WhatsApp Business API 讓商家透過軟體而不是手機收發 WhatsApp 訊息：聊天機器人、共用收件匣、CRM 整合、訂單通知都靠它。Meta 現在稱它為 WhatsApp Business Platform，API 本身則叫 Cloud API。它由 Meta 代管，開通免費，你只需要為傳送的訊息付費。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 由誰營運 | Meta，在雲端運作。自行代管的 On-Premises API 已於 2025 年 10 月停用。 |
| 開通 | Meta 免費提供。服務供應商可能會針對自家軟體收費。 |
| 訊息 | 依送達的訊息計費，價格取決於訊息類型和國家/地區 |
| 每天可主動聯繫的人數 | 新商家每天 250 人，可逐步提高到無上限 |
| 電話號碼 | 一開始 2 個，完成商家驗證後 20 個 |
| 傳送速度 | 每個號碼每秒 80 則，最高 1,000 則 |
該選 WhatsApp Business 應用程式還是 Business API？
| 項目 | WhatsApp Business 應用程式 | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 使用方式 | 手機上的應用程式，加上已連結的裝置 | 沒有自己的應用程式：要串接軟體使用 |
| 由誰回覆 | 你自己和幾台裝置 | 不限人數的團隊成員和機器人 |
| 自動化 | 問候訊息、離開訊息、快速回覆 | 聊天機器人、流程、AI 和 CRM 整合 |
| 主動聯繫顧客 | 廣播列表和付費的商家廣播 | 已核准的範本，傳給已選擇加入的人 |
| 費用 | 應用程式免費；商家廣播需付費 | 免費開通；依訊息付費 |
如果你是親自回覆訊息的小店家，用應用程式就夠了：請參考 WhatsApp 自動回覆 和 WhatsApp 廣播列表。API 適合這樣的商家：訊息多到一支手機應付不來、希望自動回覆，或需要把 WhatsApp 和其他工具串接起來。
如何開通
- 透過服務供應商開通，這是最常見的方式：像 MuChat 這樣的工具會開啟 Meta 官方的註冊視窗，你在視窗中用 Facebook 登入、選擇你的商家、新增電話號碼和顯示名稱即可，完全不用寫程式。使用 MuChat 時，訊息費用由 Meta 直接向你收取。
- 直接向 Meta 開通：由開發人員建立 Meta 應用程式、註冊你的號碼，並以 Cloud API 開發整合。Meta 只允許你為自己的商家這麼做。
不論哪種方式，你都需要：
- 01一個 Meta 商家資產管理組合（免費；可以直接在註冊視窗中建立）。
- 02一個屬於你、能接收簡訊或來電的電話號碼。簡碼無法使用；如果號碼上有 WhatsApp 帳號，必須先刪除該帳號，除非你依照下文的方式從 WhatsApp Business 應用程式連結。
- 03一個符合你商家的顯示名稱。Meta 會審核，核准後就會顯示在對話中。
- 04帳號中已新增的付款方式，讓 Meta 能收取訊息費用。
同一個號碼繼續使用 WhatsApp Business 應用程式
透過服務供應商，Meta 允許你連結已經在用 WhatsApp Business 應用程式的號碼，並在使用 API 的同時繼續使用應用程式。最近 180 天的對話紀錄會一起同步，你從應用程式傳送的訊息依然免費。部分應用程式功能會關閉：廣播列表會變成唯讀，問候訊息、離開訊息、快速回覆、標記和目錄都會停止運作。至少每 14 天要開啟一次應用程式，否則連結可能會中斷。
新帳號的限制
回覆傳訊息給你的人，沒有每日上限。用範本主動聯繫別人則有上限：計算的是在滾動的 24 小時內，你的商家透過所有號碼在對話以外聯繫了多少個不同的人。
- 新商家每天 250 人。
- Meta 完成商家驗證後，或 30 天內有 2,000 則範本訊息以高品質評等送達後，提高到 2,000 人。
- 之後依序為 10,000 人、100,000 人和無上限；只要訊息品質維持良好，而且至少用掉一半的上限，就會自動提高。
商家驗證要在 Meta 的商家設定中完成，並提交商家的相關文件。驗證後，電話號碼上限也會從 2 個提高到 20 個，範本上限從 250 個提高到 6,000 個。在平台上使用滿 30 天後，已完成商家驗證、開啟兩步驟驗證並有已核准顯示名稱的商家，就可以申請藍色勾勾，也就是 Meta 的官方商家帳號（Official Business Account）。Meta Verified 則是另一種付費徽章，適用於 WhatsApp Business 應用程式。
WhatsApp Business API 的費用
向 Meta 開通是免費的。Meta 會針對每則送達的訊息收費，價格取決於訊息類型（行銷、公用程式、驗證或服務）以及對方號碼所在的國家/地區。別人傳給你的訊息免費，每個號碼每月前 1,000 則服務訊息免費；有人透過 Click-to-WhatsApp 廣告傳訊息給你之後，你在免費時段內傳送的所有訊息也免費。各國價格請用 WhatsApp API 價格計算器 查詢。
必須遵守的規則
- 24 小時訊息時段：有人傳訊息給你之後，你可以在 24 小時內回覆任何內容。對方每傳一則新訊息，就會重新計時。
- 範本：在這個時段以外，只有 Meta 核准的訊息範本才能送達。詳見 WhatsApp 訊息範本。
- 選擇加入：你只能傳訊息給同意接收你商家訊息的人，而且同意時必須寫明你的商家名稱。
可以打造哪些功能
- 回覆按鈕（最多 3 個）和清單（最多 10 個選項），讓對方點一下就好，不必打字。
- 來自目錄的商品訊息，對方可以把購物車傳回給你。
- WhatsApp Flows：在對話中填寫的表單，用於預約、報名和問卷調查（適用於已驗證的商家）。
- 通話：使用者可以透過 WhatsApp 免費打電話給你。主動打給對方需要先取得對方許可，而且部分國家/地區無法使用，包括美國和加拿大。
- AI 回覆：可以使用 Meta Business Agent（Meta 自家的 AI），或你串接的工具。
透過 MuChat 使用 WhatsApp Business API
MuChat 透過 Meta 的註冊視窗，幾分鐘內就能連結你的號碼，並在 Meta 允許時讓這個號碼繼續使用 WhatsApp Business 應用程式。關鍵字回覆和流程會立即回應，其餘的由你的團隊在同一個收件匣處理，Instagram 和 Messenger 也在這裡；範本群發訊息則會傳給已選擇加入的人。MuChat 不會在 Meta 的訊息價格之上額外加價。詳見 WhatsApp 自動化。