WhatsApp 訊息範本是 Meta 事先核准的訊息。在 WhatsApp Business Platform 上，如果對方過去 24 小時內沒有傳訊息給商家，商家就只能用範本聯繫對方：訂單通知、預約提醒、登入驗證碼和優惠訊息，都是以範本傳送。
| 限制 | 值 |
|---|---|
| 訊息內文 | 1,024 個字元 |
| 標題 | 文字最多 60 個字元，或一張圖片、一段影片、一個檔案或一個位置 |
| 頁尾 | 僅限文字，最多 60 個字元 |
| 按鈕 | 最多 10 個，按鈕文字最多 25 個字元 |
| 審核 | 自動審核，最多 24 小時 |
| 每個帳號的範本數 | 250 個，完成商家驗證後為 6,000 個 |
什麼時候需要範本
每當有人傳訊息給你的商家，就會開啟 24 小時的客服訊息時段，對方每傳一則新訊息，時段就會重新計算。在時段內，你可以回覆任何內容：文字、相片、按鈕都可以。時段結束後，只有已核准的範本能送達，所以主動開啟對話、幾天後追蹤，或傳送群發訊息，都要用範本。
不論是誰先開啟對話，對方都必須同意接收你的訊息。Meta 要求取得對方的選擇加入同意，內容要寫明你的商家名稱，並清楚說明對方同意接收的是什麼；可以透過網站、簡訊、聊天、電話或當面取得。
三種範本類別
| 類別 | 用途 | 範例 |
|---|---|---|
| 行銷 | 優惠、公告、新品、邀請老顧客回流 | 秋季特賣今天開跑：全館 8 折，到週日為止。 |
| 公用程式 | 與對方的操作或要求相關的通知：訂單、預約、帳號變更 | 你的訂單已出貨，預計週四送達。 |
| 驗證 | 用來登入或驗證帳號的一次性驗證碼 | 123456 是你的驗證碼。 |
類別由你選擇，但最後是由 Meta 依內容判定。公用程式範本只要有任何促銷內容，即使只是結尾一句折扣訊息，也會被核准為行銷範本；Meta 也會持續重新檢查已核准的範本，之後可能更改類別。經常把行銷內容標成公用程式的商家，公用程式訊息可能會受到限制。
驗證範本的規定最嚴格：必須使用 Meta 範本庫中的官方文字，附上複製驗證碼的按鈕，而且不能有連結、媒體或表情符號。
範本由哪些部分組成
- 標題（選填）：簡短的標題，或一張圖片、一段影片、一個檔案或一個位置。
- 內文（必填）：訊息本身，最多 1,024 個字元。可以使用表情符號和粗體、斜體等 WhatsApp 格式：試試 WhatsApp 文字格式工具。
- 頁尾（選填）：訊息下方的一行簡短文字，例如如何退訂。
- 按鈕（選填）：最多 10 個快速回覆按鈕、最多 2 個網站按鈕、1 個電話號碼按鈕，以及 1 個複製優惠碼的按鈕。
變數會填入每個人的資料。寫成 {{1}}、{{2}} 這樣的格式（也可以用名稱，例如 {{first_name}}），送出時要為每個變數提供範例值。例如：嗨 {{1}}，你預訂的 {{2}} 人座位已保留在晚上 8 點。
如何建立範本並通過審核
- 01開啟 Meta Business Suite 中的 WhatsApp 管理員，或你所用 WhatsApp 工具中的範本編輯器。
- 02選擇類別和語言，並幫範本命名：只能用小寫字母、數字和底線，例如 order_shipped。
- 03撰寫標題、內文、頁尾和按鈕，每個人不同的內容就用變數。
- 04為每個變數加上範例值，然後送出。
- 05Meta 會自動審核，通常幾分鐘內完成，最多 24 小時。只有已核准的範本才能傳送。
每種語言都是範本的獨立版本，會分別審核，Meta 也不會幫你翻譯任何內容。已核准的範本每天可編輯一次，30 天內最多 10 次；類別則無法更改。
範本為什麼會遭拒
- 訊息以變數開頭或結尾、兩個變數緊鄰在一起，或編號順序不對（{{1}}、{{3}}）。
- 變數相對於文字太多，Meta 無法判斷訊息在說什麼。
- 要求對方提供完整的卡號、銀行帳號或證件號碼。
- 違反 WhatsApp 的商務政策或商業政策，或讀起來像威脅、垃圾訊息或詐騙。
- 和你已有的範本重複。
如果你認為範本遭拒有誤，可以在 WhatsApp 管理員中要求重新審核；申訴結果同樣會在 24 小時內出爐。不過，修改文字後重新送出通常比較快。
範本品質與暫停
每個已核准的範本都會依收到的人的反應獲得品質評分（高、中或低）：封鎖、檢舉，以及閱讀人數。範本品質降到低時，Meta 會暫停該範本：第一次暫停 3 小時，第二次 6 小時，第三次就會停用。使用暫停中範本傳送的訊息會傳送失敗，也不會收費。
範本怎麼收費
Meta 會針對每則成功送達的範本收費。價格取決於範本類別和對方電話號碼所屬的國家或地區，通常行銷範本最貴。有人透過 Click-to-WhatsApp 廣告傳訊息給你，而你在 24 小時內回覆時，就會開啟免費時段，期間你傳送的訊息（包括範本）都不收費。最新費率請參考 Meta 的價格頁面。
範本範例
| 類別 | 範本 | 按鈕 |
|---|---|---|
| 公用程式 | 嗨 {{1}}，你的訂單 {{2}} 已出貨，預計 {{3}} 前送達。隨時可以點下方按鈕查詢配送進度。 | 查詢訂單（網站） |
| 公用程式 | 提醒你：你和 {{1}} 的預約是明天 {{2}}，還能準時到嗎？ | 可以 / 我需要改期（快速回覆） |
| 行銷 | 嗨 {{1}}，秋季特賣今天開跑：全館 8 折，到週日為止。結帳時使用下方的優惠碼即可。 | 複製優惠碼（優惠券）、立即選購（網站） |
| 行銷 | 好久不見，{{1}}！本週下單就享免運優惠。 | 立即訂購（網站）、停止接收促銷訊息（快速回覆） |
用 MuChat 傳送範本
MuChat 以 WhatsApp Business Platform 運作。你可以在「設定 › WhatsApp 範本」中撰寫行銷範本和公用程式範本，由 MuChat 送交 Meta 審核，核准後就能用在群發訊息中，並自動在變數中填入每個人的資料。對方回覆時，關鍵字回覆和流程會立即回應。詳見 WhatsApp 自動化。如果你使用的是 WhatsApp Business 應用程式，請參考 WhatsApp 廣播列表 和 WhatsApp 自動回覆。