قوالب رسائل WhatsApp: الأنواع والقواعد والموافقة

قالب رسالة WhatsApp هو رسالة وافقت عليها Meta مسبقًا. وعلى منصة WhatsApp Business، هو النوع الوحيد من الرسائل الذي يستطيع النشاط التجاري إرساله إلى شخص لم يراسله خلال آخر 24 ساعة: تحديثات الطلبات، وتذكيرات المواعيد، ورموز تسجيل الدخول، والعروض، كلها تُرسل في صورة قوالب.

متى تحتاج إلى قالب

في كل مرة يراسل فيها أحدٌ نشاطك التجاري، تُفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تعيد بدءها. داخل النافذة يمكنك الرد بأي شيء: نص أو صور أو أزرار. وبعد إغلاقها لا يصل إلا قالب معتمد، لذا فالقوالب هي طريقتك لبدء محادثة، أو المتابعة بعد أيام، أو إرسال رسالة جماعية.

وأيًّا كان من يبدأ المحادثة، يجب أن يكون الشخص قد وافق على تلقي رسائلك. تطلب Meta موافقة على الاشتراك تذكر اسم نشاطك التجاري وتوضّح ما يشترك فيه الشخص، وتُجمع عبر موقعك الإلكتروني أو برسالة نصية أو في محادثة أو بالهاتف أو وجهًا لوجه.

فئات القوالب الثلاث

أنت تختار الفئة، لكن Meta تحددها من النص. فالقالب الخدمي الذي يحتوي على أي محتوى ترويجي، ولو سطر خصم في آخره، يُعتمد قالبًا تسويقيًا، كما تواصل Meta مراجعة القوالب المعتمدة ويمكنها نقلها إلى فئة أخرى لاحقًا. والأنشطة التجارية التي تواصل وضع رسائل تسويقية في الفئة الخدمية قد تُقيَّد رسائلها الخدمية.

قوالب المصادقة هي الأكثر صرامة: تستخدم صياغة Meta نفسها من مكتبة القوالب، مع زر لنسخ الرمز، ومن دون روابط أو وسائط أو رموز تعبيرية.

مكونات القالب

• العنوان (اختياري): عنوان قصير، أو صورة أو فيديو أو مستند أو موقع.
• النص الأساسي (إلزامي): الرسالة نفسها، حتى 1,024 حرفًا. ويمكن أن يتضمن رموزًا تعبيرية وتنسيق WhatsApp مثل الخط العريض والمائل: جرّب تنسيق النص في WhatsApp.
• التذييل (اختياري): سطر قصير أسفل الرسالة، مثل طريقة إلغاء الاشتراك.
• الأزرار (اختيارية): حتى 10 أزرار للرد السريع، وحتى زرّين للموقع الإلكتروني، وزر واحد لرقم الهاتف، وزر واحد لنسخ رمز القسيمة.

تملأ المتغيرات بيانات كل شخص. اكتبها بالشكل {{1}}، {{2}} وهكذا (أو بأسماء، مثل {{first_name}})، وأعطِ Meta قيمة نموذجية لكل منها عند الإرسال. مثال: مرحبًا {{1}}، تم حجز طاولتك لعدد {{2}} أشخاص في الساعة 8 مساءً.

كيف تنشئ قالبًا وتحصل على الموافقة عليه

1. 01افتح مدير WhatsApp في Meta Business Suite، أو محرر القوالب في أداة WhatsApp التي تستخدمها.
2. 02اختر الفئة واللغة، وأعطِ القالب اسمًا بأحرف لاتينية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، مثل order_shipped.
3. 03اكتب العنوان والنص الأساسي والتذييل والأزرار، واستخدم المتغيرات لما يختلف من شخص لآخر.
4. 04أضف قيمة نموذجية لكل متغير، ثم أرسل القالب للمراجعة.
5. 05تراجعه Meta تلقائيًا، عادةً خلال دقائق، وخلال 24 ساعة كحد أقصى. ولا يمكن إرسال إلا القوالب المعتمدة.

كل لغة نسخة مستقلة من القالب تُراجع وحدها، ولا تترجم Meta أي شيء نيابةً عنك. ويمكن تعديل القالب المعتمد مرة واحدة في اليوم وحتى 10 مرات خلال 30 يومًا، ولا يمكنك تغيير فئته.

لماذا تُرفض القوالب

• تبدأ الرسالة أو تنتهي بمتغير، أو يتجاور متغيران، أو لا تأتي الأرقام بالترتيب ({{1}}، {{3}}).
• عدد المتغيرات كبير مقارنة بطول النص، فلا تستطيع Meta معرفة موضوع الرسالة.
• تطلب أرقام البطاقات كاملة أو أرقام الحسابات المصرفية أو أرقام الهوية.
• تخالف سياسة التجارة أو سياسة الأعمال في WhatsApp، أو تبدو تهديدًا أو رسالة مزعجة أو احتيالًا.
• تطابق قالبًا لديك بالفعل.

إذا رأيت أن الرفض خاطئ، يمكنك طلب مراجعة جديدة في مدير WhatsApp، ويُبتّ في الطعون أيضًا خلال 24 ساعة. وغالبًا ما يكون الأسرع أن تعدّل الصياغة وترسل القالب من جديد.

جودة القوالب وإيقافها مؤقتًا

يحصل كل قالب معتمد على تقييم للجودة (مرتفع أو متوسط أو منخفض) بناءً على تفاعل الناس معه: الحظر، والإبلاغ، وعدد من قرأوه. وعندما تنخفض جودة القالب إلى منخفضة، توقفه Meta مؤقتًا: 3 ساعات في المرة الأولى و6 ساعات في الثانية. وفي المرة الثالثة يُعطَّل. والرسائل المرسلة بقالب متوقف مؤقتًا تفشل ولا تُحتسب عليك رسومها.

تكلفة القوالب

تفرض Meta رسومًا على كل قالب يتم تسليمه. ويعتمد السعر على الفئة وعلى بلد رقم هاتف الشخص، وغالبًا ما تكون الفئة التسويقية هي الأعلى تكلفة. وعندما يراسلك أحد من إعلان يوجّه إلى WhatsApp وترد خلال 24 ساعة، تُفتح نافذة مجانية لا تُحتسب فيها رسوم على رسائلك، بما فيها القوالب. وتجد الأسعار الحالية في صفحة الأسعار لدى Meta.

أمثلة على القوالب

إرسال القوالب عبر MuChat

يعمل MuChat على منصة WhatsApp Business. تكتب القوالب التسويقية والخدمية من الإعدادات ‹ قوالب WhatsApp ويرسلها MuChat إلى Meta، ثم تستخدم القوالب المعتمدة في الرسائل الجماعية، مع ملء المتغيرات ببيانات كل شخص. وعندما يرد الناس، تجيبهم الردود على الكلمات المفتاحية والتدفقات فورًا. اطّلع على أتمتة WhatsApp. تستخدم تطبيق WhatsApp Business بدلًا من ذلك؟ اطّلع على قوائم البث في WhatsApp وكذلك الردود التلقائية في WhatsApp.