WhatsApp 的自動回覆功能在免費的 WhatsApp Business 應用程式裡：問候訊息會歡迎傳訊息給你的人，離開訊息會在你忙碌或沒有營業時回覆，快速回覆則讓你點兩下就能傳送已儲存的回答。
| 功能 | 作用 | 自動傳送 |
|---|---|---|
| 問候訊息 | 對方第一次傳訊息給你，或 14 天沒有訊息往來後，自動歡迎對方 | 是 |
| 離開訊息 | 告訴對方你正在忙或沒有營業：一律傳送、依排程或非營業時間 | 是 |
| 快速回覆 | 已儲存的回答，輸入 / 就能加入對話 | 否，需要你自己傳送 |
一般版 WhatsApp 可以自動回覆嗎？
不行。一般版 WhatsApp 應用程式沒有問候訊息和離開訊息。想使用這些功能，就要改用 WhatsApp Business 應用程式，Android 和 iPhone 都能免費使用。它可以沿用你現在的號碼；在同一支手機上，對話紀錄也會一起保留。
如何設定問候訊息
- 01開啟 WhatsApp Business 應用程式，前往「工具」分頁。
- 02點按「問候訊息」，開啟「傳送問候訊息」。
- 03點按訊息即可編輯，完成後點按「確定」。
- 04點按「收件人」，選擇要傳送給誰。
- 05點按「儲存」。
有人第一次傳訊息給你時，問候訊息就會送出；如果你們的對話已經 14 天沒有任何訊息，對方再傳訊息來時也會再送一次。上週才傳過訊息給你的人不會再收到。
- 所有人：所有傳訊息給你的人。
- 所有不在通訊錄中的人：只傳送給不在你聯絡人中的人，例如新顧客。
- 除了…以外的所有人：除了你選定的聯絡人以外的所有人。
- 只傳送給…：只傳送給你選定的聯絡人。
如何設定離開訊息
- 01在「工具」分頁中點按「離開訊息」，開啟「傳送離開訊息」。
- 02點按訊息即可編輯，完成後點按「確定」。
- 03點按「排程」，選擇什麼時候傳送。
- 04點按「收件人」，選擇要傳送給誰：和問候訊息一樣有四個選項。
- 05點按「儲存」。
- 一律傳送：隨時都會傳送，例如你在休假時。
- 自訂排程：只在你設定的日期和時間內傳送。
- 非營業時間：只在你沒有營業時傳送。在商家檔案中設定營業時間後，才會出現這個選項。
問候訊息為什麼沒有送出
- 對方在過去 14 天內傳過訊息給你，所以問候訊息不會重複傳送。
- 你的收件人設定排除了對方：請檢查選的是「只傳送給…」還是「除了…以外的所有人」。
- 已連結 Meta Business Agent：在你移除它之前，問候訊息都會關閉。
- 對方傳訊息時，你的手機處於離線狀態。
- 還是不行？請更新應用程式，把「傳送問候訊息」關掉再重新開啟，然後重新啟動手機。
快速回覆：點兩下就能傳送已儲存的回答
快速回覆不會自動傳送，但能省去重複輸入相同回答的麻煩。應用程式會根據你的商家檔案建議幾則，例如營業時間和地址，你也可以自己儲存最多 50 則。
- 01在「工具」分頁中點按「快速回覆」，新增一則快速回覆。
- 02輸入訊息內容，並幫它設定捷徑，例如「營業時間」或「價格」。
- 03點按「儲存」。
- 04在任何對話中輸入 /，再選擇要用的回覆。回覆會出現在訊息框裡，傳送前還可以修改。
問候訊息和離開訊息範例
| 使用情境 | 訊息 |
|---|---|
| 問候訊息 | 你好，謝謝你的來訊！告訴我們你在找什麼，我們會盡快回覆你。 |
| 商店問候訊息 | 歡迎光臨！把想要的商品名稱或照片傳給我們，我們幫你確認有沒有現貨。 |
| 非營業時間 | 謝謝你的訊息！我們目前不在營業時間。營業時間為週一至週五 09:00–18:00，恢復營業後會盡快回覆你。 |
| 休假中 | 我們正在休假，週一恢復營業。回來後會逐一回覆每則訊息，謝謝你的耐心等候！ |
| 忙碌中 | 我們正在服務其他顧客，會在一小時內回覆你。 |
訊息要簡短，說明你什麼時候會回覆，並告訴對方要傳什麼給你，這樣一次回覆就能幫上忙。想讓更多人一開始就主動傳訊息給你，可以用 WhatsApp 連結產生器 建立對話連結和 QR Code。
問候訊息和離開訊息不夠用時
問候訊息和離開訊息會對所有人傳送相同的內容，也無法回答問題，而且手機離線時就會停止。訊息量大的商家會使用 WhatsApp Business Platform：回覆可以配合對方的問題，全天運作，不需要手機。
MuChat 使用 WhatsApp Business Platform：關鍵字回覆能立即回答價格、菜單和預約等問題，預設回覆負責處理其他所有訊息，附按鈕的流程會在團隊接手前收集你需要的資訊。如果 Meta 為你的號碼提供這項功能，WhatsApp Business 應用程式也能同時繼續使用。詳見 WhatsApp 自動化；想把一則訊息傳給很多人，請參考 WhatsApp 廣播列表。