WhatsAppとWhatsApp Businessは、同じ会社が提供する別々の無料アプリです。WhatsAppは個人のチャット用です。WhatsApp Businessは見た目も使い方も同じですが、顧客とやり取りするためのツールが加わります。ビジネスプロフィール、カタログ、自動返信、チャットを整理するラベルです。
| 項目 | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| 用途 | 個人のチャット | 顧客とのやり取り |
| 価格 | 無料 | 無料（一部の追加機能は有料） |
| ビジネスプロフィール | なし | 住所、営業時間、メール、ウェブサイト |
| カタログ | なし | 写真と価格付きの商品・サービス |
| 自動返信 | なし | あいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信 |
| チャットのラベル | なし | はい（20個まで） |
| メッセージ入力済みのリンク | なし | はい（QRコードも） |
| リンク済みデバイス | 4台まで | 4台まで（Meta Verifiedなら10台まで） |
| 認証バッジ | なし | 有料プランのMeta Verifiedで取得 |
WhatsApp Businessは無料？
はい。アプリは無料でダウンロードして使え、メッセージや通話にも料金はかかりません。費用がかかるのはオプションだけです。ビジネスブロードキャスト（1つのメッセージを多くの顧客に送る機能。配信されたメッセージごとに課金され、一部の国のみ）、認証バッジを得るためのMeta Verifiedのサブスクリプション（/guides/meta-verified-whatsappを参照）、Click-to-WhatsApp広告です。
1台のスマートフォンでWhatsAppとWhatsApp Businessを両方使える？
はい。同じスマートフォンに両方のアプリを入れられますが、それぞれに別の電話番号が必要です。1つの番号を2つのアプリで同時に使うことはできません。個人の番号はWhatsAppに残し、デュアルSIMの2つ目の番号や固定電話の番号をWhatsApp Businessで使う人が多くいます。Businessアプリは固定電話の番号にも対応しています。「電話で受け取る」を選ぶと、音声通話で確認コードを受け取れます。
チャットを失わずにWhatsApp Businessへ切り替える方法
- 01WhatsAppでチャットをバックアップします：「設定 › チャット › チャットのバックアップ」。
- 02WhatsAppの中だけに保存している連絡先は、スマートフォンの連絡先に保存しておきます。Businessアプリには引き継がれません。
- 03WhatsApp Businessをインストールします。WhatsAppで使っている番号が表示されるので、タップすると同じ番号を使えます。
- 04チャット履歴とメディアの使用を許可し、確認コードで番号を認証してから、ビジネスプロフィールを入力します。
同じ手順で元に戻すこともできます。バックアップしてから、同じ番号でWhatsAppを再インストールして復元します。ただし、カタログは引き継がれず、認証バッジがあった場合は削除されます。
どちらを使うべき？
- WhatsApp：個人のチャットや家族のグループ。
- WhatsApp Business：スマートフォン1台と数台のリンク済みデバイスで、自分で顧客に返信する小規模ビジネス。自動化できることは/guides/whatsapp-auto-replyと/guides/whatsapp-broadcast-listをご覧ください。
- WhatsApp Business API：スマートフォン1台では対応しきれないほどメッセージが届くビジネス、チームやボットに返信させたいビジネス、WhatsAppをほかのツールと連携させたいビジネス。/guides/whatsapp-business-apiをご覧ください。
MuChatはWhatsApp Business APIに接続し、キーワード返信、フロー、AIでWhatsAppのメッセージにすぐ返信します。それ以外はチームが1つの受信箱で対応できます。Metaが認める場合は、番号をWhatsApp Businessアプリでも使い続けられます。/whatsapp-chatbotをご覧ください。
すべてのWhatsAppメッセージに返信
MuChatはWhatsAppのメッセージにすぐ返信し、オプトインした人にテンプレートによる一斉配信を送ります。Freeプランはカード登録不要です。