قالب‌های پیام WhatsApp: انواع، قوانین و تأیید

قالب پیام WhatsApp پیامی است که Meta از قبل تأییدش کرده است. در WhatsApp Business Platform، این تنها نوع پیامی است که یک کسب‌وکار می‌تواند برای کسی بفرستد که در ۲۴ ساعت گذشته به آن پیام نداده است: به‌روزرسانی سفارش، یادآوری نوبت، کد ورود و پیشنهادهای ویژه همگی به‌صورت قالب ارسال می‌شوند.

چه زمانی به قالب نیاز دارید

هر بار که کسی به کسب‌وکار شما پیام می‌دهد، یک بازه ۲۴ ساعته خدمات مشتری باز می‌شود و هر پیام تازه از او این بازه را از نو شروع می‌کند. در این بازه می‌توانید با هر چیزی پاسخ دهید: متن، عکس، دکمه. وقتی بازه بسته شد، فقط قالب تأییدشده ارسال می‌شود؛ پس با قالب‌ها گفت‌وگو را شروع می‌کنید، چند روز بعد پیگیری می‌کنید یا پیام همگانی می‌فرستید.

هر کسی که گفت‌وگو را شروع کند، مخاطب باید موافقت کرده باشد که از شما پیام بگیرد. Meta رضایت صریحی برای اشتراک می‌خواهد که نام کسب‌وکار شما را بیاورد و روشن کند مخاطب برای چه چیزی ثبت‌نام می‌کند؛ این رضایت را می‌توان در وب‌سایت، با پیامک، در گفت‌وگو، تلفنی یا حضوری گرفت.

سه دسته‌بندی قالب

دسته‌بندی را شما انتخاب می‌کنید، اما Meta آن را بر اساس متن تعیین می‌کند. قالب خدماتی‌ای که هر نوع محتوای تبلیغاتی داشته باشد، حتی یک خط تخفیف در انتها، به‌عنوان بازاریابی تأیید می‌شود؛ Meta قالب‌های تأییدشده را هم مدام دوباره بررسی می‌کند و ممکن است بعداً دسته‌بندی آن‌ها را تغییر دهد. کسب‌وکارهایی که مدام پیام‌های بازاریابی را در دسته خدماتی ثبت می‌کنند، ممکن است با محدودیت در ارسال پیام‌های خدماتی روبه‌رو شوند.

قالب‌های احراز هویت سخت‌گیرانه‌ترین‌اند: از متن خود Meta در کتابخانه قالب‌ها استفاده می‌کنند، دکمه‌ای برای کپی کد دارند و لینک، رسانه یا ایموجی ندارند.

اجزای یک قالب

• سربرگ (اختیاری): یک عنوان کوتاه، یا تصویر، ویدیو، سند یا موقعیت مکانی.
• متن اصلی (الزامی): خود پیام، تا ۱٬۰۲۴ نویسه. می‌تواند ایموجی و قالب‌بندی WhatsApp مثل متن پررنگ و ایتالیک داشته باشد: قالب‌بندی متن WhatsApp را امتحان کنید.
• پانویس (اختیاری): یک خط کوتاه زیر پیام، مثلاً روش لغو اشتراک.
• دکمه‌ها (اختیاری): تا ۱۰ دکمه پاسخ سریع، تا ۲ دکمه سایت، ۱ دکمه شماره تلفن و ۱ دکمه برای کپی کد تخفیف.

متغیرها اطلاعات هر فرد را پر می‌کنند. آن‌ها را به شکل {{1}}، {{2}} و به همین ترتیب بنویسید (یا با نام، مثل {{first_name}}) و هنگام ارسال برای هر کدام یک مقدار نمونه به Meta بدهید. برای مثال: سلام {{1}}، میز شما برای {{2}} نفر برای ساعت ۸ شب رزرو شد.

