WhatsApp y WhatsApp Business son dos apps distintas y gratis de la misma empresa. WhatsApp es para chats personales. WhatsApp Business se ve y funciona igual, pero agrega herramientas para hablar con clientes: un perfil de empresa, un catálogo, respuestas automáticas y etiquetas para organizar los chats.
| Qué | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Chats personales | Hablar con clientes |
| Precio | Gratis | Gratis; algunos extras son de pago |
| Perfil de empresa | No | Dirección, horario, correo y sitio web |
| Catálogo | No | Productos y servicios, con fotos y precios |
| Respuestas automáticas | No | Mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas |
| Etiquetas para chats | No | Sí, hasta 20 |
| Enlace con mensaje listo | No | Sí, y también código QR |
| Dispositivos vinculados | Hasta 4 | Hasta 4, o hasta 10 con Meta Verified |
| Insignia de verificación | No | Con Meta Verified, un plan de pago |
¿WhatsApp Business es gratis?
Sí. La app es gratis para descargar y usar, y no cobra por mensajes ni llamadas. Lo que cuesta dinero es opcional: las difusiones para empresas (un mensaje a muchos clientes, con pago por mensaje entregado, en algunos países), una suscripción a Meta Verified para tener la insignia de verificación (consulta Meta Verified en WhatsApp) y los anuncios que llevan a WhatsApp.
¿Puedes usar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo celular?
Sí, las dos apps pueden estar en el mismo celular, pero cada una necesita su propio número: un número no puede estar en las dos apps al mismo tiempo. Muchas personas dejan su número personal en WhatsApp y usan un segundo número, por ejemplo el de una doble SIM o un teléfono fijo, en WhatsApp Business. La app Business acepta números fijos: elige Llamarme para recibir el código por llamada de voz.
Cómo cambiarte a WhatsApp Business sin perder tus chats
- 01Haz una copia de seguridad de tus chats en WhatsApp: Ajustes › Chats › Copia de seguridad.
- 02Guarda en los contactos de tu celular a quienes solo tienes guardados dentro de WhatsApp. La app Business no los trae.
- 03Instala WhatsApp Business. La app encuentra el número que usas en WhatsApp: tócalo para usar el mismo número.
- 04Permite que use tu historial de chats y tus archivos multimedia, verifica el número con el código y completa tu perfil de empresa.
Puedes volver de la misma forma: haz una copia de seguridad, vuelve a instalar WhatsApp con el mismo número y restaura. Tu catálogo no se transfiere y, si tenías insignia de verificación, se elimina.
¿Cuál te conviene?
- WhatsApp: chats personales y grupos familiares.
- WhatsApp Business: un negocio pequeño que atiende a sus clientes por su cuenta, desde un celular y algunos dispositivos vinculados. Consulta Respuestas automáticas en WhatsApp y Listas de difusión de WhatsApp para ver qué puede automatizar.
- La API de WhatsApp Business: un negocio que recibe más mensajes de los que puede manejar un solo celular, quiere que responda un equipo o un bot, o necesita conectar WhatsApp con otras herramientas. Consulta API de WhatsApp Business.
MuChat se conecta a la API de WhatsApp Business y responde los mensajes de WhatsApp al instante con respuestas por palabra clave, flujos e IA, mientras tu equipo atiende el resto en una sola bandeja de entrada. Cuando Meta lo permite, tu número también puede seguir en la app WhatsApp Business. Consulta Chatbot para WhatsApp.
Responde cada mensaje de WhatsApp
MuChat responde al instante los mensajes de WhatsApp y envía difusiones con plantillas a quienes aceptaron recibirlas. El plan Free no pide tarjeta.