As mensagens automáticas do WhatsApp ficam no app gratuito WhatsApp Business: a mensagem de saudação recebe quem manda mensagem para você, a mensagem de ausência responde quando você não pode atender ou está fechado, e as respostas rápidas enviam respostas salvas em dois toques.
| Recurso | O que faz | Enviada automaticamente |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | Recebe quem manda mensagem pela primeira vez ou depois de 14 dias sem mensagens | Sim |
| Mensagem de ausência | Avisa que você está ocupado ou fechado: sempre, em horários programados ou fora do horário comercial | Sim |
| Respostas rápidas | Respostas salvas que você coloca na conversa digitando / | Não, você envia |
O WhatsApp comum envia mensagens automáticas?
Não. O app comum do WhatsApp não tem mensagem de saudação nem de ausência. Para ter esses recursos, use o app WhatsApp Business, que é grátis no Android e no iPhone. Ele pode usar seu número atual e, no mesmo celular, suas conversas vêm junto.
Como configurar a mensagem de saudação
- 01Abra o app WhatsApp Business e vá até a aba Ferramentas.
- 02Toque em Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação.
- 03Toque na mensagem para editar e depois em OK.
- 04Toque em Destinatários e escolha quem vai receber.
- 05Toque em Salvar.
A saudação é enviada quando alguém manda mensagem pela primeira vez e de novo quando manda depois de 14 dias sem nenhuma mensagem na conversa. Quem falou com você na semana passada não recebe de novo.
- Todos: todo mundo que manda mensagem para você.
- Todos que não estão na agenda: só quem não está nos seus contatos, como clientes novos.
- Todos, exceto…: todo mundo, menos os contatos que você escolher.
- Enviar somente para…: só os contatos que você escolher.
Como configurar a mensagem de ausência
- 01Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência.
- 02Toque na mensagem para editar e depois em OK.
- 03Toque em Programar e escolha quando ela é enviada.
- 04Toque em Destinatários e escolha quem vai receber: são as mesmas quatro opções da mensagem de saudação.
- 05Toque em Salvar.
- Sempre enviar: o tempo todo, por exemplo, durante as férias.
- Horário personalizado: só entre as datas e os horários que você definir.
- Fora do horário comercial: só quando você está fechado. Essa opção aparece depois que você define o horário de atendimento no seu perfil comercial.
Por que sua mensagem de saudação não está sendo enviada
- A pessoa mandou mensagem nos últimos 14 dias, então a saudação não se repete.
- Sua configuração de destinatários deixa a pessoa de fora: veja se a opção escolhida é Enviar somente para… ou Todos, exceto…
- O Meta Business Agent está conectado: ele desativa as mensagens de saudação até você removê-lo.
- Seu celular estava off-line quando a pessoa escreveu.
- Ainda nada? Atualize o app, desative e ative de novo Enviar mensagem de saudação e reinicie o celular.
Respostas rápidas: respostas salvas em dois toques
As respostas rápidas não são enviadas automaticamente, mas poupam você de digitar sempre as mesmas respostas. O app já sugere algumas com base no seu perfil comercial, como horário e endereço, e você pode salvar até 50 suas.
- 01Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas e adicione uma nova.
- 02Digite a mensagem e dê a ela um atalho, como horário ou preços.
- 03Toque em Salvar.
- 04Em qualquer conversa, digite / e escolha a resposta. Ela aparece na caixa de mensagem, então você pode alterar antes de enviar.
Exemplos de mensagem de saudação e de ausência
| Situação | Mensagem |
|---|---|
| Saudação | Olá, obrigado pelo contato! Conte o que você está procurando e responderemos em breve. |
| Saudação para loja | Olá, que bom ter você aqui! Envie o nome ou uma foto do produto que você procura e verificamos se temos em estoque. |
| Fora do horário comercial | Obrigado pela mensagem! No momento estamos fechados. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e responderemos assim que voltarmos. |
| De férias | Estamos de férias e voltamos na segunda-feira. Vamos responder todas as mensagens quando voltarmos. Obrigado pela paciência! |
| Ocupado | No momento estamos atendendo outros clientes e retornamos em até uma hora. |
Seja breve, diga quando vai responder e conte o que a pessoa deve enviar para você ajudar em uma única resposta. Para mais gente mandar mensagem para você, crie um link de conversa e um QR code com Gerador de link do WhatsApp.
Quando a saudação e a ausência não bastam
As mensagens de saudação e de ausência mandam o mesmo texto para todo mundo e não respondem perguntas. Elas também param quando o celular fica off-line. Empresas que recebem muitas mensagens usam a Plataforma do WhatsApp Business, em que as respostas podem corresponder ao que a pessoa pergunta, o dia todo, sem depender de celular.
O MuChat funciona na Plataforma do WhatsApp Business: respostas por palavra-chave respondem na hora sobre preços, cardápios e agendamentos, uma resposta padrão cobre todo o resto, e fluxos com botões coletam o que você precisa antes de sua equipe assumir. Se a Meta oferecer isso para o seu número, o app WhatsApp Business continua funcionando junto. Veja Automação de WhatsApp e, para enviar uma mensagem para muitas pessoas, Listas de transmissão do WhatsApp.
Responda a todas as mensagens do WhatsApp
O MuChat responde na hora às mensagens do WhatsApp e envia transmissões com modelos para quem deu opt-in. O plano Free não pede cartão.