ساخت قالب و گرفتن تأیید آن

1. 01در Meta Business Suite، بخش WhatsApp Manager را باز کنید، یا ویرایشگر قالب ابزار WhatsApp خود را.
2. 02دسته‌بندی و زبان را انتخاب کنید و برای قالب نامی بگذارید: با حروف کوچک لاتین، عدد و زیرخط، مثل order_shipped.
3. 03سربرگ، متن اصلی، پانویس و دکمه‌ها را بنویسید و برای بخش‌هایی که از فردی به فرد دیگر فرق می‌کند از متغیر استفاده کنید.
4. 04برای هر متغیر یک مقدار نمونه اضافه کنید و بعد قالب را ارسال کنید.
5. 05بررسی Meta خودکار است و معمولاً چند دقیقه و حداکثر ۲۴ ساعت طول می‌کشد. فقط قالب‌های تأییدشده را می‌توان ارسال کرد.

هر زبان نسخه جداگانه‌ای از قالب است که جداگانه بررسی می‌شود و Meta چیزی را برایتان ترجمه نمی‌کند. قالب تأییدشده را می‌توان روزی یک بار و حداکثر ۱۰ بار در ۳۰ روز ویرایش کرد؛ دسته‌بندی آن را نمی‌توانید تغییر دهید.

چرا قالب‌ها رد می‌شوند

• پیام با متغیر شروع یا تمام می‌شود، دو متغیر کنار هم آمده‌اند، یا شماره‌ها به ترتیب نیستند ({{1}}، {{3}}).
• تعداد متغیرها نسبت به حجم متن زیاد است و Meta نمی‌تواند تشخیص دهد پیام درباره چیست.
• شماره کامل کارت، شماره حساب بانکی یا شماره کارت شناسایی را درخواست می‌کند.
• با سیاست تجارت یا سیاست کسب‌وکار WhatsApp مغایرت دارد، یا تهدیدآمیز، اسپم یا کلاه‌برداری به نظر می‌رسد.
• با قالبی که از قبل دارید یکسان است.

اگر فکر می‌کنید رد شدن قالب اشتباه بوده، می‌توانید در WhatsApp Manager درخواست بررسی دوباره بدهید؛ درباره اعتراض‌ها هم ظرف ۲۴ ساعت تصمیم گرفته می‌شود. اغلب سریع‌تر است که متن را اصلاح کنید و دوباره ارسال کنید.

کیفیت قالب و توقف موقت

هر قالب تأییدشده بر اساس واکنش مخاطبان امتیاز کیفیت (بالا، متوسط یا پایین) می‌گیرد: مسدود کردن‌ها، گزارش‌ها و اینکه چند نفر آن را خوانده‌اند. وقتی کیفیت قالبی پایین بیاید، Meta آن را موقتاً متوقف می‌کند: بار اول ۳ ساعت و بار دوم ۶ ساعت. بار سوم غیرفعال می‌شود. پیام‌هایی که با قالب متوقف‌شده فرستاده شوند ارسال نمی‌شوند و هزینه‌ای ندارند.

هزینه قالب‌ها

برای هر قالبی که تحویل داده شود، Meta هزینه می‌گیرد. قیمت به دسته‌بندی و کشور شماره تلفن مخاطب بستگی دارد و بازاریابی معمولاً گران‌ترین است. وقتی کسی از طریق تبلیغ Click-to-WhatsApp به شما پیام می‌دهد و شما ظرف ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهید، یک بازه رایگان باز می‌شود که در آن پیام‌های شما، از جمله قالب‌ها، هزینه‌ای ندارند. نرخ‌های فعلی در صفحه قیمت‌گذاری Meta آمده است.

نمونه قالب‌ها

ارسال قالب با MuChat

MuChat بر پایه WhatsApp Business Platform کار می‌کند. قالب‌های بازاریابی و خدماتی را در تنظیمات ← قالب‌های WhatsApp می‌نویسید و MuChat آن‌ها را برای Meta ارسال می‌کند؛ سپس از قالب‌های تأییدشده در پیام‌های همگانی استفاده می‌کنید و اطلاعات هر فرد در متغیرها قرار می‌گیرد. وقتی افراد پاسخ می‌دهند، پاسخ به کلیدواژه‌ها و سناریوها فوراً جوابشان را می‌دهد. اتوماسیون WhatsApp را ببینید. به‌جای آن از اپ WhatsApp Business استفاده می‌کنید؟ لیست‌های پخش همگانی WhatsApp و پاسخ خودکار در WhatsApp را ببینید.