WhatsApp и WhatsApp Business: в чём разница

WhatsApp и WhatsApp Business — два отдельных бесплатных приложения одной компании. WhatsApp — для личного общения. WhatsApp Business выглядит и работает так же, но добавляет инструменты для общения с клиентами: профиль компании, каталог, автоматические ответы и ярлыки для сортировки чатов.

WhatsApp Business бесплатный?

Да. Приложение бесплатно скачать и использовать, за сообщения и звонки денег не берут. Платно только то, без чего можно обойтись: бизнес-рассылки (одно сообщение многим клиентам, оплата за каждое доставленное сообщение, есть в некоторых странах), подписка Meta Verified ради синей галочки (см. Meta Verified в WhatsApp) и реклама с переходом в WhatsApp.

Можно ли пользоваться WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне?

Да, оба приложения можно установить на один телефон, но каждому нужен свой номер: один номер не может работать в обоих приложениях одновременно. Многие оставляют личный номер в WhatsApp, а второй — например, со второй SIM-карты или стационарный — подключают к WhatsApp Business. Приложение для бизнеса работает и со стационарными номерами: выберите «Позвонить мне», чтобы получить код голосовым звонком.

Как перейти на WhatsApp Business без потери чатов

1. 01Создайте резервную копию чатов в WhatsApp: «Настройки» › «Чаты» › «Резервная копия чатов».
2. 02Сохраните в контакты телефона всех, кто записан только внутри WhatsApp. Приложение для бизнеса их не перенесёт.
3. 03Установите WhatsApp Business. Оно найдёт номер, который вы используете в WhatsApp: нажмите на него, чтобы оставить тот же номер.
4. 04Разрешите использовать историю чатов и медиафайлы, подтвердите номер кодом и заполните профиль компании.

Вернуться можно так же: создайте резервную копию, переустановите WhatsApp с тем же номером и восстановите чаты. Каталог при этом не переносится, а синяя галочка, если она была, снимается.

Что выбрать?

• WhatsApp: личное общение и семейные группы.
• WhatsApp Business: небольшой бизнес, который сам отвечает клиентам с одного телефона и нескольких связанных устройств. Что в нём можно автоматизировать, читайте в Автоответы в WhatsApp и списки рассылки в WhatsApp.
• WhatsApp Business API: бизнес, которому пишут больше, чем можно успеть с одного телефона, которому нужно, чтобы отвечали команда или бот, или нужно связать WhatsApp с другими сервисами. См. WhatsApp Business API.

MuChat подключается к WhatsApp Business API и сразу отвечает на сообщения в WhatsApp — ответами по ключевым словам, сценариями и ИИ, а остальное ваша команда обрабатывает в общих входящих. Если Meta это позволяет, номер продолжит работать и в приложении WhatsApp Business. См. Чат-бот для WhatsApp.