WhatsApp'ın otomatik yanıtları ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında bulunur: karşılama mesajı size yazanları karşılar, uzakta mesajı meşgulken veya kapalıyken yanıt verir, hızlı yanıtlar ise kayıtlı cevapları iki dokunuşla göndermenizi sağlar.
| Özellik | Ne yapar | Otomatik gönderilir |
|---|---|---|
| Karşılama mesajı | Size ilk kez yazanları veya 14 gün mesajlaşmadan sonra yazanları karşılar | Evet |
| Uzakta mesajı | Meşgul ya da kapalı olduğunuzu bildirir: her zaman, belirli saatlerde veya çalışma saatleri dışında | Evet |
| Hızlı yanıtlar | / yazarak sohbete eklediğiniz kayıtlı cevaplar | Hayır, siz gönderirsiniz |
Normal WhatsApp otomatik yanıt gönderebilir mi?
Hayır. Normal WhatsApp uygulamasında karşılama mesajı da uzakta mesajı da yoktur. Bunlar için Android ve iPhone'da ücretsiz olan WhatsApp Business uygulamasını kullanın. Mevcut numaranızla kullanılabilir ve aynı telefonda sohbetleriniz de aktarılır.
Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
- 01WhatsApp Business uygulamasını açın ve Araçlar sekmesine gidin.
- 02Karşılama mesajı seçeneğine dokunun ve Karşılama mesajı gönder ayarını açın.
- 03Düzenlemek için mesaja dokunun, ardından Tamam'a dokunun.
- 04Alıcılar seçeneğine dokunun ve mesajı kimlerin alacağını seçin.
- 05Kaydet'e dokunun.
Karşılama mesajı, biri size ilk kez yazdığında gider; sohbetinizde 14 gün hiç mesaj olmadıktan sonra yazdığında da yeniden gider. Geçen hafta size yazmış biri bu mesajı tekrar almaz.
- Herkes: size yazan herkes.
- Adres defterinde olmayan herkes: yalnızca kişileriniz arasında olmayanlar, örneğin yeni müşteriler.
- Şunlar hariç herkes…: seçtiğiniz kişiler dışında herkes.
- Yalnızca şunlara gönder…: yalnızca seçtiğiniz kişiler.
Uzakta mesajı nasıl ayarlanır?
- 01Araçlar sekmesinde Uzakta mesajı seçeneğine dokunun ve Uzakta mesajı gönder ayarını açın.
- 02Düzenlemek için mesaja dokunun, ardından Tamam'a dokunun.
- 03Zamanlama seçeneğine dokunun ve mesajın ne zaman gideceğini seçin.
- 04Alıcılar seçeneğine dokunun ve mesajı kimlerin alacağını seçin: karşılama mesajındaki dört seçeneğin aynısı.
- 05Kaydet'e dokunun.
- Her zaman gönder: her zaman, örneğin tatildeyken.
- Özel zamanlama: yalnızca belirlediğiniz tarih ve saatler arasında.
- Çalışma saatleri dışında: yalnızca kapalı olduğunuzda. Bu seçenek, işletme profilinizde çalışma saatlerini belirledikten sonra görünür.
Karşılama mesajınız neden gitmiyor?
- Kişi son 14 gün içinde size yazmış, bu yüzden karşılama mesajı tekrarlanmaz.
- Alıcı ayarınız bu kişiyi dışarıda bırakıyor: Yalnızca şunlara gönder… veya Şunlar hariç herkes… seçeneğinin seçili olup olmadığını kontrol edin.
- Meta Business Agent bağlı: siz kaldırana kadar karşılama mesajlarını kapatır.
- Size yazdıklarında telefonunuz çevrimdışıydı.
- Hâlâ olmuyor mu? Uygulamayı güncelleyin, Karşılama mesajı gönder ayarını kapatıp yeniden açın ve telefonunuzu yeniden başlatın.
Hızlı yanıtlar: kayıtlı cevaplar iki dokunuşta
Hızlı yanıtlar otomatik gönderilmez ama aynı cevapları tekrar tekrar yazmaktan kurtarır. Uygulama, çalışma saatleriniz ve adresiniz gibi işletme profilinizdeki bilgilerden bazı yanıtları zaten önerir; kendi yanıtlarınızdan da 50 taneye kadar kaydedebilirsiniz.
- 01Araçlar sekmesinde Hızlı yanıtlar seçeneğine dokunun ve yeni bir tane ekleyin.
- 02Mesajı yazın ve ona saatler veya fiyatlar gibi bir kısayol verin.
- 03Kaydet'e dokunun.
- 04Herhangi bir sohbette / yazın ve yanıtı seçin. Yanıt mesaj kutusuna gelir, böylece göndermeden önce değiştirebilirsiniz.
Karşılama ve uzakta mesajı örnekleri
| Durum | Mesaj |
|---|---|
| Karşılama | Merhaba, bize yazdığınız için teşekkürler! Ne aradığınızı yazın, en kısa sürede dönüş yapalım. |
| Mağaza için karşılama | Hoş geldiniz! İstediğiniz ürünün adını veya fotoğrafını gönderin, stokta olup olmadığına bakalım. |
| Çalışma saatleri dışında | Mesajınız için teşekkürler! Şu anda kapalıyız. Pazartesiden cumaya 09.00–18.00 arası açığız; döner dönmez size yanıt vereceğiz. |
| Tatilde | Tatildeyiz, pazartesi dönüyoruz. Döndüğümüzde tüm mesajlara yanıt vereceğiz. Anlayışınız için teşekkürler! |
| Meşgul | Şu anda diğer müşterilerimizle ilgileniyoruz, bir saat içinde size dönüş yapacağız. |
Mesajları kısa tutun, ne zaman yanıt vereceğinizi söyleyin ve tek yanıtta yardımcı olabilmek için ne göndermeleri gerektiğini belirtin. Size daha çok kişinin yazması için WhatsApp link oluşturucu ile bir sohbet bağlantısı ve QR kod oluşturun.
Karşılama ve uzakta mesajları yetmediğinde
Karşılama ve uzakta mesajları herkese aynı metni gönderir ve soruları yanıtlayamaz. Telefonunuz çevrimdışı olduğunda da dururlar. Çok mesaj alan işletmeler WhatsApp Business Platform'u kullanır: burada yanıtlar sorulan soruya göre değişebilir, gün boyu ve telefona gerek kalmadan.
MuChat, WhatsApp Business Platform üzerinde çalışır: anahtar kelime yanıtları fiyat, menü ve rezervasyon sorularını anında yanıtlar, varsayılan yanıt geri kalan her şeyi karşılar, düğmeli akışlar da ekibiniz devralmadan önce ihtiyacınız olan bilgileri toplar. Meta numaranız için bunu sunuyorsa WhatsApp Business uygulaması da yanında çalışmaya devam eder. Ayrıntılar: WhatsApp otomasyonu; tek bir mesajı birçok kişiye göndermek için: WhatsApp toplu mesaj listeleri.
Her WhatsApp mesajını yanıtlayın
MuChat, WhatsApp mesajlarını anında yanıtlar ve onay veren kişilere şablonlu toplu mesajlar gönderir. Free planı için kart gerekmez.