WhatsApp 메시지 템플릿은 Meta가 미리 승인한 메시지입니다. WhatsApp Business Platform에서는 지난 24시간 동안 비즈니스에 메시지를 보내지 않은 사람에게 비즈니스가 보낼 수 있는 메시지가 템플릿뿐입니다. 주문 업데이트, 예약 알림, 로그인 코드, 혜택 안내가 모두 템플릿으로 전송됩니다.
| 한도 | 값 |
|---|---|
| 메시지 본문 | 1,024자 |
| 헤더 | 텍스트 최대 60자 또는 이미지, 동영상, 문서, 위치 |
| 푸터 | 텍스트만 가능, 최대 60자 |
| 버튼 | 최대 10개, 버튼 텍스트 최대 25자 |
| 검토 | 자동, 최대 24시간 |
| 계정당 템플릿 수 | 250개, 비즈니스 인증 후 6,000개 |
템플릿이 필요한 경우
누군가 비즈니스에 메시지를 보낼 때마다 24시간 고객 서비스 기간이 시작되고, 그 사람이 새 메시지를 보낼 때마다 다시 24시간으로 초기화됩니다. 이 기간에는 텍스트, 사진, 버튼 등 무엇으로든 답장할 수 있습니다. 기간이 끝나면 승인된 템플릿만 전송되므로, 대화를 먼저 시작하거나 며칠 뒤 후속 메시지를 보내거나 단체 메시지를 보낼 때는 템플릿을 사용합니다.
누가 대화를 시작하든 상대방이 메시지 수신에 동의해야 합니다. Meta는 비즈니스 이름을 밝히고 무엇을 받게 되는지 분명히 알리는 수신 동의를 요구하며, 수신 동의는 웹사이트, 문자 메시지, 채팅, 전화, 대면 등으로 받을 수 있습니다.
템플릿 카테고리 세 가지
| 카테고리 | 용도 | 예시 |
|---|---|---|
| 마케팅 | 혜택, 공지, 신제품, 재방문 유도 | 가을 세일이 오늘 시작됩니다. 일요일까지 전 상품 20% 할인! |
| 유틸리티 | 상대방이 한 일이나 요청한 일에 관한 업데이트: 주문, 예약, 계정 변경 | 주문하신 상품이 발송되었으며 목요일에 도착할 예정입니다. |
| 인증 | 로그인이나 계정 확인용 일회용 코드 | 인증 코드는 123456입니다. |
카테고리는 직접 선택하지만, 최종 판단은 Meta가 메시지 내용을 보고 내립니다. 유틸리티 템플릿에 홍보성 내용이 조금이라도 있으면, 마지막에 할인 안내 한 줄만 있어도 마케팅 템플릿으로 승인됩니다. Meta는 승인된 템플릿도 계속 다시 검토하며 나중에 카테고리를 바꿀 수 있습니다. 마케팅 메시지를 계속 유틸리티로 분류하는 비즈니스는 유틸리티 메시지가 제한될 수 있습니다.
인증 템플릿은 규칙이 가장 엄격합니다. 템플릿 라이브러리에 있는 Meta의 문구를 그대로 사용하고 코드 복사 버튼을 넣어야 하며, 링크, 미디어, 이모지는 사용할 수 없습니다.
템플릿의 구성 요소
- 헤더(선택): 짧은 제목 또는 이미지, 동영상, 문서, 위치.
- 본문(필수): 메시지 내용으로, 최대 1,024자입니다. 이모지와 굵게, 기울임꼴 같은 WhatsApp 서식을 쓸 수 있습니다. WhatsApp 텍스트 서식 도구에서 사용해 보세요.
- 푸터(선택): 메시지 아래에 들어가는 짧은 한 줄(예: 수신 거부 방법).
- 버튼(선택): 빠른 답장 버튼 최대 10개, 웹사이트 버튼 최대 2개, 전화번호 버튼 1개, 쿠폰 코드 복사 버튼 1개.
변수를 쓰면 사람마다 다른 정보가 채워집니다. 변수는 {{1}}, {{2}}처럼 쓰고({{first_name}}처럼 이름으로 써도 됩니다), 제출할 때 변수마다 예시 값을 입력하세요. 예: 안녕하세요, {{1}} 님. {{2}}명 테이블이 오후 8시로 예약되었습니다.
템플릿을 만들고 승인받는 방법
- 01Meta Business Suite에서 WhatsApp 관리자를 열거나, 사용하는 WhatsApp 도구의 템플릿 편집기를 여세요.
- 02카테고리와 언어를 선택하고 템플릿 이름을 정하세요. 이름에는 order_shipped처럼 영문 소문자, 숫자, 밑줄만 쓸 수 있습니다.
