תבניות הודעה ב-WhatsApp: סוגים, כללים ואישור

תבנית הודעה ב-WhatsApp היא הודעה ש-Meta אישרה מראש. ב-WhatsApp Business Platform זה הסוג היחיד של הודעה שעסק יכול לשלוח למי שלא כתב לו ב-24 השעות האחרונות: עדכוני הזמנות, תזכורות לתורים, קודי התחברות ומבצעים – כולם נשלחים כתבניות.

מתי צריך תבנית

בכל פעם שמישהו שולח הודעה לעסק שלכם, נפתח חלון שירות לקוחות של 24 שעות, וכל הודעה חדשה מאותו אדם מתחילה אותו מחדש. בתוך החלון אפשר לענות בכל דבר: טקסט, תמונות, כפתורים. אחרי שהוא נסגר, רק תבנית מאושרת עוברת, ולכן תבניות הן הדרך לפתוח שיחה, לחזור למישהו כעבור כמה ימים או לשלוח הודעת תפוצה.

לא משנה מי מתחיל את השיחה, האדם צריך להסכים לקבל מכם הודעות. Meta דורשת אישור הצטרפות שמציין את שם העסק ומבהיר למה בדיוק נרשמים, ושנאסף באתר, בהודעת טקסט, בצ׳אט, בטלפון או פנים אל פנים.

שלוש הקטגוריות של תבניות

אתם בוחרים קטגוריה, אבל Meta קובעת אותה לפי הטקסט. תבנית שירות שיש בה משהו שיווקי, אפילו שורת הנחה בסוף, מאושרת כתבנית שיווק, ו-Meta ממשיכה לבדוק תבניות מאושרות ויכולה להעביר אותן לקטגוריה אחרת בהמשך. עסקים שממשיכים לסמן תוכן שיווקי כתבניות שירות עלולים לקבל הגבלה על הודעות השירות שלהם.

תבניות אימות הן המחמירות ביותר: הן משתמשות בנוסח של Meta עצמה מספריית התבניות, עם כפתור להעתקת הקוד, ובלי קישורים, מדיה או אימוג׳י.

ממה מורכבת תבנית

• כותרת (אופציונלי): שורת כותרת קצרה, או תמונה, סרטון, מסמך או מיקום.
• גוף ההודעה (חובה): ההודעה עצמה, עד 1,024 תווים. אפשר להשתמש בו באימוג׳י ובעיצוב של WhatsApp כמו הדגשה ונטוי – נסו את עיצוב טקסט ב-WhatsApp.
• כותרת תחתונה (אופציונלי): שורה קצרה מתחת להודעה, למשל הסבר איך מסירים את עצמם מהרשימה.
• כפתורים (אופציונלי): עד 10 כפתורי תשובה מהירה, עד 2 כפתורים לאתר, כפתור אחד למספר טלפון וכפתור אחד שמעתיק קוד קופון.

משתנים ממלאים את הפרטים של כל אדם. כתבו אותם כ-{{1}}, {{2}} וכן הלאה (או עם שמות, כמו {{first_name}}), ותנו ל-Meta ערך לדוגמה לכל אחד מהם כשאתם שולחים את התבנית. לדוגמה: היי {{1}}, השולחן שלכם ל-{{2}} סועדים שמור לשעה 20:00.

איך יוצרים תבנית ומקבלים עליה אישור

1. 01פתחו את WhatsApp Manager ב-Meta Business Suite, או את עורך התבניות בכלי ה-WhatsApp שלכם.
2. 02בחרו קטגוריה ושפה, ותנו לתבנית שם: אותיות לטיניות קטנות, ספרות וקווים תחתונים, כמו order_shipped.
3. 03כתבו את הכותרת, גוף ההודעה, הכותרת התחתונה והכפתורים, עם משתנים לכל מה שמשתנה מאדם לאדם.
4. 04הוסיפו ערך לדוגמה לכל משתנה, ואז שלחו לבדיקה.
5. 05הבדיקה של Meta אוטומטית ונמשכת בדרך כלל כמה דקות, ולכל היותר 24 שעות. אפשר לשלוח רק תבניות מאושרות.

כל שפה היא גרסה נפרדת של התבנית שנבדקת בנפרד, ו-Meta לא מתרגמת שום דבר בשבילכם. אפשר לערוך תבנית מאושרת פעם ביום ועד 10 פעמים ב-30 יום; את הקטגוריה שלה אי אפשר לשנות.

למה תבניות נדחות

• ההודעה מתחילה או מסתיימת במשתנה, יש שני משתנים צמודים, או שהמספרים לא לפי הסדר ({{1}}, {{3}}).
• יש יותר מדי משתנים ביחס לכמות הטקסט, ולכן Meta לא מצליחה להבין על מה ההודעה.
• היא מבקשת מספרי כרטיס מלאים, מספרי חשבון בנק או מספרי תעודת זהות.
• היא מפרה את מדיניות המסחר או את מדיניות העסקים של WhatsApp, או נשמעת מאיימת, כמו ספאם או כמו הונאה.
• היא זהה לתבנית שכבר יש לכם.

אם נראה לכם שהדחייה שגויה, אפשר לבקש בדיקה חוזרת ב-WhatsApp Manager; גם ערעורים מוכרעים תוך 24 שעות. לרוב מהיר יותר לתקן את הנוסח ולשלוח שוב.

איכות התבניות והשהיה

כל תבנית מאושרת מקבלת דירוג איכות (גבוה, בינוני או נמוך) לפי התגובות של האנשים: חסימות, דיווחים וכמה אנשים קראו אותה. כשתבנית יורדת לאיכות נמוכה, Meta משהה אותה: ל-3 שעות בפעם הראשונה ול-6 שעות בפעם השנייה. בפעם השלישית היא מושבתת. הודעות שנשלחות עם תבנית מושהית נכשלות ולא מחויבות.

כמה עולות תבניות

החיוב של Meta הוא על כל תבנית שנמסרה. המחיר תלוי בקטגוריה ובמדינה של מספר הטלפון של הנמען, ותבניות שיווק הן בדרך כלל היקרות ביותר. כשמישהו שולח לכם הודעה ממודעת Click-to-WhatsApp ואתם עונים תוך 24 שעות, נפתח חלון חינמי שבו ההודעות שלכם, כולל תבניות, לא מחויבות. המחירים העדכניים מופיעים בדף התמחור של Meta.

דוגמאות לתבניות

שליחת תבניות עם MuChat

MuChat פועל על WhatsApp Business Platform. אתם כותבים תבניות שיווק ושירות בהגדרות ‹ תבניות WhatsApp, ו-MuChat שולח אותן ל-Meta. אחר כך משתמשים בתבניות המאושרות בהודעות תפוצה, והפרטים של כל אדם ממולאים במשתנים. כשאנשים עונים, תשובות למילות מפתח וזרימות עונות להם מיד. ראו אוטומציה ל-WhatsApp. משתמשים באפליקציית WhatsApp Business במקום? ראו רשימות תפוצה ב-WhatsApp ו-/guides/whatsapp-auto-reply.