پاسخ‌های خودکار WhatsApp در اپ رایگان WhatsApp Business هستند: پیام خوش‌آمدگویی به کسانی که به شما پیام می‌دهند خوش‌آمد می‌گوید، پیام عدم حضور وقتی مشغول یا تعطیل هستید پاسخ می‌دهد، و با پاسخ‌های سریع می‌توانید پاسخ‌های ذخیره‌شده را با دو ضربه بفرستید.
| ویژگی | چه کاری انجام می‌دهد | ارسال خودکار |
|---|---|---|
| پیام خوش‌آمدگویی | به کسانی که اولین بار یا پس از ۱۴ روز بدون پیام به شما پیام می‌دهند خوش‌آمد می‌گوید | بله |
| پیام عدم حضور | به مردم می‌گوید مشغول یا تعطیل هستید: همیشه، طبق زمان‌بندی یا خارج از ساعت کاری | بله |
| پاسخ‌های سریع | پاسخ‌های ذخیره‌شده‌ای که با تایپ / به گفت‌وگو اضافه می‌کنید | خیر، خودتان می‌فرستید |
آیا WhatsApp معمولی می‌تواند پاسخ خودکار بفرستد؟
خیر. اپ WhatsApp معمولی پیام خوش‌آمدگویی یا عدم حضور ندارد. برای داشتن آن‌ها از اپ WhatsApp Business استفاده کنید که در Android و iPhone رایگان است. این اپ می‌تواند از شماره فعلی شما استفاده کند و روی همان گوشی، گفت‌وگوهایتان هم با شما می‌آیند.
نحوه تنظیم پیام خوش‌آمدگویی
- 01اپ WhatsApp Business را باز کنید و به زبانه «ابزارها» بروید.
- 02روی «پیام خوش‌آمدگویی» بزنید و «ارسال پیام خوش‌آمدگویی» را روشن کنید.
- 03روی پیام بزنید تا آن را ویرایش کنید، سپس روی «تأیید» بزنید.
- 04روی «گیرندگان» بزنید و انتخاب کنید چه کسانی آن را دریافت کنند.
- 05روی «ذخیره» بزنید.
پیام خوش‌آمدگویی وقتی ارسال می‌شود که کسی برای اولین بار به شما پیام بدهد، و دوباره وقتی که پس از ۱۴ روز بدون هیچ پیامی در گفت‌وگوی شما پیام بدهد. کسی که هفته گذشته به شما پیام داده است، دوباره آن را دریافت نمی‌کند.
- «همه»: همه کسانی که به شما پیام می‌دهند.
- «همه افرادی که در دفترچه نشانی نیستند»: فقط کسانی که جزو مخاطبان شما نیستند، مثل مشتریان جدید.
- «همه به‌جز…»: همه به‌جز مخاطبانی که انتخاب می‌کنید.
- «فقط ارسال به…»: فقط مخاطبانی که انتخاب می‌کنید.
نحوه تنظیم پیام عدم حضور
- 01در زبانه «ابزارها»، روی «پیام عدم حضور» بزنید و «ارسال پیام عدم حضور» را روشن کنید.
- 02روی پیام بزنید تا آن را ویرایش کنید، سپس روی «تأیید» بزنید.
- 03روی «زمان‌بندی» بزنید و انتخاب کنید چه زمانی ارسال شود.
- 04روی «گیرندگان» بزنید و انتخاب کنید چه کسانی آن را دریافت کنند: همان چهار گزینه پیام خوش‌آمدگویی.
- 05روی «ذخیره» بزنید.
- «همیشه ارسال شود»: در همه ساعت‌ها، مثلاً وقتی در تعطیلات هستید.
- «زمان‌بندی سفارشی»: فقط بین تاریخ‌ها و ساعت‌هایی که تعیین می‌کنید.
- «خارج از ساعت کاری»: فقط وقتی تعطیل هستید. این گزینه پس از تنظیم ساعت کاری در نمایه کسب‌وکار شما نمایش داده می‌شود.
چرا پیام خوش‌آمدگویی شما ارسال نمی‌شود
- آن فرد در ۱۴ روز گذشته به شما پیام داده است، پس پیام خوش‌آمدگویی تکرار نمی‌شود.
- تنظیم گیرندگان شما آن‌ها را کنار می‌گذارد: بررسی کنید «فقط ارسال به…» انتخاب شده است یا «همه به‌جز…».
