WhatsApp 聊天機器人能做什麼
有人傳訊息給你時，WhatsApp 聊天機器人會立即回覆；需要真人處理時，再把對話轉給你的團隊。以下是 MuChat 聊天機器人能做的事。
關鍵字回覆
有人傳來「PRICE」、「MENU」或「BOOK」，正確的答案就會立即送出，並附上對方接下來可能會問的按鈕選項。
按鈕和清單
最多 3 個回覆按鈕，選項更多時改用清單，對方點一下就好，不必打字。
會提問的流程
提出問題、依回答設定分支、蒐集電子郵件或電話號碼，並為對方加上標籤，方便日後跟進。
AI 回答
MuChat AI 會根據你自己的商家資料和常見問題，回答關鍵字涵蓋不到的內容；不確定時會轉給你的團隊。
連結、QR Code 和廣告
wa.me 連結、QR Code 和 Click-to-WhatsApp 廣告會開啟聊天，並啟動對應的流程。
範本群發訊息
用已核准的範本聯繫已選擇加入的人，傳送訂單更新、提醒和優惠。
WhatsApp 允許什麼
WhatsApp 會限制企業何時可以傳訊息給別人。每個合法的聊天機器人都遵守相同的規則，因為 WhatsApp Business API 會強制執行。
| 規則內容 | 代表的意思 | |
|---|---|---|
| 誰先開始 | 由對方開始：傳訊息給你、掃描你的 QR Code 或點擊廣告 | 或由你開始：用已核准的範本傳給已選擇加入的人 |
| 收到對方訊息後 | 24 小時內可以盡情回覆 | 對方每傳一則新訊息就會重新計時 |
| 超過 24 小時後 | 只能傳送 Meta 核准的訊息範本 | 範本按則計費 |
| 機器人如何連結 | 透過 Meta 的官方註冊視窗，連結官方 WhatsApp Business API | 將 WhatsApp Web 或應用程式自動化的工具會導致號碼被停用 |
更多詳情請看 WhatsApp Business API 指南和 WhatsApp 訊息範本。Meta 每則訊息的收費：請用 WhatsApp API 價格計算器查看。
你需要哪種機器人
關鍵字機器人用你寫好的訊息回覆，AI 機器人則會自己撰寫回答。MuChat 兩者都能做：先由關鍵字和流程回覆，其他的交給 AI（如果你開啟了它）。
關鍵字和流程
- 你完全知道每則訊息的內容。
- 最適合價格、菜單、預約、蒐集名單和訂單問題。
- 設定快速，而且可以免費開始。
MuChat AI
- 根據你自己的商家資料和常見問題，回答你沒預料到的開放式問題。
- 不確定時會請真人接手，並在該對話中暫停回覆，直到你的團隊接手。
- 預設關閉，由你開啟，每日回覆上限也由你設定。
大約十分鐘就能設定完成
你需要一個 Facebook 帳號，以及一支能接收簡訊或來電的電話號碼。MuChat 絕不會看到你的 Facebook 密碼。
- 01免費註冊 MuChat，然後開啟「設定 › 管道」。
- 02點選「透過 WhatsApp 連結」。在 Meta 的視窗中用 Facebook 登入，選擇你的商家，再透過簡訊或來電驗證號碼。
- 03開啟一個關鍵字回覆，或從含按鈕的流程開始。
- 04如果想讓 MuChat AI 回答其他所有問題，就開啟它，並提供你的商家資料和常見問題。
- 05用另一支手機傳訊息到你的號碼，看看機器人如何回覆。
已經在用 WhatsApp Business 應用程式了嗎？請看如何在同一個號碼上繼續使用。需要連結或 QR Code 讓更多人傳訊息給你？請用免費的WhatsApp 連結產生器。
企業用它來做什麼
同樣的問題只要回答一次
價格、營業時間、配送範圍和尺寸等問題，日夜都會自動回答。
接受預約和訂單
問清楚要什麼、什麼時候、幾個人，再確認，或轉給你的團隊完成。
篩選潛在顧客
兩三個問題就能分辨真正想買的人和只是看看的人，並把他們的資料儲存到聯絡人中。
日後跟進
訂單更新、預約提醒和優惠會以範本形式傳給已選擇加入的人。
機器人轉過來的對話，你的團隊可以在同一個收件匣中回覆，Instagram 和 Messenger 的訊息也都在裡面。MuChat 在 WhatsApp 上的所有功能，請看 WhatsApp 自動化。
WhatsApp 聊天機器人常見問題
WhatsApp 允許使用聊天機器人嗎？
允許，前提是使用官方的 WhatsApp Business Platform（也就是 WhatsApp Business API）。WhatsApp 禁止的是將一般 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式帳號自動化，例如用工具操控 WhatsApp Web；這樣做的號碼會被停用。
WhatsApp 聊天機器人可以主動傳訊息給別人嗎？
只能使用 Meta 核准的訊息範本，而且只能傳給同意接收你訊息的人。有人傳訊息給你之後，機器人可以在 24 小時內自由回覆，對方每傳一則新訊息就會重新計時。
可以在 WhatsApp Business 應用程式裡打造聊天機器人嗎？
不行。應用程式有問候訊息、離開訊息和快速回覆，但它們傳給每個人的內容都一樣。能回答對方提問的聊天機器人需要 WhatsApp Business API，MuChat 這類工具會幫你連結好。
同一個號碼可以繼續使用 WhatsApp Business 應用程式嗎？
通常可以。如果 Meta 為你的號碼提供這個選項，你可以在 Meta 的註冊視窗中連結現有的 WhatsApp Business 應用程式號碼，在使用機器人的同時繼續使用應用程式。問候訊息、離開訊息等部分應用程式功能會關閉。
MuChat 的 WhatsApp 聊天機器人免費嗎？
Free 方案每月包含 100 位活躍聯絡人、4 項運作中的自動化和 2 個管道，所以 WhatsApp 和 Instagram 可以一起使用，費用 $0。Meta 會針對部分訊息另外收費，主要是範本訊息，MuChat 不會額外加價。
MuChat 是 AI 聊天機器人嗎？
兩者都是。關鍵字回覆和流程會原封不動地傳送你寫好的訊息。開啟 MuChat AI 後，它會根據你提供的商家資料和常見問題，回答關鍵字涵蓋不到的問題；不確定時會請真人接手。
使用 WhatsApp 聊天機器人要花多少錢？
費用分兩部分：聊天機器人工具本身，以及 Meta 每則訊息的價格。回覆主動傳訊息給你的人很便宜，而且每個號碼每月前 1,000 則服務訊息免費；範本比較貴，價格依類型和國家而定。