把留言變成顧客的 Instagram 私訊自動化

免費註冊，並透過 Instagram 自己的登入畫面連結你的 Instagram 商業或創作者帳號。選擇一個範本或觸發條件，例如留言關鍵字、限時動態回覆或私訊關鍵字，再寫好對方會收到的內容。開啟後，用另一個帳號留言來測試。

有：MuChat 的 Free 方案，免信用卡。它包含所有觸發條件、流程編輯器和追蹤解鎖，提供 4 項運作中的自動化 和 100 位活躍聯絡人（過去 30 天 內曾傳訊息、留言或回覆限時動態的人）。超過 100 位後，新的留言和私訊仍會照常回覆，也不會收取任何費用，只會暫停手動新增或匯入聯絡人。Free 方案的自動訊息會附上一行小字「⚡ 透過 MuChat 傳送」，付費方案則會移除。

Instagram 的官方訊息 API 本來就是為了讓商家自動化私訊而設計，MuChat 使用的正是這個 API。你會透過 Instagram 自己的登入畫面連結，我們絕不會看到你的密碼。MuChat 只回覆先聯繫你的人，並遵守 Instagram 的規範：每則留言只能傳一次私訊回覆，對方回覆後才進入 24 小時訊息時段。你傳送的內容仍須遵守 Instagram 的社群守則。MuChat 是獨立服務，與 Meta 沒有任何關聯，也未獲 Meta 背書。

使用 Instagram 留言自動化。建立一項留言自動化，選擇套用到所有貼文或指定貼文，並設定關鍵字。接著在貼文說明寫上關鍵字：「留言 LINK，我私訊傳給你。」每則符合的留言都會收到一則私訊，通常是附上按鈕的簡短訊息，因為 Instagram 每則留言只允許一次私訊回覆。對方點一下就會開啟對話並收到連結。你也可以同時在留言下方公開回覆。

適用。留言自動化對貼文和 Reels 影片一視同仁。限時動態回覆和限時動態提及各有自己的觸發條件。Instagram 直播的留言也有專屬的觸發條件，並會收到私訊，因為 Instagram 不允許公開回覆直播留言。

從「辨識私訊中的問題」範本開始。它會留意「價格」、「運費」、「費用」等字詞，把價格和運費問題導向各自的答案，其他偵測到的訊息則交給你的團隊。在流程編輯器中，你可以加入按鈕、詢問 Email，或依對方是否追蹤你來分支。你可以把它想成專門處理最常見問題的 Instagram 私訊機器人。能根據你提供的知識資料回答的 AI 回覆功能即將推出。

不行。自動化只會回覆曾留言、回覆你的限時動態、在他們的限時動態提及你、點擊你的連結、QR Code 或廣告，或傳訊息給你的人。任何遵守 Instagram 規範的工具都無法傳送陌生私訊。目前在 MuChat 中，單純追蹤並不會開啟對話，所以請改在貼文說明中放上留言關鍵字。

無法排程給還沒傳訊息給你的人。但在對話中可以：流程編輯器的等待步驟（從 1 分鐘到 30 天，或等到一天中的指定時間）或訊息序列，都能稍後傳送跟進訊息。如果屆時 Instagram 的 24 小時訊息時段已關閉，流程編輯器的等待步驟會保留訊息最多一週，直到對方再次傳訊息；訊息序列的步驟則會一直等到對方傳訊息為止。群發訊息也可以排程，送出時會傳給當下仍在 24 小時訊息時段內的人。

請檢查四件事。自動化是否已上線？你是否用另一個帳號測試？MuChat 會忽略你自己帳號的留言。關鍵字是否以完整字詞符合？「link」不會因為「linkedin」而觸發，私訊的完全符合也會計算標點符號。是否有另一項運作中的自動化先符合？最先符合的優先，MuChat 也會提醒你有衝突。「設定 → 紀錄」會顯示你最近的留言和私訊發生了什麼事，以及原因。

每個觸發條件最多 20 個，也可以用表情符號。私訊還能要求完全符合，只有內容剛好是「PRICE」的訊息才會觸發。

可以。每段自動化對話都會進入你的共用收件匣，你可以在 Instagram 的 24 小時訊息時段內回覆，而你在 Instagram App 輸入的回覆也會出現在同一個對話串。對某位聯絡人暫停自動化後，在你按下繼續之前，任何自動化、訊息序列或跟進訊息都不會傳給對方，除非你手動為他啟動。你傳送的群發訊息仍可能傳給對方。

Instagram 自動化是指用軟體幫你處理 Instagram 上重複性的工作。在 MuChat 中，這些工作就是對話：有人留言、回覆你的限時動態、提及你、點擊你的連結或傳訊息給你時，自動在私訊和留言下方回覆對方，再於 Instagram 的 24 小時訊息時段內跟進。MuChat 不會發布或排程貼文，也不會代你按讚、追蹤或在其他帳號留言。