什麼是 Instagram 自動回覆（自動回應）？
Instagram 自動回覆是有人和你的帳號互動時，代你傳送的訊息：可以是對方留言下方的公開回覆，也可以是在對方留言、傳訊息給你、回覆你的限時動態、在他們的限時動態提及你，或在你的直播留言時傳送的私訊。由你決定觸發的條件並設定回覆內容，MuChat 會透過 Instagram 官方 API 傳送。它也常被稱為 Instagram 自動回應、自動答覆、自動回覆訊息或自動訊息。以下是 MuChat 支援的八種類型。
留言自動回覆
貼文或 Reels 影片下方含關鍵字的留言，甚至任何留言，都能收到公開回覆和私訊。
私訊關鍵字回覆
PRICE、SHIPPING、BOOK。私訊包含你的關鍵字，或完全就是關鍵字時，答案就會立即送出。
預設回覆
沒有其他自動化回覆的私訊，會收到一則親切的初步回覆，每人 24 小時內最多一次。
離開訊息
非營業時間，沒有其他自動化回覆的私訊會收到你的離開訊息；營業時間則由你的團隊接手。
限時動態回覆
回覆每位回覆你限時動態的人，或只回覆包含關鍵字的回覆。
限時動態提及
傳送感謝私訊給在限時動態中提及你的每個人，或只傳給 Instagram 顯示有追蹤你的人。
直播留言
在你的 Instagram 直播中留言的人可以收到私訊。Instagram 不允許在直播中公開回覆。
廣告、連結和 QR Code
從你的 Click-to-DM 廣告、自己的連結或 QR Code 開啟私訊的人，都會收到專屬的回覆。
如何設定 Instagram 自動回覆
只要五個步驟，就能在 Instagram 設定自動回覆，從註冊到第一個自動回覆上線。你需要一個 Instagram 專業帳號（商業帳號或創作者帳號）。還在用個人帳號？可以在 Instagram App 的設定中免費切換。
連結 Instagram
免費註冊，然後選擇「透過 Instagram 連結」來連結你的 Instagram 專業帳號。你會在 Instagram 自己的登入畫面上核准存取權限，MuChat 永遠不會看到你的密碼。另外也要在 Instagram 中開啟「允許存取訊息」（「設定 → 訊息和限時動態回覆 → 訊息控制 → 已連結的工具」）。回答幾個簡單問題後，在選擇方案的步驟點選「繼續使用 Free 方案」。免信用卡。
選擇要回覆什麼
前往「自動化 → 新增自動化」。從「設定預設回覆」或「非營業時間的離開訊息」等範本開始，或選擇「從頭開始 → 快速自動化」並挑選觸發條件，例如留言、私訊關鍵字、限時動態回覆、限時動態提及、直播留言、連結、QR Code 或廣告，或是預設回覆。
加入關鍵字
最多可加 20 個，也可以用表情符號。留空就會回覆每則留言、限時動態回覆或直播留言。留言可以選擇套用到所有貼文和 Reels 影片，或只套用到你指定的貼文。留言範本也可以等你發布下一篇貼文時再套用。
撰寫回覆
在快速自動化中，針對留言最多可加入 5 則公開回覆，以及一則附按鈕的開場私訊。接著最多撰寫 3 則訊息，每則最多 3 個連結按鈕，並用
{{first_name|朋友}}以名字稱呼對方。開場私訊會照你寫的原樣傳送，所以裡面不要放名字。你輸入時，手機預覽會即時顯示對話。流程編輯器的範本（例如離開訊息）開啟時就已經寫好訊息。上線並測試
選擇「上線」（在流程編輯器中是「設為上線」），然後用另一個 Instagram 帳號留言你的關鍵字或傳私訊，因為 MuChat 會忽略你自己帳號的留言。你應該會看到公開回覆和私訊。如果什麼都沒收到，「設定 → 紀錄」會顯示最新事件，以及 MuChat 對每個事件的處理結果。
小提醒：關鍵字以完整字詞比對，不分大小寫和重音符號，所以「Link!」算符合，「linkedin」則不算。了解關鍵字比對方式
- 1
你想用哪一篇貼文或哪支 Reels 影片？
或全部，或你的下一篇 - 2
什麼會啟動這項自動化？
