WhatsApp و WhatsApp Business دو اپ جدا و رایگان از یک شرکت هستند. WhatsApp برای گفت‌وگوهای شخصی است. WhatsApp Business همان ظاهر و کارکرد را دارد، اما ابزارهایی برای گفت‌وگو با مشتریان اضافه می‌کند: نمایه کسب‌وکار، کاتالوگ، پاسخ‌های خودکار و برچسب برای مرتب کردن گفت‌وگوها.
| مورد | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| کاربرد | گفت‌وگوهای شخصی | گفت‌وگو با مشتریان |
| قیمت | رایگان | رایگان؛ برخی امکانات اضافه پولی است |
| نمایه کسب‌وکار | ندارد | نشانی، ساعت کاری، ایمیل و وب‌سایت |
| کاتالوگ | ندارد | محصولات و خدمات، با عکس و قیمت |
| پاسخ خودکار | ندارد | پیام خوش‌آمدگویی و عدم حضور، پاسخ‌های سریع |
| برچسب برای گفت‌وگوها | ندارد | بله، حداکثر ۲۰ |
| لینک با پیام آماده | ندارد | بله، به‌علاوه کد QR |
| دستگاه‌های متصل | حداکثر ۴ | حداکثر ۴، یا با Meta Verified حداکثر ۱۰ |
| نشان تأیید | ندارد | با Meta Verified، که اشتراکی پولی است |
آیا WhatsApp Business رایگان است؟
بله. دانلود و استفاده از اپ رایگان است و برای پیام‌ها یا تماس‌ها هزینه‌ای گرفته نمی‌شود. آنچه هزینه دارد اختیاری است: پیام‌های همگانی تجاری (یک پیام برای مشتریان زیاد، با پرداخت به ازای هر پیام تحویل‌شده، در برخی کشورها)، اشتراک Meta Verified برای نشان تأیید (Meta Verified در WhatsApp را ببینید) و تبلیغ‌های Click-to-WhatsApp.
آیا می‌توانید WhatsApp و WhatsApp Business را روی یک گوشی داشته باشید؟
بله، هر دو اپ می‌توانند روی یک گوشی باشند، اما هر کدام شماره جداگانه‌ای لازم دارد: یک شماره نمی‌تواند هم‌زمان روی هر دو اپ باشد. بسیاری از افراد شماره شخصی خود را روی WhatsApp نگه می‌دارند و شماره دوم، مثلاً سیم‌کارت دوم یا تلفن ثابت، را روی WhatsApp Business می‌گذارند. اپ Business تلفن ثابت را هم می‌پذیرد: گزینه «با من تماس بگیرید» را انتخاب کنید تا کد را با تماس صوتی دریافت کنید.
چطور بدون از دست دادن گفت‌وگوها به WhatsApp Business بروید
- 01در WhatsApp از گفت‌وگوهای خود نسخه پشتیبان بگیرید: «تنظیمات ← گفتگوها ← پشتیبان‌گیری گفتگوها».
- 02مخاطبانی را که فقط داخل WhatsApp نگه داشته‌اید، در مخاطبان گوشی ذخیره کنید. اپ Business آن‌ها را منتقل نمی‌کند.
- 03WhatsApp Business را نصب کنید. این اپ شماره‌ای را که در WhatsApp استفاده می‌کنید پیدا می‌کند: روی آن بزنید تا از همان شماره استفاده شود.
- 04اجازه دهید از سابقه گفت‌وگوها و رسانه‌های شما استفاده کند، شماره را با کد تأیید کنید و نمایه کسب‌وکار را کامل کنید.
به همین روش می‌توانید برگردید: نسخه پشتیبان بگیرید، WhatsApp را با همان شماره دوباره نصب کنید و بازیابی کنید. کاتالوگ با شما منتقل نمی‌شود و نشان تأیید، اگر داشته باشید، حذف می‌شود.
از کدام استفاده کنید؟
- WhatsApp: گفت‌وگوهای شخصی و گروه‌های خانوادگی.
- WhatsApp Business: کسب‌وکار کوچکی که خودش از یک گوشی و چند دستگاه متصل به مشتریان پاسخ می‌دهد. برای اینکه ببینید چه کارهایی را می‌تواند خودکار کند، پاسخ خودکار در WhatsApp و لیست‌های پخش همگانی WhatsApp را ببینید.
- WhatsApp Business API: کسب‌وکاری که بیش از توان یک گوشی پیام می‌گیرد، می‌خواهد یک تیم یا ربات پاسخ دهد، یا باید WhatsApp را به ابزارهای دیگر وصل کند. WhatsApp Business API را ببینید.
MuChat به WhatsApp Business API وصل می‌شود و با پاسخ‌های کلیدواژه‌ای، سناریوها و هوش مصنوعی فوراً به پیام‌های WhatsApp پاسخ می‌دهد، و تیم شما بقیه را در یک صندوق ورودی رسیدگی می‌کند. اگر Meta اجازه دهد، شماره شما می‌تواند روی اپ WhatsApp Business هم بماند. چت‌بات WhatsApp را ببینید.
به همه پیام‌های WhatsApp پاسخ دهید
MuChat بی‌درنگ به پیام‌های WhatsApp پاسخ می‌دهد و پیام‌های همگانی با قالب را برای کسانی می‌فرستد که موافقت کرده‌اند. پلن Free به کارت نیاز ندارد.