Ang WhatsApp message template ay mensaheng inaprubahan na ng Meta bago pa ipadala. Sa WhatsApp Business Platform, ito lang ang uri ng mensaheng puwedeng ipadala ng isang business sa taong hindi nag-message dito sa nakaraang 24 na oras: mga update sa order, paalala sa appointment, login code at mga alok — lahat ipinapadala bilang template.
| Limitasyon | Halaga |
|---|---|
| Text ng mensahe | 1,024 na character |
| Header | Text na hanggang 60 na character, o larawan, video, dokumento o lokasyon |
| Footer | Text lang, hanggang 60 na character |
| Mga button | Hanggang 10, at hanggang 25 na character ang text ng bawat button |
| Review | Awtomatiko, hanggang 24 na oras |
| Template bawat account | 250, o 6,000 kapag na-verify na ang business mo |
Kailan mo kailangan ng template
Tuwing may nagme-message sa business mo, nagbubukas ang 24-oras na customer service window, at nagre-restart ito sa bawat bagong mensahe nila. Habang bukas ang window, puwede kang mag-reply ng kahit ano: text, larawan, button. Kapag nagsara na ito, approved na template lang ang makakalusot, kaya template ang paraan para magsimula ng usapan, mag-follow up pagkalipas ng ilang araw o magpadala ng broadcast.
Sinuman ang magsimula ng usapan, kailangang pumayag muna ang tao na makatanggap ng mensahe mula sa iyo. Humihingi ang Meta ng opt-in na may pangalan ng business mo at malinaw kung para saan sila nag-sign up, na puwedeng kunin sa website mo, sa text, sa chat, sa telepono o nang personal.
Ang tatlong kategorya ng template
| Kategorya | Gamit | Halimbawa |
|---|---|---|
| Marketing | Mga alok, anunsiyo, bagong produkto, pag-imbita sa mga customer na bumalik | Simula na ngayon ang aming Year-End Sale: 20% off sa lahat hanggang Linggo. |
| Utility | Mga update tungkol sa ginawa o hiniling ng tao: mga order, booking, pagbabago sa account | Na-ship na ang order mo at inaasahang darating ito sa Huwebes. |
| Authentication | Mga one-time code para mag-log in o i-confirm ang account | Ang 123456 ang iyong verification code. |
Ikaw ang pipili ng kategorya, pero ang Meta ang magdedesisyon batay sa text. Ang utility template na may kahit anong promotional, kahit isang linya lang ng discount sa dulo, ay maaaprubahan bilang marketing, at patuloy na nire-recheck ng Meta ang mga approved na template at puwede pa nitong ilipat ang mga ito sa ibang kategorya. Ang mga business na paulit-ulit na naglalagay ng marketing sa utility ay puwedeng malimitahan ang mga utility na mensahe nila.
Pinakamahigpit ang mga authentication template: gumagamit ang mga ito ng sariling wording ng Meta mula sa template library, may button para kopyahin ang code, at walang link, media o emoji.
Ano ang laman ng isang template
- Header (opsyonal): maikling title, o larawan, video, dokumento o lokasyon.
- Body (kailangan): ang mensahe mismo, hanggang 1,024 na character. Puwede itong gumamit ng emoji at WhatsApp formatting tulad ng bold at italics: subukan ang WhatsApp text formatter.
- Footer (opsyonal): maikling linya sa ilalim ng mensahe, tulad ng kung paano mag-opt out.
- Mga button (opsyonal): hanggang 10 na mabilisang reply na button, hanggang 2 na website button, 1 button para sa phone number at 1 button na kumokopya ng coupon code.
Pinupunan ng mga variable ang detalye ng bawat tao. Isulat ang mga ito bilang {{1}}, {{2}} at iba pa (o may pangalan, tulad ng {{first_name}}), at bigyan ang Meta ng sample na value para sa bawat isa kapag nag-submit ka. Halimbawa: Hi {{1}}, naka-book na ang table mo para sa {{2}} na tao nang 8:00 PM.
Paano gumawa ng template at ipa-approve ito
- 01Buksan ang WhatsApp Manager sa Meta Business Suite, o ang template editor sa WhatsApp tool mo.
- 02Piliin ang kategorya at wika, at bigyan ng pangalan ang template: maliliit na titik, numero at underscore, tulad ng order_shipped.
- 03Isulat ang header, body, footer at mga button, gamit ang mga variable para sa mga detalyeng nagbabago sa bawat tao.
