案的成員名額：Free 方案 2 個、Essential 方案 2 個、Pro 方案 3 個、Business 方案 5 個、Advanced 方案 10 個。請到「設定 → 團隊成員」邀請團隊成員，並為每個人選擇角色。
我跟對方聊天時，可以停止自動化嗎？
可以，為那個對話暫停自動化即可。暫停期間，任何自動化都不會對這個人觸發，包括已經在執行的流程。繼續後不會補發略過的內容。
怎麼知道有人回覆了？
MuChat 的通知鈴會顯示指派給你的對話中的新訊息、新指派給你的對話，以及（如果你開啟的話）進入「未指派」的對話。每位團隊成員都能在「設定 → 通知」中自行選擇。
聯絡人看得到我們的備註嗎？
看不到。備註只會留在 MuChat 內供你的團隊使用，絕不會傳送到 Instagram。
可以只為一個人啟動自動化嗎？
可以。在對話標題列使用「傳送自動化」，然後選擇任何運作中的自動化。它只會在 Instagram 的 24 小時訊息時段內執行，也絕不會對已退訂的人執行；即使你暫停了對方的自動化，它仍會執行，因為接手的人就是你。
收件匣可以在手機上使用嗎？
可以，用手機瀏覽器就行：一次顯示一個畫面，有返回按鈕，輸入框固定在鍵盤上方。只有打造流程需要較大的螢幕。
檢視者可以做什麼？
只能檢視。檢視者可以看到對話、聯絡人和洞察報告，但不能回覆、指派、加標籤或變更任何內容；檢視者打開對話也不會將它標示為已讀。編輯者、管理員和擁有者才能回覆。
可以把收件匣訊息送進我自己的工具嗎？
可以。在「設定 → Webhook」訂閱 inbox.message Webhook，每則進來的訊息都會附上簽章，即時傳送到你的端點。
我還能從 Instagram App 回覆嗎？
可以。MuChat 不會影響 Instagram 原本的收件匣，只是另外為你的團隊加上一個共用收件匣。
依回覆的人數計價
各方案的成員名額：Free 方案 2 個、Essential 方案 2 個、Pro 方案 3 個、Business 方案 5 個、Advanced 方案 10 個。共用收件匣、分派、備註和提醒在每個方案都有，包括 Free 方案。
Free
$0/月
永久免費
- 100 位活躍聯絡人
- 無超量費用
- 2 個成員名額 · 2 個管道
- 免信用卡
Essential
$7/月
按年計費 · $9/月
- 250 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.10
- 2 個成員名額 · 2 個管道
- 14 天免費試用
Pro
$19/月
按年計費 · $25/月
- 2,500 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.05
- 3 個成員名額 · 3 個管道
- 14 天免費試用
Business
$45/月
按年計費 · $65/月
- 7,500 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.025
- 5 個成員名額 · 管道無上限
- 從第一天開始計費
Advanced
$89/月
按年計費 · $129/月
- 25,000 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.004
- 10 個成員名額 · 管道無上限
- 從第一天開始計費