WhatsApp et WhatsApp Business sont deux applications distinctes et gratuites, éditées par la même entreprise. WhatsApp sert aux discussions personnelles. WhatsApp Business a le même aspect et fonctionne de la même façon, mais ajoute des outils pour échanger avec vos clients : un profil professionnel, un catalogue, des réponses automatiques et des étiquettes pour trier les discussions.
| Élément | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Conçu pour | Discussions personnelles | Échanger avec des clients |
| Prix | Gratuit | Gratuit ; quelques options payantes |
| Profil professionnel | Non | Adresse, horaires, e-mail et site web |
| Catalogue | Non | Produits et services, avec photos et prix |
| Réponses automatiques | Non | Messages d’accueil et d’absence, réponses rapides |
| Étiquettes de discussion | Non | Oui, jusqu’à 20 |
| Lien avec message prérempli | Non | Oui, plus un code QR |
| Appareils connectés | Jusqu’à 4 | Jusqu’à 4, ou 10 avec Meta Verified |
| Badge vérifié | Non | Avec Meta Verified, une offre payante |
WhatsApp Business est-il gratuit ?
Oui. L’application est gratuite à télécharger et à utiliser, sans frais pour les messages ni pour les appels. Ce qui est payant reste facultatif : les diffusions professionnelles (un même message envoyé à de nombreux clients, facturé par message remis, dans certains pays), un abonnement Meta Verified pour le badge vérifié (voir Meta Verified sur WhatsApp) et les publicités avec clic vers WhatsApp.
Peut-on utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur un même téléphone ?
Oui, les deux applications peuvent être sur le même téléphone, mais chacune a besoin de son propre numéro : un numéro ne peut pas être sur les deux applications en même temps. Beaucoup gardent leur numéro personnel sur WhatsApp et mettent un second numéro sur WhatsApp Business, par exemple grâce à une double SIM ou une ligne fixe. L’application Business accepte les lignes fixes : choisissez « M’appeler » pour recevoir le code par appel vocal.
Passer à WhatsApp Business sans perdre vos discussions
- 01Sauvegardez vos discussions dans WhatsApp : Paramètres › Discussions › Sauvegarde des discussions.
- 02Enregistrez dans les contacts de votre téléphone ceux que vous ne gardez que dans WhatsApp. L’application Business ne les reprend pas.
- 03Installez WhatsApp Business. L’application détecte le numéro que vous utilisez sur WhatsApp : appuyez dessus pour garder le même numéro.
- 04Autorisez-la à utiliser votre historique de discussions et vos médias, vérifiez le numéro avec le code, puis remplissez votre profil professionnel.
Vous pouvez revenir en arrière de la même façon : sauvegardez, réinstallez WhatsApp avec le même numéro et restaurez. Votre catalogue ne vous suit pas et, si vous aviez un badge vérifié, il est retiré.
Laquelle choisir ?
- WhatsApp : discussions personnelles et groupes de famille.
- WhatsApp Business : une petite entreprise qui répond elle-même à ses clients, depuis un téléphone et quelques appareils connectés. Voir Réponses automatiques WhatsApp et Listes de diffusion WhatsApp pour ce qu’elle permet d’automatiser.
- La WhatsApp Business API : une entreprise qui reçoit plus de messages qu’un seul téléphone ne peut en gérer, qui veut faire répondre une équipe ou un bot, ou qui doit connecter WhatsApp à d’autres outils. Voir WhatsApp Business API.
MuChat se connecte à la WhatsApp Business API et répond tout de suite aux messages WhatsApp avec des réponses par mot-clé, des scénarios et l’IA, pendant que votre équipe gère le reste dans une seule boîte de réception. Quand Meta le permet, votre numéro peut aussi rester sur l’application WhatsApp Business. Voir Chatbot WhatsApp.
Répondez à chaque message WhatsApp
MuChat répond tout de suite aux messages WhatsApp et fait des envois groupés de modèles aux personnes qui ont donné leur accord. Le forfait Free ne demande pas de carte bancaire.