WhatsApp 的自动回复功能在免费的 WhatsApp Business 应用中：问候消息用来欢迎给你发消息的人，离开消息会在你忙碌或不营业时自动回复，快速回复让你点两下就能发出已保存的回答。
| 功能 | 作用 | 自动发送 |
|---|---|---|
| 问候消息 | 对方第一次给你发消息，或 14 天没有消息往来后，自动欢迎对方 | 是 |
| 离开消息 | 告诉对方你正在忙或不在营业：始终发送、按时间安排或在非营业时间 | 是 |
| 快速回复 | 已保存的回答，输入 / 即可添加到聊天中 | 否，需要你手动发送 |
普通 WhatsApp 能发送自动回复吗？
不能。普通 WhatsApp 应用没有问候消息和离开消息。要使用这两个功能，就要用 WhatsApp Business 应用，它在 Android 和 iPhone 上都能免费使用。它可以使用你现有的号码；在同一部手机上，你的聊天记录也会一并保留。
如何设置问候消息
- 01打开 WhatsApp Business 应用，进入“工具”标签。
- 02点按“问候消息”，开启“发送问候消息”。
- 03点按消息即可编辑，完成后点按“确定”。
- 04点按“收件人”，选择发送对象。
- 05点按“保存”。
有人第一次给你发消息时，问候消息就会发出；如果你们的聊天已经 14 天没有任何消息，对方再发消息时也会再次发出。上周刚给你发过消息的人不会再收到。
- 所有人：所有给你发消息的人。
- 所有不在通讯录中的人：只发给不在你联系人中的人，例如新客户。
- 除…以外的所有人：除你选定的联系人以外的所有人。
- 仅发送给…：只发给你选定的联系人。
如何设置离开消息
- 01在“工具”标签中，点按“离开消息”，开启“发送离开消息”。
- 02点按消息即可编辑，完成后点按“确定”。
- 03点按“时间安排”，选择什么时候发送。
- 04点按“收件人”，选择发送对象：选项和问候消息相同，共四个。
- 05点按“保存”。
- 始终发送：任何时候都发送，例如你在休假时。
- 自定义时间安排：只在你设定的日期和时间内发送。
- 非营业时间：只在你不营业时发送。在商家资料中设置营业时间后，才会出现这个选项。
问候消息为什么发不出去
- 对方在过去 14 天内给你发过消息，所以问候消息不会重复发送。
- 你的收件人设置排除了对方：检查一下选的是“仅发送给…”还是“除…以外的所有人”。
- 已连接 Meta Business Agent：它会关闭问候消息，直到你将其移除。
- 对方发消息时，你的手机处于离线状态。
- 还是不行？更新应用，把“发送问候消息”关闭后重新开启，然后重启手机。
快速回复：点两下发出已保存的回答
快速回复不会自动发送，但能让你不必反复输入相同的回答。应用会根据你的商家资料推荐一些快速回复，例如营业时间和地址，你还可以自己保存最多 50 条。
- 01在“工具”标签中，点按“快速回复”，然后添加一条新的快速回复。
- 02输入消息内容，并为它设置一个快捷方式，例如“营业时间”或“价格”。
- 03点按“保存”。
- 04在任意聊天中输入 /，然后选择要用的回复。回复会出现在输入框中，发送前还可以修改。
问候消息和离开消息示例
| 使用场景 | 消息 |
|---|---|
| 问候语 | 你好，感谢你的联系！告诉我们你在找什么，我们会尽快回复你。 |
| 店铺问候语 | 欢迎光临！把想要的商品名称或照片发给我们，我们帮你查一下有没有现货。 |
| 非营业时间 | 感谢你的消息！我们现在不在营业时间。营业时间为周一至周五 09:00–18:00，恢复营业后我们会第一时间回复你。 |
| 休假中 | 我们正在休假，周一恢复营业。回来后会逐一回复每条消息，感谢你的耐心等待！ |
| 忙碌中 | 我们正在接待其他客户，会在一小时内回复你。 |
消息要简短，说明你什么时候回复，并告诉对方需要发什么给你，这样一次回复就能解决问题。想让更多人一开始就主动给你发消息，可以用 WhatsApp 链接生成器 生成聊天链接和二维码。
问候消息和离开消息不够用时
问候消息和离开消息给所有人发送相同的内容，也无法回答问题；手机离线时还会停止发送。消息量大的商家会使用 WhatsApp Business Platform：回复可以根据对方的问题自动匹配，全天候运行，无需依赖手机。
MuChat 基于 WhatsApp Business Platform 运行：关键词回复能立即回答价格、菜单和预约等问题，默认回复处理其他所有消息，带按钮的流程会在团队接手前收集你需要的信息。如果 Meta 为你的号码提供这项功能，WhatsApp Business 应用也能同时继续使用。详见 WhatsApp 自动化；如果要把一条消息发给很多人，请看 WhatsApp 群发列表。