Автоответы WhatsApp есть в бесплатном приложении WhatsApp Business: приветственное сообщение встречает тех, кто вам пишет, сообщение об отсутствии отвечает, когда вы заняты или не работаете, а быстрые ответы позволяют отправить сохранённый текст в два касания.
| Возможность | Что делает | Отправляется автоматически |
|---|---|---|
| Приветственное сообщение | Встречает человека, когда он пишет вам впервые или после 14 дней без сообщений | Да |
| Сообщение об отсутствии | Сообщает, что вы заняты или не работаете: всегда, по расписанию или в нерабочее время | Да |
| Быстрые ответы | Сохранённые ответы, которые вставляются в чат через / | Нет, отправляете вы |
Можно ли настроить автоответ в обычном WhatsApp?
Нет. В обычном приложении WhatsApp нет ни приветственных сообщений, ни сообщений об отсутствии. Чтобы они появились, установите WhatsApp Business — оно бесплатное для Android и iPhone. Можно оставить свой текущий номер, а на том же телефоне все чаты перенесутся.
Как настроить приветственное сообщение
- 01Откройте приложение WhatsApp Business и перейдите на вкладку «Инструменты».
- 02Нажмите «Приветственное сообщение» и включите «Отправлять приветственное сообщение».
- 03Нажмите на сообщение, чтобы изменить его, затем нажмите «OK».
- 04Нажмите «Получатели» и выберите, кому оно будет отправляться.
- 05Нажмите «Сохранить».
Приветствие отправляется, когда человек пишет вам впервые, и снова — если он напишет после 14 дней без сообщений в вашем чате. Тот, кто писал вам на прошлой неделе, повторно его не получит.
- «Все»: все, кто вам пишет.
- «Все, кого нет в списке контактов»: только те, кого нет в ваших контактах, например новые клиенты.
- «Все, кроме…»: все, кроме выбранных вами контактов.
- «Только для…»: только выбранные вами контакты.
Как настроить сообщение об отсутствии
- 01На вкладке «Инструменты» нажмите «Сообщение об отсутствии» и включите «Отправлять сообщение об отсутствии».
- 02Нажмите на сообщение, чтобы изменить его, затем нажмите «OK».
- 03Нажмите «Расписание» и выберите, когда оно будет отправляться.
- 04Нажмите «Получатели» и выберите, кому оно будет отправляться: здесь те же четыре варианта, что и для приветственного сообщения.
- 05Нажмите «Сохранить».
- «Всегда отправлять»: в любое время, например пока вы в отпуске.
- «Особое расписание»: только в заданные вами даты и часы.
- «Вне рабочих часов»: только когда вы не работаете. Этот вариант появляется, когда вы укажете рабочие часы в профиле компании.
Почему не отправляется приветственное сообщение
- Человек уже писал вам за последние 14 дней, поэтому приветствие не повторяется.
- Ваши настройки получателей не включают этого человека: проверьте, не выбрано ли «Только для…» или «Все, кроме…».
- Подключён Meta Business Agent: он отключает приветственные сообщения, пока вы его не удалите.
- Ваш телефон был не в сети, когда вам написали.
- Всё равно не работает? Обновите приложение, выключите и снова включите «Отправлять приветственное сообщение» и перезагрузите телефон.
Быстрые ответы: сохранённые ответы в два касания
Быстрые ответы не отправляются автоматически, но избавляют от необходимости печатать одно и то же. Приложение уже предлагает несколько ответов на основе профиля компании — например, часы работы и адрес, — а своих можно сохранить до 50.
- 01На вкладке «Инструменты» нажмите «Быстрые ответы» и добавьте новый.
- 02Введите сообщение и задайте для него сокращение, например «часы» или «цены».
- 03Нажмите «Сохранить».
- 04В любом чате введите / и выберите ответ. Он появится в поле ввода, так что перед отправкой его можно изменить.
Примеры приветствия и сообщения об отсутствии
| Ситуация | Сообщение |
|---|---|
| Приветствие | Здравствуйте, спасибо, что написали! Расскажите, что вы ищете, и мы скоро ответим. |
| Приветствие для магазина | Добро пожаловать! Пришлите название или фото нужного товара, и мы проверим, есть ли он в наличии. |
| Вне рабочих часов | Спасибо за сообщение! Сейчас мы не работаем. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и ответим, как только вернёмся. |
| В отпуске | Мы в отпуске и вернёмся в понедельник — тогда и ответим на все сообщения. Спасибо за терпение! |
| Заняты | Сейчас мы помогаем другим клиентам и ответим вам в течение часа. |
Пишите коротко, укажите, когда ответите, и подскажите, что прислать, чтобы помочь с первого ответа. А чтобы вам писало больше людей, создайте ссылку на чат и QR-код с помощью Генератор ссылок WhatsApp.
Когда приветствия и сообщения об отсутствии мало
Приветствие и сообщение об отсутствии отправляют всем один и тот же текст и не могут ответить на вопрос. К тому же они перестают работать, когда телефон не в сети. Компании, которым пишут много, используют WhatsApp Business Platform: там ответы подстраиваются под вопрос — круглосуточно и без телефона.
MuChat работает на WhatsApp Business Platform: ответы по ключевым словам сразу отвечают на вопросы о ценах, меню и бронировании, ответ по умолчанию срабатывает на всё остальное, а сценарии с кнопками собирают нужные данные, прежде чем подключится ваша команда. Если Meta предлагает это для вашего номера, приложение WhatsApp Business продолжит работать параллельно. Подробнее: Автоматизация WhatsApp, а о том, как отправить одно сообщение многим, — списки рассылки в WhatsApp.
Отвечайте на каждое сообщение в WhatsApp
MuChat сразу отвечает на сообщения в WhatsApp и отправляет рассылки по шаблонам тем, кто дал согласие. Для тарифа Free карта не нужна.