- 03헤더, 본문, 푸터, 버튼을 작성하고 사람마다 달라지는 부분에는 변수를 사용하세요.
- 04모든 변수에 예시 값을 입력한 다음 제출하세요.
- 05Meta가 자동으로 검토하며, 보통 몇 분 안에, 늦어도 24시간 안에 끝납니다. 승인된 템플릿만 보낼 수 있습니다.
언어마다 템플릿의 별도 버전으로 따로 검토되며, Meta가 대신 번역해 주지 않습니다. 승인된 템플릿은 하루에 한 번, 30일 동안 최대 10번까지 수정할 수 있으며 카테고리는 바꿀 수 없습니다.
템플릿이 거절되는 이유
- 메시지가 변수로 시작하거나 끝나는 경우, 변수 두 개가 나란히 붙어 있는 경우, 번호 순서가 맞지 않는 경우({{1}}, {{3}}).
- 텍스트 양에 비해 변수가 너무 많아 Meta가 메시지 내용을 파악할 수 없는 경우.
- 카드 번호 전체, 은행 계좌 번호, 신분증 번호를 요구하는 경우.
- WhatsApp의 상거래 정책이나 비즈니스 정책을 위반하거나, 협박, 스팸, 사기처럼 읽히는 경우.
- 이미 있는 템플릿과 같은 경우.
거절이 잘못되었다고 생각되면 WhatsApp 관리자에서 재검토를 요청할 수 있으며, 이의 제기 결과도 24시간 안에 나옵니다. 문구를 고쳐 다시 제출하는 편이 더 빠를 때가 많습니다.
템플릿 품질과 일시중지
승인된 템플릿마다 사람들의 반응(차단, 신고, 메시지를 읽은 사람 수)을 바탕으로 품질 평점(높음, 보통, 낮음)이 매겨집니다. 템플릿 품질이 낮음으로 떨어지면 Meta가 템플릿을 일시중지합니다. 처음에는 3시간, 두 번째는 6시간 동안 일시중지되고, 세 번째에는 비활성화됩니다. 일시중지된 템플릿으로 보낸 메시지는 전송에 실패하며 요금이 부과되지 않습니다.
템플릿 요금
Meta는 전달된 템플릿마다 요금을 부과합니다. 요금은 카테고리와 상대방 전화번호의 국가에 따라 다르며, 보통 마케팅이 가장 비쌉니다. 누군가 Click-to-WhatsApp 광고를 통해 메시지를 보내고 24시간 안에 답장하면 무료 기간이 시작되며, 이 기간에 보내는 메시지는 템플릿을 포함해 요금이 부과되지 않습니다. 최신 요금은 Meta의 요금 페이지에서 확인하세요.
템플릿 예시
| 카테고리 | 템플릿 | 버튼 |
|---|---|---|
| 유틸리티 | 안녕하세요, {{1}} 님. 주문번호 {{2}}의 상품이 발송되었으며 {{3}}까지 도착할 예정입니다. 아래에서 언제든 배송 상황을 확인하세요. | 주문 조회(웹사이트) |
| 유틸리티 | 알림: {{1}} 예약이 내일 {{2}}에 있습니다. 예정대로 방문하실 수 있나요? | 네 / 일정 변경 필요(빠른 답장) |
| 마케팅 | 안녕하세요, {{1}} 님. 가을 세일이 오늘 시작됩니다. 일요일까지 전 상품 20% 할인! 결제할 때 아래 코드를 사용하세요. | 코드 복사(쿠폰), 지금 쇼핑하기(웹사이트) |
| 마케팅 | 오랜만입니다, {{1}} 님! 이번 주에 주문하시면 무료로 배송해 드립니다. | 지금 주문하기(웹사이트), 프로모션 수신 거부(빠른 답장) |
MuChat으로 템플릿 보내기
MuChat은 WhatsApp Business Platform에서 작동합니다. “설정 › WhatsApp 템플릿”에서 마케팅 템플릿과 유틸리티 템플릿을 작성하면 MuChat이 Meta에 제출하고, 승인된 템플릿은 단체 메시지에 사용할 수 있으며 각 사람의 정보가 변수에 자동으로 채워집니다. 사람들이 답장하면 키워드 답장과 플로우가 바로 응답합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 자동화 페이지를 참고하세요. WhatsApp Business 앱을 사용한다면 WhatsApp 브로드캐스트 목록 및 WhatsApp 자동 응답 가이드를 참고하세요.
모든 WhatsApp 메시지에 답장하세요
MuChat은 WhatsApp 메시지에 바로 답장하고, 수신에 동의한 사람에게 템플릿 단체 메시지를 보냅니다. Free 요금제는 카드 등록이 필요 없습니다.