الرد التلقائي في WhatsApp: رسائل الترحيب والغياب

توجد الردود التلقائية في WhatsApp داخل تطبيق WhatsApp Business المجاني: رسالة الترحيب ترحّب بمن يراسلك، ورسالة الغياب تردّ عندما تكون مشغولًا أو خارج ساعات العمل، والردود السريعة تتيح لك إرسال إجابات محفوظة بلمستين.

هل يرسل WhatsApp العادي ردودًا تلقائية؟

لا. تطبيق WhatsApp العادي لا يتضمن رسائل ترحيب أو رسائل غياب. للحصول عليها، استخدم تطبيق WhatsApp Business، وهو مجاني على Android و iPhone. يمكنه استخدام رقمك الحالي، وعلى الهاتف نفسه تنتقل معك دردشاتك.

كيف تُعدّ رسالة الترحيب

1. 01افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى علامة التبويب «الأدوات».
2. 02اضغط على «رسالة الترحيب» وفعّل «إرسال رسالة الترحيب».
3. 03اضغط على الرسالة لتعديلها، ثم اضغط على «موافق».
4. 04اضغط على «المستلمون» واختر من يتلقاها.
5. 05اضغط على «حفظ».

تُرسَل رسالة الترحيب عندما يراسلك شخص لأول مرة، ومرة أخرى عندما يراسلك بعد 14 يومًا دون أي رسائل في الدردشة بينكما. ومن راسلك الأسبوع الماضي لن يتلقاها مجددًا.

• «الجميع»: كل من يراسلك.
• «كل من ليس في دفتر العناوين»: فقط من ليسوا في جهات اتصالك، مثل العملاء الجدد.
• «الجميع باستثناء…»: الجميع ما عدا جهات الاتصال التي تختارها.
• «الإرسال فقط إلى…»: جهات الاتصال التي تختارها فقط.

كيف تُعدّ رسالة الغياب

1. 01في علامة التبويب «الأدوات»، اضغط على «رسالة الغياب» وفعّل «إرسال رسالة الغياب».
2. 02اضغط على الرسالة لتعديلها، ثم اضغط على «موافق».
3. 03اضغط على «الجدولة» واختر موعد إرسالها.
4. 04اضغط على «المستلمون» واختر من يتلقاها: الخيارات الأربعة نفسها في رسالة الترحيب.
5. 05اضغط على «حفظ».

• «الإرسال دائمًا»: في كل الأوقات، مثلًا أثناء إجازتك.
• «جدول زمني مخصص»: فقط بين التواريخ والأوقات التي تحددها.
• «خارج ساعات العمل»: فقط عندما يكون نشاطك مغلقًا. يظهر هذا الخيار بعد أن تحدد ساعات العمل في ملف النشاط التجاري.

لماذا لا تُرسَل رسالة الترحيب

• راسلك الشخص خلال آخر 14 يومًا، لذلك لا تتكرر رسالة الترحيب.
• إعداد المستلمين لديك يستبعدهم: تحقّق مما إذا كان الخيار المحدد «الإرسال فقط إلى…» أو «الجميع باستثناء…».
• خدمة Meta Business Agent متصلة: وهي توقف رسائل الترحيب إلى أن تزيلها.
• كان هاتفك غير متصل بالإنترنت عندما راسلك.
• ما زالت لا تُرسَل؟ حدّث التطبيق، وأوقف «إرسال رسالة الترحيب» ثم فعّله مجددًا، وأعد تشغيل هاتفك.

الردود السريعة: إجابات محفوظة بلمستين

لا تُرسَل الردود السريعة تلقائيًا، لكنها توفّر عليك كتابة الإجابات نفسها مرارًا. يقترح التطبيق بعضها مسبقًا من ملف النشاط التجاري، مثل ساعات العمل والعنوان، ويمكنك حفظ ما يصل إلى 50 ردًا خاصًا بك.

1. 01في علامة التبويب «الأدوات»، اضغط على «الردود السريعة» وأضف ردًا جديدًا.
2. 02اكتب الرسالة واختر لها اختصارًا، مثل «مواعيد» أو «أسعار».
3. 03اضغط على «حفظ».
4. 04في أي دردشة، اكتب / واختر الرد. سيظهر في مربع الرسالة، فيمكنك تعديله قبل الإرسال.

أمثلة على رسائل الترحيب والغياب

اجعلها قصيرة، وحدّد متى سترد، وأخبر الناس بما يرسلونه إليك لتساعدهم في رد واحد. ولتشجيع مزيد من الناس على مراسلتك أصلًا، أنشئ رابط دردشة ورمز QR عبر إنشاء رابط WhatsApp.

عندما لا تكفي رسائل الترحيب والغياب

ترسل رسائل الترحيب والغياب النص نفسه إلى الجميع، ولا يمكنها الإجابة عن سؤال. كما تتوقف عندما يكون هاتفك غير متصل. أما الأنشطة التجارية التي تتلقى رسائل كثيرة فتستخدم منصة WhatsApp Business، حيث يمكن أن تطابق الردود ما يسأل عنه الناس، طوال اليوم، ودون الحاجة إلى هاتف.

يعمل MuChat على منصة WhatsApp Business: تردّ الردود على الكلمات المفتاحية فورًا على أسئلة الأسعار وقوائم الطعام والحجوزات، ويتكفّل الرد الافتراضي بكل ما عدا ذلك، وتجمع التدفقات ذات الأزرار ما تحتاجه قبل أن يتولى فريقك المحادثة. وإذا أتاحت Meta ذلك لرقمك، يواصل تطبيق WhatsApp Business العمل إلى جانبه. اطّلع على أتمتة WhatsApp، ولإرسال رسالة واحدة إلى عدد كبير من الناس، راجع قوائم البث في WhatsApp.