WhatsAppメッセージテンプレートとは？種類・ルール・承認

WhatsAppメッセージテンプレートは、Metaが事前に承認したメッセージです。WhatsApp Business Platformでは、過去24時間以内にメッセージを送ってきていない相手に、ビジネスが送れるのはテンプレートだけです。注文状況のお知らせ、予約のリマインダー、ログインコード、キャンペーン情報はすべてテンプレートで送信します。

テンプレートが必要になるとき

誰かがビジネスにメッセージを送るたびに24時間のカスタマーサービスウィンドウが開き、相手から新しいメッセージが届くたびにリセットされます。ウィンドウ内なら、テキスト、写真、ボタンなど何でも返信できます。ウィンドウが閉じると届くのは承認済みのテンプレートだけなので、会話を始めるとき、数日後にフォローアップするとき、一斉配信するときはテンプレートを使います。

どちらから会話を始める場合も、相手がメッセージの受信に同意していることが必要です。Metaは、ビジネス名を明記し、何を受け取ることになるのかがはっきりわかるオプトインを求めています。オプトインはウェブサイト、SMS、チャット、電話、対面のいずれで取得してもかまいません。

3つのテンプレートカテゴリ

カテゴリは自分で選びますが、最終的にはMetaが本文から判断します。ユーティリティテンプレートに宣伝の要素が少しでも入っていると、末尾の割引の一文だけでもマーケティングとして承認されます。また、Metaは承認済みのテンプレートも継続的に再審査しており、後からカテゴリを変更することがあります。マーケティングの内容をユーティリティとして申請し続けるビジネスは、ユーティリティメッセージを制限されることがあります。

認証テンプレートは最も厳格です。テンプレートライブラリにあるMetaの定型文を使い、コードをコピーするボタンを付ける必要があり、リンク、メディア、絵文字は使えません。

テンプレートの構成

• ヘッダー（任意）：短いタイトル、または画像・動画・ドキュメント・位置情報。
• 本文（必須）：メッセージ本体で、1,024文字まで。絵文字や、太字・斜体などのWhatsAppの書式を使えます。/tools/whatsapp-text-formatterでお試しください。
• フッター（任意）：メッセージの下に入る短い一文。配信停止の方法などを記載します。
• ボタン（任意）：クイック返信ボタン10個まで、ウェブサイトボタン2個まで、電話番号ボタン1個、クーポンコードをコピーするボタン1個。

変数には一人ひとりの情報が入ります。{{1}}、{{2}}のように書き（{{first_name}}のように名前を付けることもできます）、申請時にそれぞれのサンプル値を入力します。例：こんにちは、{{1}}様。{{2}}名様のお席を午後8時でご予約いただきました。

テンプレートを作成して承認を受ける方法

1. 01Meta Business SuiteでWhatsAppマネージャを開くか、お使いのWhatsAppツールのテンプレートエディタを開きます。
2. 02カテゴリと言語を選び、テンプレートに名前を付けます。名前に使えるのは英小文字、数字、アンダースコアだけです（例：order_shipped）。
3. 03ヘッダー、本文、フッター、ボタンを作成します。人によって変わる部分には変数を使います。
4. 04すべての変数にサンプル値を入力して、申請します。
5. 05Metaが自動で審査します。通常は数分、長くても24時間以内に終わります。送信できるのは承認済みのテンプレートだけです。

言語ごとにテンプレートの別バージョンとなり、それぞれ個別に審査されます。Metaが翻訳してくれることはありません。承認済みのテンプレートは1日1回、30日間で10回まで編集できます。カテゴリは変更できません。

テンプレートが却下される理由

• メッセージが変数で始まる・終わる、変数が2つ並んでいる、番号が連番になっていない（{{1}}、{{3}}）。
• テキストの量に対して変数が多すぎて、Metaがメッセージの内容を判断できない。
• カード番号の全桁、銀行口座番号、身分証明書の番号を求めている。
• WhatsAppのコマースポリシーやビジネスポリシーに違反している、または脅迫、スパム、詐欺のように読める。
• 既存のテンプレートと同じ内容である。

却下が誤りだと思う場合は、WhatsAppマネージャで再審査を依頼できます。異議申し立ても24時間以内に結果が出ます。多くの場合、文面を直して再申請するほうが早く済みます。

テンプレートの品質と一時停止

承認済みのテンプレートには、受け取った人の反応（ブロック、報告、メッセージを読んだ人の数）に基づいて品質評価（高・中・低）が付きます。品質が低に下がると、Metaはそのテンプレートを一時停止します。1回目は3時間、2回目は6時間で、3回目は無効になります。一時停止中のテンプレートで送ったメッセージは送信に失敗し、料金はかかりません。

テンプレートの料金

Metaは、配信されたテンプレート1件ごとに料金を請求します。料金はカテゴリと相手の電話番号の国によって異なり、通常はマーケティングが最も高くなります。Click-to-WhatsApp広告からメッセージが届き、24時間以内に返信すると無料のウィンドウが開き、その間に送るメッセージはテンプレートも含めて料金がかかりません。最新の料金はMetaの料金ページで確認してください。

テンプレートの例

MuChatでテンプレートを送信する

MuChatはWhatsApp Business Platform上で動作します。「設定 › WhatsAppテンプレート」でマーケティングテンプレートとユーティリティテンプレートを作成すると、MuChatがMetaに申請します。承認されたテンプレートは一斉配信で使え、変数には一人ひとりの情報が自動で入ります。相手から返信があれば、キーワード返信とフローがすぐに対応します。詳しくは/product/whatsappをご覧ください。WhatsApp Businessアプリをお使いの場合は、/guides/whatsapp-broadcast-listと/guides/whatsapp-auto-replyをご覧ください。