WhatsApp automatische Antwort: Begrüßung und Abwesenheit

Automatische Antworten gibt es bei WhatsApp in der kostenlosen WhatsApp Business-App: Eine Begrüßungsnachricht heißt Personen willkommen, die Ihnen schreiben, eine Abwesenheitsnachricht antwortet, wenn Sie beschäftigt sind oder geschlossen haben, und mit Schnellantworten senden Sie gespeicherte Antworten mit zwei Fingertipps.

Kann das normale WhatsApp automatisch antworten?

Nein. Die normale WhatsApp-App hat keine Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten. Dafür brauchen Sie die WhatsApp Business-App, die auf Android und iPhone kostenlos ist. Sie können Ihre bisherige Nummer weiter nutzen, und auf demselben Handy werden Ihre Chats übernommen.

So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

1. 01Öffnen Sie die WhatsApp Business-App und gehen Sie zum Tab „Tools“.
2. 02Tippen Sie auf „Begrüßungsnachricht“ und aktivieren Sie „Begrüßungsnachricht senden“.
3. 03Tippen Sie auf die Nachricht, um sie zu bearbeiten, und dann auf „OK“.
4. 04Tippen Sie auf „Empfänger“ und wählen Sie, wer sie erhält.
5. 05Tippen Sie auf „Speichern“.

Die Begrüßung wird gesendet, wenn Ihnen jemand zum ersten Mal schreibt, und erneut, wenn die Person Ihnen nach 14 Tagen ohne Nachrichten im Chat schreibt. Wer Ihnen letzte Woche geschrieben hat, bekommt sie nicht noch einmal.

• Alle: alle, die Ihnen schreiben.
• Alle, die nicht im Adressbuch sind: nur Personen, die nicht in Ihren Kontakten sind, etwa Neukunden.
• Alle außer …: alle bis auf die Kontakte, die Sie auswählen.
• Nur senden an …: nur die Kontakte, die Sie auswählen.

So richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein

1. 01Tippen Sie im Tab „Tools“ auf „Abwesenheitsnachricht“ und aktivieren Sie „Abwesenheitsnachricht senden“.
2. 02Tippen Sie auf die Nachricht, um sie zu bearbeiten, und dann auf „OK“.
3. 03Tippen Sie auf „Zeitplan“ und wählen Sie, wann sie gesendet wird.
4. 04Tippen Sie auf „Empfänger“ und wählen Sie, wer sie erhält – mit denselben vier Optionen wie bei der Begrüßungsnachricht.
5. 05Tippen Sie auf „Speichern“.

• Immer senden: jederzeit, zum Beispiel während Ihres Urlaubs.
• Benutzerdefinierter Zeitplan: nur zwischen den Daten und Uhrzeiten, die Sie festlegen.
• Außerhalb der Geschäftszeiten: nur, wenn Sie geschlossen haben. Diese Option erscheint, sobald Sie Geschäftszeiten in Ihrem Unternehmensprofil hinterlegt haben.

Warum Ihre Begrüßungsnachricht nicht gesendet wird

• Die Person hat Ihnen in den letzten 14 Tagen geschrieben, deshalb wird die Begrüßung nicht wiederholt.
• Ihre Empfänger-Einstellung schließt die Person aus: Prüfen Sie, ob „Nur senden an …“ oder „Alle außer …“ ausgewählt ist.
• Meta Business Agent ist verbunden: Er schaltet Begrüßungsnachrichten aus, bis Sie ihn entfernen.
• Ihr Handy war offline, als die Person geschrieben hat.
• Immer noch nichts? Aktualisieren Sie die App, schalten Sie „Begrüßungsnachricht senden“ aus und wieder ein und starten Sie Ihr Handy neu.

Schnellantworten: gespeicherte Antworten mit zwei Fingertipps

Schnellantworten werden nicht automatisch gesendet, ersparen Ihnen aber, dieselben Antworten immer wieder zu tippen. Die App schlägt schon einige aus Ihrem Unternehmensprofil vor, etwa Öffnungszeiten und Adresse, und Sie können bis zu 50 eigene speichern.

1. 01Tippen Sie im Tab „Tools“ auf „Schnellantworten“ und fügen Sie eine neue hinzu.
2. 02Geben Sie die Nachricht ein und vergeben Sie ein Kürzel, etwa „zeiten“ oder „preise“.
3. 03Tippen Sie auf „Speichern“.
4. 04Tippen Sie in einem beliebigen Chat / und wählen Sie die Antwort. Sie landet im Eingabefeld, sodass Sie sie vor dem Senden noch ändern können.

Beispiele für Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten

Halten Sie sie kurz, sagen Sie, wann Sie antworten, und schreiben Sie, was man Ihnen schicken soll, damit Sie mit einer einzigen Antwort helfen können. Damit Ihnen überhaupt mehr Menschen schreiben, erstellen Sie mit WhatsApp-Link-Generator einen Chat-Link und QR-Code.

Wenn Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten nicht reichen

Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten senden allen denselben Text und können keine Fragen beantworten. Außerdem setzen sie aus, wenn Ihr Handy offline ist. Unternehmen mit vielen Nachrichten nutzen die WhatsApp Business-Plattform: Dort passen die Antworten zu dem, was Menschen fragen – rund um die Uhr und ganz ohne Handy.

MuChat läuft auf der WhatsApp Business-Plattform: Keyword-Antworten beantworten Fragen zu Preisen, Speisekarten und Buchungen sofort, eine Standardantwort fängt alles andere ab, und Flows mit Buttons fragen ab, was Sie brauchen, bevor Ihr Team übernimmt. Wenn Meta es für Ihre Nummer anbietet, funktioniert die WhatsApp Business-App parallel weiter. Mehr dazu unter WhatsApp-Automatisierung; wie Sie eine Nachricht an viele Menschen senden, lesen Sie unter WhatsApp Broadcast-Listen.