linkpriceguide或任何字詞 - 3
對方會收到什麼？
這是你要的連結 👇
🔗 購買同款
可直接套用的 Instagram 自動回覆訊息範例
換成你自己的連結、價格和營業時間，每則訊息保持簡短，並用你自己的口吻。可以當作自動回覆，也可以把你親自傳送的訊息存成收件匣的快速回覆。膠囊狀的是按鈕，有連結圖示的是連結按鈕。{{first_name|朋友}} 會用名字稱呼對方，沒有名字時會改用「|」後面的詞。
任何私訊的第一則回覆
嗨 {{first_name|朋友}}！謝謝你的訊息 👋 每則私訊都有真人閱讀，我們會盡快回覆你。如果是訂單相關問題，請在這裡留下訂單編號，我們馬上幫你處理。
非營業時間
謝謝你的訊息！我們現在休息中，營業時間是週一至週五上午 9 點到下午 6 點。把問題留在這裡，我們一上班就先回覆你 💛
五則輪流使用的公開回覆
- 已私訊你 💌
- 快去看私訊 👀
- 剛傳給你了！
- 已經送到你的私訊囉 ✨
- 好了！沒看到的話，看看你的訊息請求 📩
每則留言會隨機挑一則回覆，留言串看起來就不會像複製貼上。
有人留言「link？」
嗨！謝謝你的詢問 😊 點下方按鈕，我馬上傳給你。
對方點擊後
{{first_name|朋友}}，這是你要的 👇
價格詢問
我們的服務方案 $49 起，完整價目表在下方 👇 需要幫忙挑選嗎？在這裡回覆，就會有真人為你服務。
運送詢問
我們寄送全球 📦 訂單滿 $50 免運，多數在 3–5 個工作天內送達。
關鍵字會比對完整單字，所以兩個都要加：「ship」不會因為「shipping」而觸發。
贈品或名單磁鐵
想要免費指南嗎？點下方按鈕就送你 📘
對方點擊後
給你，{{first_name|朋友}}！告訴我你最先試哪個技巧。
開啟「傳送連結前先請對方追蹤」，對方要先追蹤你才能解鎖指南。
抽獎活動報名
感謝參加！🎉 點下方按鈕查看活動規則和獎品。
對方點擊後
所有資訊都在這裡 👇 得獎者會在週五的限時動態公布，祝你好運！
感謝標註
{{first_name|朋友}}，超感謝你的標註！💛 送你下次訂單 9 折優惠，當作謝禮。
附連結的限時動態回覆
謝謝你回覆我的限時動態！🙌 這是我答應給你的搶先體驗連結，24 小時內有效。
直播進行中
謝謝你來看直播！🎥 這是我剛剛提到的優惠，午夜前都有效。
這會以私訊回覆傳送，而 Instagram 每則留言只允許一則私訊回覆，所以請只用一則訊息。
退訂確認
好的，之後不會再傳最新消息給你了。改變心意了嗎？在這裡告訴我們，我們就會把你加回來。
請在「設定 → 一般」設定退訂關鍵字和這則回覆。
用 Instagram 私訊自動回覆處理每天都會收到的問題
它分成兩層運作。為每個常見問題設定關鍵字，私訊一進來，MuChat 就會立即用你的訊息和最多三個連結按鈕回覆。其他私訊則會收到你的預設回覆，每人 24 小時內最多一次，沒有人會覺得被已讀不回。
- 私訊可以是包含關鍵字，或完全等於關鍵字。完全符合適合 BOOK 這類簡短代碼，前提是對方只傳代碼本身（完全符合模式會計算標點符號）
- 用名字稱呼對方，沒有名字的人則改用備用文字
- 每個連結按鈕都會追蹤，洞察報告會顯示每個自動回覆的點擊數和點擊率
- 每則訊息只會由一項自動化回覆。最先符合的優先，關鍵字衝突時 MuChat 也會提醒你
趁限時動態還在，向大家道謝
回覆你限時動態的人，已經在關注你；提及你的人，剛幫你向他們的粉絲宣傳。限時動態回覆可以收到附上連結的回答，限時動態提及可以收到感謝私訊，Instagram 直播留言則可以收到私訊。
- 限時動態回覆：全部回覆，或只回覆包含關鍵字的
- 限時動態提及不含文字，所以每次提及都會收到相同的私訊。你可以限定只傳給 Instagram 顯示有追蹤你的人
- 直播留言只能收到私訊，因為 Instagram 不允許公開回覆直播留言
只在非營業時間傳送的 Instagram 離開訊息