- 04Maglagay ng sample na value sa bawat variable, saka i-submit.
- 05Awtomatiko itong nire-review ng Meta, kadalasan sa loob ng ilang minuto at hindi lalampas sa 24 na oras. Approved na template lang ang puwedeng ipadala.
Hiwalay na bersyon ng template ang bawat wika at hiwalay din itong nire-review, at walang isinasalin ang Meta para sa iyo. Puwedeng i-edit ang approved na template isang beses kada araw at hanggang 10 beses sa loob ng 30 araw; hindi mo mapapalitan ang kategorya nito.
Bakit nare-reject ang mga template
- Nagsisimula o nagtatapos ang mensahe sa variable, magkatabi ang dalawang variable, o hindi sunod-sunod ang mga numero ({{1}}, {{3}}).
- Masyadong marami ang variable para sa haba ng text, kaya hindi matukoy ng Meta kung tungkol saan ang mensahe.
- Humihingi ito ng buong card number, bank account number o ID number.
- Lumalabag ito sa Commerce Policy o Business Policy ng WhatsApp, o mukha itong pagbabanta, spam o scam.
- Kapareho ito ng template na mayroon ka na.
Kung sa tingin mo ay mali ang pag-reject, puwede kang humiling ng panibagong review sa WhatsApp Manager; dinedesisyunan din ang mga apela sa loob ng 24 na oras. Kadalasan, mas mabilis kung aayusin mo ang wording at i-submit ulit.
Quality ng template at pag-pause
Bawat approved na template ay may quality rating (mataas, katamtaman o mababa) batay sa reaksyon ng mga tao: mga block, report at kung ilan ang nagbasa nito. Kapag bumaba sa mababang quality ang isang template, pine-pause ito ng Meta: 3 na oras sa unang beses at 6 na oras sa pangalawa. Sa pangatlong beses, idi-disable na ito. Hindi naipapadala at hindi sinisingil ang mga mensaheng ipinadala gamit ang naka-pause na template.
Magkano ang mga template
Naniningil ang Meta sa bawat template na na-deliver. Nakadepende ang presyo sa kategorya at sa bansa ng phone number ng tao, at kadalasang marketing ang pinakamahal. Kapag may nag-message sa iyo mula sa isang Click-to-WhatsApp na ad at nag-reply ka sa loob ng 24 na oras, magbubukas ang isang libreng window kung saan hindi sinisingil ang mga mensahe mo, kasama ang mga template. Nasa pricing page ng Meta ang kasalukuyang mga rate.
Mga halimbawa ng template
| Kategorya | Template | Mga button |
|---|---|---|
| Utility | Hi {{1}}! Na-ship na po ang order {{2}} at inaasahang darating ito sa {{3}}. Puwede itong i-track anumang oras sa ibaba. | I-track ang order (website) |
| Utility | Paalala po: bukas nang {{2}} ang appointment ninyo kay {{1}}. Makakarating pa po ba kayo? | Oo / Kailangan kong mag-reschedule (mga mabilisang reply) |
| Marketing | Hi {{1}}! Simula na ngayon ang aming Year-End Sale: 20% off sa lahat hanggang Linggo. Gamitin ang code sa ibaba sa checkout. | Kopyahin ang code (coupon), Mamili na (website) |
| Marketing | Na-miss ka namin, {{1}}! Libre ang delivery ng susunod mong order ngayong linggo. | Mag-order na (website), Itigil ang promo (mabilisang reply) |
Pagpapadala ng mga template gamit ang MuChat
Tumatakbo ang MuChat sa WhatsApp Business Platform. Isinusulat mo ang mga marketing at utility template sa Mga Setting › Mga template ng WhatsApp at ipinapasa ito ng MuChat sa Meta, saka mo ginagamit ang mga approved na template sa mga broadcast, kung saan napupunan ng detalye ng bawat tao ang mga variable. Kapag nag-reply ang mga tao, agad silang sinasagot ng mga keyword reply at flow. Tingnan ang Automation sa WhatsApp. WhatsApp Business app ang gamit mo? Tingnan ang WhatsApp broadcast list at Mga auto reply sa WhatsApp.
Sagutin ang bawat mensahe sa WhatsApp
Agad na sinasagot ng MuChat ang mga mensahe sa WhatsApp at nagpapadala ito ng mga template broadcast sa mga taong nag-opt in. Hindi kailangan ng card sa Free plan.