מענה אוטומטי ב-WhatsApp: הודעות פתיחה והיעדרות

המענה האוטומטי של WhatsApp נמצא באפליקציה החינמית WhatsApp Business: הודעת פתיחה מקבלת את פני מי שפונה אליכם, הודעת היעדרות עונה כשאתם עסוקים או סגורים, ותשובות מהירות מאפשרות לשלוח תשובות שמורות בשתי הקשות.

האם WhatsApp הרגיל יכול לשלוח מענה אוטומטי?

לא. באפליקציית WhatsApp הרגילה אין הודעות פתיחה או היעדרות. כדי לקבל אותן, השתמשו באפליקציית WhatsApp Business, שהיא חינמית ב-Android וב-iPhone. אפשר להשתמש בה עם המספר הקיים שלכם, ובאותו טלפון הצ׳אטים עוברים איתכם.

איך מגדירים הודעת פתיחה

1. 01פתחו את אפליקציית WhatsApp Business ועברו לכרטיסייה “כלים”.
2. 02הקישו על “הודעת פתיחה” והפעילו את “שליחת הודעת פתיחה”.
3. 03הקישו על ההודעה כדי לערוך אותה, ואז הקישו על “אישור”.
4. 04הקישו על “נמענים” ובחרו מי יקבל אותה.
5. 05הקישו על “שמירה”.

הודעת הפתיחה נשלחת בפנייה הראשונה אליכם, ושוב בפנייה שמגיעה אחרי 14 ימים בלי אף הודעה בצ׳אט. לקוחות שכתבו לכם בשבוע שעבר לא יקבלו אותה שוב.

• “כולם”: כל מי ששולח לכם הודעה.
• “כל מי שלא בפנקס הכתובות”: רק אנשים שלא נמצאים באנשי הקשר שלכם, כמו לקוחות חדשים.
• “כולם מלבד…”: כולם חוץ מאנשי הקשר שתבחרו.
• “שליחה רק אל…”: רק אנשי הקשר שתבחרו.

איך מגדירים הודעת היעדרות

1. 01בכרטיסייה “כלים”, הקישו על “הודעת היעדרות” והפעילו את “שליחת הודעת היעדרות”.
2. 02הקישו על ההודעה כדי לערוך אותה, ואז הקישו על “אישור”.
3. 03הקישו על “תזמון” ובחרו מתי היא תישלח.
4. 04הקישו על “נמענים” ובחרו מי יקבל אותה: אותן ארבע אפשרויות כמו בהודעת הפתיחה.
5. 05הקישו על “שמירה”.

• “שליחה תמיד”: בכל שעה, למשל כשאתם בחופשה.
• “תזמון מותאם אישית”: רק בין התאריכים והשעות שתגדירו.
• “מחוץ לשעות הפעילות”: רק כשהעסק סגור. האפשרות הזו מופיעה אחרי שמגדירים שעות פעילות בפרופיל העסקי.

למה הודעת הפתיחה לא נשלחת

• הייתה פנייה קודמת ב-14 הימים האחרונים, ולכן הודעת הפתיחה לא חוזרת.
• הגדרת הנמענים לא כוללת אותם: בדקו אם נבחרה האפשרות “שליחה רק אל…” או “כולם מלבד…”.
• Meta Business Agent מחובר: הוא מכבה את הודעות הפתיחה עד שמסירים אותו.
• הטלפון שלכם לא היה מחובר כשהגיעה ההודעה.
• עדיין לא עובד? עדכנו את האפליקציה, כבו והפעילו שוב את “שליחת הודעת פתיחה”, והפעילו מחדש את הטלפון.

תשובות מהירות: תשובות שמורות בשתי הקשות

תשובות מהירות לא נשלחות אוטומטית, אבל הן חוסכות הקלדה של אותן תשובות שוב ושוב. האפליקציה כבר מציעה כמה מהן לפי הפרופיל העסקי, כמו שעות הפעילות והכתובת, ואפשר לשמור עד 50 תשובות משלכם.

1. 01בכרטיסייה “כלים”, הקישו על “תשובות מהירות” והוסיפו תשובה חדשה.
2. 02הקלידו את ההודעה ותנו לה קיצור, כמו “שעות” או “מחירים”.
3. 03הקישו על “שמירה”.
4. 04בכל צ׳אט, הקלידו / ובחרו את התשובה. היא מופיעה בתיבת ההודעה, כך שאפשר לשנות אותה לפני השליחה.

דוגמאות להודעות פתיחה והיעדרות

כתבו הודעות קצרות, ציינו מתי תענו, וספרו לאנשים מה לשלוח כדי שתוכלו לעזור בתשובה אחת. כדי שמלכתחילה יותר אנשים יפנו אליכם, צרו קישור לצ׳אט וקוד QR עם יצירת קישור ל-WhatsApp.

כשהודעות פתיחה והיעדרות לא מספיקות

הודעות פתיחה והיעדרות שולחות את אותו טקסט לכולם ולא יכולות לענות על שאלה. הן גם מפסיקות לעבוד כשהטלפון לא מחובר. עסקים שמקבלים הרבה הודעות משתמשים ב-WhatsApp Business Platform, שבה התשובות יכולות להתאים למה ששואלים, לאורך כל היום ובלי טלפון באמצע.

MuChat פועל על WhatsApp Business Platform: תשובות למילות מפתח עונות מיד על מחירים, תפריטים וקביעת תורים, תשובת ברירת מחדל מטפלת בכל השאר, וזרימות עם כפתורים אוספות את מה שצריך לפני שהצוות שלכם נכנס לתמונה. אם Meta מציעה את זה למספר שלכם, אפליקציית WhatsApp Business ממשיכה לעבוד במקביל. ראו אוטומציה ל-WhatsApp, ולשליחת הודעה אחת להרבה אנשים, רשימות תפוצה ב-WhatsApp.