- دستیار Meta Business Agent متصل است: تا وقتی آن را حذف نکنید، پیام‌های خوش‌آمدگویی خاموش می‌مانند.
- وقتی پیام داد، گوشی شما آفلاین بود.
- باز هم ارسال نمی‌شود؟ اپ را به‌روزرسانی کنید، «ارسال پیام خوش‌آمدگویی» را خاموش و دوباره روشن کنید و گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید.
پاسخ‌های سریع: پاسخ‌های ذخیره‌شده با دو ضربه
پاسخ‌های سریع خودکار ارسال نمی‌شوند، اما شما را از تایپ دوباره همان پاسخ‌ها بی‌نیاز می‌کنند. اپ از روی نمایه کسب‌وکار شما چند پاسخ پیشنهاد می‌کند، مثل ساعت کاری و نشانی، و می‌توانید تا ۵۰ پاسخ خودتان را ذخیره کنید.
- 01در زبانه «ابزارها»، روی «پاسخ‌های سریع» بزنید و یک پاسخ جدید اضافه کنید.
- 02پیام را بنویسید و برایش یک میان‌بر بگذارید، مثلاً «ساعت» یا «قیمت».
- 03روی «ذخیره» بزنید.
- 04در هر گفت‌وگو، / را تایپ کنید و پاسخ را انتخاب کنید. پاسخ در کادر پیام قرار می‌گیرد، پس می‌توانید پیش از ارسال آن را تغییر دهید.
نمونه‌های پیام خوش‌آمدگویی و عدم حضور
| موقعیت | پیام |
|---|---|
| خوش‌آمدگویی | سلام، ممنون از پیامتان! بگویید دنبال چه هستید؛ به‌زودی پاسخ می‌دهیم. |
| خوش‌آمدگویی برای فروشگاه | خوش آمدید! نام یا عکس محصولی را که می‌خواهید برایمان بفرستید تا موجودی آن را بررسی کنیم. |
| خارج از ساعت کاری | ممنون از پیامتان! الان تعطیل هستیم. ساعت کاری ما شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر است و به‌محض بازگشت پاسخ می‌دهیم. |
| در تعطیلات | در تعطیلات هستیم و از شنبه برمی‌گردیم. پس از بازگشت به همه پیام‌ها پاسخ می‌دهیم. از صبر شما ممنونیم! |
| زمان شلوغی | الان در حال پاسخ‌گویی به مشتریان دیگر هستیم و ظرف یک ساعت به شما پاسخ می‌دهیم. |
پیام‌ها را کوتاه نگه دارید، بگویید چه زمانی پاسخ می‌دهید و به مردم بگویید چه چیزی بفرستند تا بتوانید با یک پاسخ کمکشان کنید. برای این‌که از همان ابتدا افراد بیشتری به شما پیام بدهند، با ساخت لینک WhatsApp یک لینک گفت‌وگو و کد QR بسازید.
وقتی پیام خوش‌آمدگویی و عدم حضور کافی نیست
پیام‌های خوش‌آمدگویی و عدم حضور یک متن را برای همه می‌فرستند و نمی‌توانند به سؤالی پاسخ دهند. وقتی گوشی شما آفلاین باشد هم متوقف می‌شوند. کسب‌وکارهایی که پیام زیادی دریافت می‌کنند از WhatsApp Business Platform استفاده می‌کنند؛ در آن، پاسخ‌ها می‌توانند متناسب با پرسش مردم باشند، در تمام ساعات روز و بدون نیاز به گوشی.
MuChat بر پایه WhatsApp Business Platform کار می‌کند: پاسخ به کلیدواژه‌ها فوراً به سؤال‌های قیمت، منو و رزرو جواب می‌دهد، پاسخ پیش‌فرض بقیه پیام‌ها را پوشش می‌دهد و سناریوهای دکمه‌دار پیش از آن‌که تیم شما وارد شود اطلاعات لازم را جمع می‌کنند. اگر Meta این امکان را برای شماره شما فراهم کند، اپ WhatsApp Business هم در کنار آن کار می‌کند. اتوماسیون WhatsApp را ببینید و برای ارسال یک پیام به افراد زیاد، به لیست‌های پخش همگانی WhatsApp سر بزنید.
به همه پیام‌های WhatsApp پاسخ دهید
MuChat بی‌درنگ به پیام‌های WhatsApp پاسخ می‌دهد و پیام‌های همگانی با قالب را برای کسانی می‌فرستد که موافقت کرده‌اند. پلن Free به کارت نیاز ندارد.