只要在「設定 → 一般」用你所在的時區設定一次營業時間。非營業時間，沒有其他自動化回覆的私訊會收到你的離開訊息，系統也會為對方加上「after-hours」標籤，方便你隔天早上找到他們。營業時間內則不會傳送任何訊息，對話會保持未結案，交給你的團隊處理。
- 為你選擇的日子設定一組開始和結束時間，跨夜的營業時間也可以
- 每人 24 小時內最多收到一則離開訊息，對方先前在營業時間傳的私訊也會計算在內
- 它會作為你的預設回覆運作，而每個帳號只能有一個預設回覆運作，所以請關閉舊的。MuChat 會標示出衝突
- 關鍵字自動回覆全天候持續運作
Instagram 允許自動訊息嗎？
允許。Instagram 上的自動訊息會透過官方 API 傳送，而且只會傳給先聯繫你的人。MuChat 就是以這個 API 打造的。
- Instagram 官方 API。你會在 Instagram 自己的登入畫面完成連結。MuChat 絕不會看到或儲存你的密碼，你的存取權杖也會以 AES-256-GCM 加密。
- 只回覆主動聯繫你的人。自動回覆只回應留言、私訊、限時動態回覆、提及、直播留言，以及透過你的連結或廣告傳訊息給你的人。絕不主動傳陌生私訊。
- 遵守 Instagram 訊息規範。除了 Instagram 允許對每則留言傳送一次私訊回覆之外，MuChat 只會在對方最後一則訊息後的 24 小時內傳送私訊。這也是為什麼傳給留言者的第一則私訊通常會附上按鈕。
- 隨時都能關閉。關閉自動化後，它會立即停止回應新的留言和私訊。你可以在收件匣對單一聯絡人暫停自動化；設定退訂關鍵字後，對方只要傳送 STOP，就能退訂你的群發訊息和訊息序列。
例行問題交給自動回覆，其他的由你親自回答。
自動回覆最適合處理你每週要回答二十次的問題：連結、價格、運送、營業時間、免費贈品和抽獎報名。客訴、客製報價和任何需要判斷的事，則值得由真人處理，MuChat 會把這些對話送到真人面前。如果你想讓自動化處理整段對話，包括追蹤解鎖贈品、Email 蒐集、分支和定時跟進，那就是 Instagram 私訊自動化。
- 每段自動回覆過的對話都會進入共用收件匣，並附上完整的對話紀錄
- 和對方聊天時可暫停對他的自動化，聊完再繼續
- 流程可以幫你轉接真人：指派團隊成員、重新開啟對話並通知團隊
- 你從 Instagram App 傳送的回覆也會出現在同一個對話串
- 指派給
- Maya
- 對話標示為
- 未結案
- 此聯絡人的自動化
- 暫停
- 通知
- 負責人
免費開始，有回報再升級
本頁介紹的所有自動回覆適用於每個方案，包括 Free 方案。Free 方案提供 4 項運作中的自動化 和 100 位活躍聯絡人（過去 30 天 內曾傳訊息、留言或回覆限時動態的人，加上這段期間你手動新增或匯入的人）。超過額度後，新的留言、私訊和限時動態回覆仍會照常回覆，Free 方案也不會收取任何費用。Essential和Pro 方案提供 14 天免費試用。
Free. 包含所有觸發條件和流程編輯器，你可以在付費之前先讓第一批自動回覆運作起來。
Free
$0/月
永久免費
- 100 位活躍聯絡人
- 無超量費用
- 2 個成員名額 · 2 個管道
- 免信用卡
Essential
$7/月
按年計費 · $9/月
- 250 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.10
- 2 個成員名額 · 2 個管道
- 14 天免費試用
Pro
$19/月
按年計費 · $25/月
- 2,500 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.05
- 3 個成員名額 · 3 個管道
- 14 天免費試用
Business
$45/月
按年計費 · $65/月
