大家開始對話的六種方式
Instagram 聊天機器人會等待有人主動聯絡，再用你設定好的訊息和按鈕回覆。以下是它可以回應的時機。
留言
有人在貼文、Reels 影片或廣告留言關鍵字。機器人會在留言下方公開回覆，並傳送附上你連結的私訊。
限時動態回覆和提及
有人回覆你的限時動態，或在自己的限時動態中提及你。機器人會向對方道謝、分享優惠，或提出問題。
私訊關鍵字
有人傳送「PRICE」或「MENU」。機器人會回覆對應的訊息和按鈕。
直播留言
觀眾在 Instagram 直播時留言。你繼續直播的同時，機器人會把連結私訊給他們。
其他任何私訊
為沒有符合任何條件的訊息設定預設回覆，沒有人需要等上好幾個小時才得到第一個回應。
連結和 QR Code
連結或 QR Code 會開啟與你的機器人的私訊，可放在個人簡介、廣告、包裝或店面櫃台。
Instagram 允許什麼
Instagram 會限制企業何時可以傳訊息給別人。每個合法的聊天機器人都遵守相同的規則，因為 API 會強制執行。
| 規則內容 | 代表的意思 | |
|---|---|---|
| 誰先開始 | 對方，透過留言、回覆限時動態或傳送私訊 | 企業不能主動私訊陌生人 |
| 收到私訊後 | 24 小時內可以盡情回覆 | 對方每傳一則新訊息就會重新計時 |
| 收到留言後 | 7 天內可傳送一則私訊回覆 | 回覆中的按鈕會開啟完整對話 |
| 機器人如何連結 | 透過 Instagram 官方 API，在 Instagram 自己的登入畫面授權 | 用你的密碼登入的工具違反 Instagram 條款 |
詳情請參考 24 小時訊息時段和 MuChat 如何遵守 Instagram 規則。
你需要哪種機器人
規則式機器人由關鍵字和按鈕觸發，用你寫好的訊息回覆。AI 機器人則會自己撰寫回答。大多數企業會先從規則式開始，之後再加入 AI。
規則式
- 你完全知道每則訊息的內容。
- 最適合留言自動私訊、傳送連結、蒐集名單和常見問題。
- 用範本就能快速設定，而且可以免費開始。
AI
- 能處理你沒預料到的開放式問題。
- 可能答錯，所以需要你提供常見問題，並仔細檢查。
- 通常只在付費方案提供，或受點數限制。
MuChat 目前是規則式。AI 回覆已開發完成但尚未開放，在正式開放之前，這個頁面都會如實註明。
大約十分鐘就能設定完成
以下是 MuChat 的步驟，其他工具的做法也大同小異。
- 01如果你的 Instagram 還不是專業帳號（商業帳號或創作者帳號），先切換成專業帳號。
- 02註冊 MuChat，並在 Instagram 自己的登入畫面連結 Instagram。MuChat 絕不會看到你的密碼。
- 03選擇一個範本（例如留言自動私訊），再選擇貼文和大家要留言的關鍵字。
- 04撰寫公開回覆和附按鈕的開場私訊，接著寫附上你連結的訊息。
- 05上線後，用另一個帳號留言關鍵字，看看實際效果。
完整教學：設定你的第一項自動化。
免費 Instagram 聊天機器人比較
每個免費方案限制的項目不同。價格和限制皆取自各工具的價格頁面。
| 方案 | 限制 | 值得注意 |
|---|---|---|
| Manychat Free | 每月 25 位活躍聯絡人 | 最多 4 項自動化、1 位使用者 |
| LinkDM Free | 每月 1,000 則私訊 | 公開留言回覆和流程僅限 Pro 方案 |
| Inrō Free | 每月 100 位活躍聯絡人 | 3 項自動化、AI 助理點數 |
| MuChat Free | 每月 100 位活躍聯絡人 | 4 項運作中的自動化、2 個成員名額、所有觸發條件 |
完整比較：Manychat 免費方案、LinkDM 和 Inrō，或到 Instagram 自動化工具比較並列查看四款工具。
Instagram 聊天機器人常見問題
Instagram 允許使用聊天機器人嗎？
允許，只要使用 Instagram 官方的訊息 API。Meta 允許企業自動回覆在貼文留言、回覆限時動態或傳訊息給他們的人。違反 Instagram 條款的，是用你的密碼登入來大量追蹤、大量按讚或私訊陌生人的軟體；帳號就是因為這樣才受到限制。
Instagram 聊天機器人可以主動傳訊息給別人嗎？
不行。企業只能回覆先聯絡它的人，方式包括留言、限時動態回覆、限時動態提及或私訊。一則留言允許在七天內傳送一則私訊回覆；一則私訊會開啟 24 小時訊息時段，對方每次再傳訊息都會重新計時。
使用 Instagram 聊天機器人需要商業帳號嗎？
你需要 Instagram 專業帳號，也就是商業帳號或創作者帳號。在 Instagram 設定中切換是免費的；個人帳號無法連結訊息 API。
最好的免費 Instagram 聊天機器人是哪個？
要看你需要免費方案提供什麼。Manychat Free 每月涵蓋 25 位活躍聯絡人。LinkDM Free 每月可傳送 1,000 則私訊，但公開留言回覆和流程保留給 Pro。Inrō Free 涵蓋 100 位聯絡人，含 3 項自動化和一些 AI 點數。MuChat Free 涵蓋 100 位聯絡人，含 4 項運作中的自動化、所有觸發條件和流程編輯器。
AI 聊天機器人比規則式的好嗎？
對大多數經營 Instagram 的企業來說，從規則式開始最合適。留言自動私訊、傳送連結、蒐集名單和常見問題都靠關鍵字和按鈕運作，你也完全知道每則訊息的內容。AI 能處理開放式問題，但可能答錯，所以等基本功能順利運作後再加入比較好。
MuChat 是 AI 聊天機器人嗎？
目前不是。MuChat 會用你設定好的訊息、按鈕和流程回覆。AI 回覆已開發完成但尚未開放，所以如果你現在就需要 AI 回答，建議選擇已經上線 AI 功能的工具。
聊天機器人會害我的 Instagram 帳號被停權嗎？
只要使用官方 API，而且只回覆主動聯絡你的人，就不會。關鍵字要具體，不要在每篇貼文都對所有人傳同一個連結，也要給大家點擊的理由。帳號受限是因為透過非官方機器人登入或濫發垃圾訊息，而不是因為回覆自己的留言。