WhatsApp mesaj şablonları: türler, kurallar ve onay

WhatsApp mesaj şablonu, Meta'nın önceden onayladığı bir mesajdır. WhatsApp Business Platform'da bir işletmenin, son 24 saatte kendisine yazmamış birine gönderebileceği tek mesaj türü budur: sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatmaları, giriş kodları ve kampanyaların hepsi şablon olarak gönderilir.

Ne zaman şablon gerekir

Biri işletmenize her mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır ve ondan gelen her yeni mesaj bu süreyi yeniden başlatır. Pencere açıkken her şeyle yanıt verebilirsiniz: metin, fotoğraf, düğmeler. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylı bir şablon iletilir; bu yüzden konuşma başlatmak, günler sonra takip mesajı göndermek veya toplu mesaj göndermek için şablon kullanılır.

Konuşmayı kim başlatırsa başlatsın, kişinin sizden mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir. Meta, işletmenizin adını belirten ve kişinin neye onay verdiğini açıkça anlatan bir onay (opt-in) ister. Bu onay web sitenizde, SMS ile, sohbette, telefonda veya yüz yüze alınabilir.

Üç şablon kategorisi

Kategoriyi siz seçersiniz, ancak son kararı Meta metne bakarak verir. İçinde tanıtım amaçlı herhangi bir şey bulunan bir hizmet şablonu, sona eklenmiş tek satırlık bir indirim bile olsa, pazarlama şablonu olarak onaylanır. Meta onaylı şablonları da sürekli yeniden kontrol eder ve kategorilerini sonradan değiştirebilir. Pazarlama mesajlarını sürekli hizmet olarak etiketleyen işletmelerin hizmet mesajları kısıtlanabilir.

En katı kurallar kimlik doğrulama şablonlarındadır: Meta'nın şablon kitaplığındaki kendi metnini ve kodu kopyalamak için bir düğmeyi kullanırlar; bağlantı, medya veya emoji içeremezler.

Bir şablon nelerden oluşur

• Başlık (isteğe bağlı): kısa bir başlık ya da görsel, video, belge veya konum.
• Gövde (zorunlu): mesajın kendisi, en fazla 1.024 karakter. Emoji ve kalın, italik gibi WhatsApp biçimlendirmeleri kullanılabilir: WhatsApp yazı biçimlendirme aracını deneyin.
• Alt bilgi (isteğe bağlı): mesajın altında kısa bir satır; örneğin abonelikten nasıl çıkılacağı.
• Düğmeler (isteğe bağlı): en fazla 10 hızlı yanıt düğmesi, en fazla 2 web sitesi düğmesi, 1 telefon numarası düğmesi ve kupon kodunu kopyalayan 1 düğme.

Değişkenler her kişinin bilgilerini doldurur. Bunları {{1}}, {{2}} şeklinde (ya da {{first_name}} gibi adlarla) yazın ve gönderirken her biri için Meta'ya örnek bir değer verin. Örneğin: Merhaba {{1}}, {{2}} kişilik masanız saat 20.00 için ayrıldı.

Şablon nasıl oluşturulur ve onaylatılır

1. 01Meta Business Suite'te WhatsApp Yöneticisi'ni (WhatsApp Manager) ya da kullandığınız WhatsApp aracındaki şablon düzenleyiciyi açın.
2. 02Kategoriyi ve dili seçin, şablona bir ad verin: küçük harfler (Türkçe karakter olmadan), rakamlar ve alt çizgiler; örneğin order_shipped.
3. 03Başlığı, gövdeyi, alt bilgiyi ve düğmeleri yazın; kişiden kişiye değişen kısımlar için değişken kullanın.
4. 04Her değişken için örnek bir değer ekleyin ve gönderin.
5. 05Meta şablonu otomatik olarak inceler; bu genellikle birkaç dakika, en fazla 24 saat sürer. Yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir.

Her dil, şablonun ayrıca incelenen ayrı bir sürümüdür ve Meta sizin için hiçbir şeyi çevirmez. Onaylı bir şablon günde bir kez ve 30 gün içinde en fazla 10 kez düzenlenebilir; kategorisi değiştirilemez.

Şablonlar neden reddedilir

• Mesaj bir değişkenle başlıyor ya da bitiyor, iki değişken yan yana duruyor veya numaralar sırasız ({{1}}, {{3}}).
• Metnin uzunluğuna göre çok fazla değişken var, bu yüzden Meta mesajın ne hakkında olduğunu anlayamıyor.
• Tam kart numarası, banka hesap numarası veya kimlik numarası istiyor.
• WhatsApp Ticaret Politikası'nı veya WhatsApp Business Politikası'nı ihlal ediyor ya da tehdit, spam veya dolandırıcılık gibi görünüyor.
• Zaten sahip olduğunuz bir şablonla aynı.

Reddin hatalı olduğunu düşünüyorsanız WhatsApp Yöneticisi'nde yeniden inceleme isteyebilirsiniz; itirazlar da 24 saat içinde sonuçlanır. Çoğu zaman metni düzeltip yeniden göndermek daha hızlıdır.

Şablon kalitesi ve duraklatma

Onaylanan her şablon, kişilerin tepkisine göre bir kalite puanı (yüksek, orta veya düşük) alır: engellemeler, şikâyetler ve mesajı kaç kişinin okuduğu. Bir şablonun kalitesi düşük seviyeye indiğinde Meta onu duraklatır: ilk seferde 3 saat, ikincide 6 saat. Üçüncüde şablon devre dışı bırakılır. Duraklatılmış bir şablonla gönderilen mesajlar iletilmez ve ücretlendirilmez.

Şablonların maliyeti

Meta, iletilen her şablon için ücret alır. Fiyat, kategoriye ve kişinin telefon numarasının ülkesine göre değişir; genellikle en pahalısı pazarlamadır. Biri size WhatsApp'a yönlendiren bir reklamdan yazdığında ve siz 24 saat içinde yanıt verdiğinizde ücretsiz bir pencere açılır; bu süre içinde şablonlar dahil mesajlarınız ücretlendirilmez. Güncel fiyatlar Meta'nın fiyatlandırma sayfasındadır.

Şablon örnekleri

MuChat ile şablon gönderme

MuChat, WhatsApp Business Platform üzerinde çalışır. Pazarlama ve hizmet şablonlarını Ayarlar › WhatsApp şablonları bölümünde yazarsınız, MuChat bunları Meta'ya gönderir; onaylananları da toplu mesajlarda kullanırsınız ve değişkenlere her kişinin bilgileri doldurulur. Kişiler yanıt verdiğinde anahtar kelime yanıtları ve akışlar onlara hemen cevap verir. Ayrıntılar: WhatsApp otomasyonu. Bunun yerine WhatsApp Business uygulamasını mı kullanıyorsunuz? WhatsApp toplu mesaj listeleri ve WhatsApp otomatik mesajlar rehberlerine göz atın.