- 7,500 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.025
- 5 個成員名額 · 管道無上限
- 從第一天開始計費
Advanced
$89/月
按年計費 · $129/月
- 25,000 位活躍聯絡人
- 超出後每位 $0.004
- 10 個成員名額 · 管道無上限
- 從第一天開始計費
如何在 Instagram 設定自動回覆？
把你的 Instagram 專業帳號連結到 MuChat，然後前往「自動化 → 新增自動化」。選擇範本，或從頭開始並挑選觸發條件，例如留言、私訊關鍵字、限時動態回覆、限時動態提及、直播留言、連結、QR Code 或廣告，或是預設回覆。加入關鍵字、撰寫回覆並上線，再用另一個帳號留言或傳私訊來測試。
如何在 Instagram 設定自動私訊？
Instagram 只允許商家傳私訊給先主動聯絡的人，所以自動私訊一定是在回應某個動作：留言、私訊、限時動態回覆或提及、直播留言，或是點擊你的連結、QR Code 或廣告。在 MuChat 中選擇該觸發條件、撰寫私訊並上線即可。上方的設定步驟會一步步帶你完成。
如何關閉 Instagram 自動回覆？
在 MuChat 的「自動化」頁面關閉該自動化，它就會立即停止回覆新的留言和訊息。已經進行到一半的人仍可點擊你傳給他們的按鈕（例如「傳連結給我」），等待中的步驟也仍會送出。刪除自動化就能連這些一起停止。如果只想停止某個人的自動化，請在他的對話中選擇「暫停自動化」。如果自動回覆來自 Meta Business Suite 而不是 MuChat，請在 Business Suite 的「收件匣 → 自動化」中關閉即時回覆或離開訊息。
Instagram 自動回覆可以用在個人帳號嗎？
不行。Instagram 只開放專業帳號（商業帳號或創作者帳號）使用訊息自動化。你可以在 Instagram App 的設定中免費切換，切換完成後就能立即連結帳號。
快速回覆和自動回覆有什麼不同？
快速回覆（又稱已儲存的回覆）是捷徑，但還是要你自己傳送。自動回覆則不需要你出手，有人留言或傳訊息的當下就會自動送出。MuChat 的收件匣也有快速回覆，最多可儲存 20 則回覆，方便你親自回覆對話時使用。自動回覆的每則訊息還能加上最多三個可點擊的按鈕，用來放連結或引導下一步。
有免費的 Instagram 自動回覆工具嗎？
有。MuChat 的 Free 方案包含所有自動回覆觸發條件和流程編輯器，提供 4 項運作中的自動化 和 100 位活躍聯絡人，而且免信用卡。超過聯絡人額度後，新的留言和私訊仍會照常回覆，也不會收取任何費用。Free 方案的自動訊息結尾會附上一行小字「⚡ 透過 MuChat 傳送」，付費方案則會移除。
可以設定非營業時間的 Instagram 離開訊息嗎？
可以。先到「設定 → 一般」設定營業時間，再使用「非營業時間的離開訊息」範本。它只在非營業時間回覆沒有其他自動化處理的私訊，每人 24 小時內最多傳送一次，對方在營業時間傳的私訊也會計算在內。它會作為你的預設回覆運作，而每個帳號只能有一個預設回覆運作，所以請關閉舊的預設回覆。
MuChat 是 Instagram 自動回覆機器人嗎？有用到 AI 嗎？
它是自動回覆工具：由你選擇觸發條件、撰寫回覆，有人符合條件時，MuChat 就會傳送。能根據你提供的知識資料回答的 AI 回覆功能即將推出。
為什麼我的自動回覆沒有傳送？
常見原因有這些：自動化尚未上線，或已對那位聯絡人暫停自動化；你用自己的帳號測試，而 MuChat 會忽略你自己的帳號；關鍵字沒有以完整字詞符合（「link」不會因為「linkedin」而觸發），或完全符合模式因標點符號而沒有比對成功；另一項自動化先符合了；又或者對方在過去 24 小時內已經收過預設回覆。「設定 → 紀錄」會顯示最新事件，以及 MuChat 對每個事件的處理結果。