WhatsApp 和 WhatsApp Business 是同一家公司推出的两个独立的免费应用。WhatsApp 用于个人聊天。WhatsApp Business 的外观和用法都一样，但多了与客户沟通的工具：商家资料、商品目录、自动回复，以及用来整理聊天的分类。
| 项目 | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| 用途 | 个人聊天 | 与客户沟通 |
| 价格 | 免费 | 免费；部分附加功能付费 |
| 商家资料 | 无 | 地址、营业时间、邮箱和网站 |
| 商品目录 | 无 | 商品和服务，附照片和价格 |
| 自动回复 | 无 | 问候消息、离开消息、快速回复 |
| 聊天分类 | 无 | 是，最多 20 个 |
| 带预设消息的链接 | 无 | 是，另有二维码 |
| 关联设备 | 最多 4 台 | 最多 4 台，使用 Meta Verified 最多 10 台 |
| 认证徽章 | 无 | 通过付费套餐 Meta Verified 获得 |
WhatsApp Business 免费吗？
免费。这个应用可以免费下载和使用，发消息、打电话都不收费。需要花钱的都是可选项：商家群发（一条消息发给很多客户，按送达的消息计费，仅部分国家和地区提供）、用于获得认证徽章的 Meta Verified 订阅（详见 WhatsApp 上的 Meta Verified），以及 Click-to-WhatsApp 广告。
一部手机上能同时用 WhatsApp 和 WhatsApp Business 吗？
可以，两个应用可以装在同一部手机上，但各自需要一个号码：同一个号码不能同时用在两个应用上。很多人把个人号码留在 WhatsApp 上，再把第二个号码（例如双卡手机的另一张卡或座机号码）用在 WhatsApp Business 上。Business 应用支持座机号码：选择“给我打电话”，即可通过语音电话获取验证码。
如何切换到 WhatsApp Business 而不丢失聊天记录
- 01在 WhatsApp 中备份聊天记录：设置 › 聊天 › 聊天备份。
- 02把只保存在 WhatsApp 里的联系人存到手机通讯录。Business 应用不会把它们迁移过来。
- 03安装 WhatsApp Business。它会识别出你在 WhatsApp 上使用的号码：点按该号码，即可继续使用同一个号码。
- 04允许它使用你的聊天记录和媒体文件，用验证码验证号码，然后填写商家资料。
你也可以用同样的方法换回来：先备份，再用同一个号码重新安装 WhatsApp 并恢复。商品目录不会一起迁移；如果你有认证徽章，也会被移除。
你应该用哪一个？
- WhatsApp：个人聊天和家庭群组。
- WhatsApp Business：自己用一部手机和几台关联设备回复客户的小商家。它能自动处理哪些事，详见 WhatsApp 自动回复 和 WhatsApp 群发列表。
- WhatsApp Business API：消息多到一部手机处理不过来、希望由团队或机器人回复，或者需要把 WhatsApp 与其他工具连接起来的商家。详见 WhatsApp Business API。
MuChat 接入 WhatsApp Business API，用关键词回复、流程和 AI 立即回复 WhatsApp 消息，其余的由你的团队在同一个收件箱中处理。在 Meta 允许的情况下，你的号码还可以继续在 WhatsApp Business 应用上使用。详见 WhatsApp 聊天机器人。