WhatsApp 消息模板是 Meta 预先审核通过的消息。在 WhatsApp Business Platform 上，如果对方在过去 24 小时内没有给商家发过消息，商家只能用模板联系对方：订单动态、预约提醒、登录验证码和优惠信息都以模板形式发送。
| 限额 | 值 |
|---|---|
| 消息正文 | 1,024 个字符 |
| 标题 | 文本最多 60 个字符，或一张图片、一段视频、一份文档或一个位置 |
| 页脚 | 仅限文本，最多 60 个字符 |
| 按钮 | 最多 10 个，按钮文字最多 25 个字符 |
| 审核 | 自动审核，最长 24 小时 |
| 每个账户的模板数 | 250 个，完成企业验证后为 6,000 个 |
什么时候需要模板
每当有人给你的商家发消息，就会开启一个 24 小时客服窗口，对方每发一条新消息，窗口都会重新计时。在窗口内，你可以回复任何内容：文字、图片、按钮都行。窗口关闭后，只有已批准的模板才能送达，所以主动发起对话、几天后跟进或群发消息，都要用模板。
无论是谁发起对话，对方都必须同意接收你的消息。Meta 要求你征得对方的同意，同意内容要写明你的商家名称，并说清楚对方将收到什么；可以在网站上、通过短信、在聊天中、通过电话或当面收集。
三种模板类别
| 类别 | 用途 | 示例 |
|---|---|---|
| 营销 | 优惠、公告、新品、邀请老客户回来 | 秋季促销今天开始：全场 8 折，截至周日。 |
| 实用工具 | 与对方的操作或请求相关的动态：订单、预订、账户变更 | 你的订单已发货，预计周四送达。 |
| 身份验证 | 用于登录或验证账户的一次性验证码 | 123456 是你的验证码。 |
类别由你选择，但最终由 Meta 根据内容判定。实用工具类模板只要带有任何推广内容，哪怕只是末尾一句折扣信息，也会被当作营销类模板批准；Meta 还会持续复查已批准的模板，之后也可能更改它们的类别。经常把营销内容标成实用工具类的商家，其实用工具类消息可能会受到限制。
身份验证模板的要求最严格：必须使用 Meta 模板库中的官方措辞，附带一个复制验证码的按钮，不能包含链接、媒体或表情符号。
模板由哪些部分组成
- 标题（可选）：一个简短的标题，或一张图片、一段视频、一份文档或一个位置。
- 正文（必填）：消息本身，最多 1,024 个字符。可以使用表情符号和粗体、斜体等 WhatsApp 格式：试试 WhatsApp 文字格式工具。
- 页脚（可选）：消息下方的一行短文字，比如如何退订。
- 按钮（可选）：最多 10 个快速回复按钮、最多 2 个网站按钮、1 个电话号码按钮和 1 个复制优惠码的按钮。
变量用来填入每个人的信息。写成 {{1}}、{{2}} 这样的格式（也可以用名称，比如 {{first_name}}），提交时要为每个变量提供一个示例值。例如：嗨 {{1}}，你预订的 {{2}} 人桌已安排在晚上 8 点。
如何创建模板并通过审核
- 01打开 Meta Business Suite 中的 WhatsApp 管理工具，或你所用 WhatsApp 工具中的模板编辑器。
- 02选择类别和语言，并给模板起个名字：只能用小写字母、数字和下划线，比如 order_shipped。
- 03填写标题、正文、页脚和按钮，因人而异的内容用变量表示。
- 04为每个变量添加示例值，然后提交。
- 05Meta 会自动审核，通常几分钟内完成，最长不超过 24 小时。只有已批准的模板才能发送。
每种语言都是模板的一个单独版本，需要分别审核，Meta 不会替你翻译任何内容。已批准的模板每天可以编辑一次，30 天内最多编辑 10 次；类别不能更改。
模板为什么会被拒
- 消息以变量开头或结尾、两个变量紧挨在一起，或者编号顺序不对（{{1}}、{{3}}）。
- 变量相对文字太多，Meta 无法判断消息在说什么。
- 要求对方提供完整的卡号、银行账号或证件号码。
- 违反 WhatsApp 的商务政策或商业政策，或者读起来像威胁、垃圾消息或诈骗。
- 与你已有的某个模板重复。
如果你认为模板被错拒了，可以在 WhatsApp 管理工具中申请重新审核；申诉结果同样会在 24 小时内给出。很多时候，修改措辞后重新提交会更快。
模板质量与暂停
每个已批准的模板都会根据收到的人的反应获得一个质量评分（高、中或低）：屏蔽、举报以及阅读人数。模板质量降到低时，Meta 会暂停该模板：第一次暂停 3 小时，第二次暂停 6 小时，第三次则会被停用。使用已暂停模板发送的消息会发送失败，也不会收费。
模板怎么收费
Meta 按每条成功送达的模板收费。价格取决于模板类别和对方手机号所属的国家或地区，通常营销类最贵。如果有人通过 Click-to-WhatsApp 广告给你发消息，而你在 24 小时内回复，就会开启一个免费窗口，在此期间你发送的消息（包括模板）都不收费。最新价格请查看 Meta 的定价页面。
模板示例
| 类别 | 模板 | 按钮 |
|---|---|---|
| 实用工具 | 嗨 {{1}}，你的订单 {{2}} 已发货，预计 {{3}} 前送达。可随时点击下方按钮查看物流。 | 查看订单（网站） |
| 实用工具 | 提醒：你和 {{1}} 的预约在明天 {{2}}。你还能按时到吗？ | 可以 / 我需要改期（快速回复） |
| 营销 | 嗨 {{1}}，我们的秋季促销今天开始：全场 8 折，截至周日。结账时使用下方的优惠码即可。 | 复制优惠码（优惠券）、立即选购（网站） |
| 营销 | 好久不见，{{1}}！本周下单即可享受免费配送。 | 立即下单（网站）、停止接收促销（快速回复） |
用 MuChat 发送模板
MuChat 基于 WhatsApp Business Platform 运行。你可以在“设置 › WhatsApp 模板”中编写营销类和实用工具类模板，由 MuChat 提交给 Meta 审核；获批后即可在群发中使用，每个人的信息会自动填入变量。对方回复时，关键词回复和流程会立即作答。详见 WhatsApp 自动化。如果你用的是 WhatsApp Business 应用，请参阅 WhatsApp 群发列表 和 WhatsApp 自动回复。