Las respuestas automáticas de WhatsApp están en la app gratuita WhatsApp Business: el mensaje de bienvenida saluda a quienes te escriben, el mensaje de ausencia responde cuando no puedes atender o tu negocio está cerrado, y las respuestas rápidas te permiten enviar respuestas guardadas en dos toques.
| Función | Qué hace | Se envía automáticamente |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Saluda a quien te escribe por primera vez o tras 14 días sin mensajes | Sí |
| Mensaje de ausencia | Avisa que no puedes atender o que tu negocio está cerrado: siempre, con un horario o fuera del horario de atención | Sí |
| Respuestas rápidas | Respuestas guardadas que agregas a un chat escribiendo / | No, las envías tú |
¿El WhatsApp normal puede enviar respuestas automáticas?
No. La app normal de WhatsApp no tiene mensajes de bienvenida ni de ausencia. Para tenerlos, usa la app WhatsApp Business, que es gratis en Android y iPhone. Puede usar tu número actual y, en el mismo celular, tus chats se pasan contigo.
Cómo configurar un mensaje de bienvenida
- 01Abre la app WhatsApp Business y ve a la pestaña Herramientas.
- 02Toca Mensaje de bienvenida y activa Enviar mensaje de bienvenida.
- 03Toca el mensaje para editarlo y luego toca OK.
- 04Toca Destinatarios y elige quién lo recibe.
- 05Toca Guardar.
El mensaje de bienvenida se envía cuando alguien te escribe por primera vez, y de nuevo cuando te escribe después de 14 días sin ningún mensaje en el chat. Quien te escribió la semana pasada no lo vuelve a recibir.
- Todos: todas las personas que te escriben.
- Todos los que no están en la libreta de contactos: solo las personas que no están en tus contactos, como clientes nuevos.
- Todos excepto…: todos menos los contactos que elijas.
- Enviar solo a…: solo los contactos que elijas.
Cómo configurar un mensaje de ausencia
- 01En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- 02Toca el mensaje para editarlo y luego toca OK.
- 03Toca Programar y elige cuándo se envía.
- 04Toca Destinatarios y elige quién lo recibe: son las mismas cuatro opciones que en el mensaje de bienvenida.
- 05Toca Guardar.
- Enviar siempre: en todo momento, por ejemplo, mientras estás de vacaciones.
- Horario personalizado: solo entre las fechas y horas que elijas.
- Fuera del horario comercial: solo cuando tu negocio está cerrado. Esta opción aparece después de configurar el horario de atención en tu perfil de empresa.
Por qué no se envía tu mensaje de bienvenida
- La persona te escribió en los últimos 14 días, así que el mensaje de bienvenida no se repite.
- Tu configuración de destinatarios deja fuera a esa persona: revisa si está elegida la opción Enviar solo a… o Todos excepto…
- Meta Business Agent está conectado: desactiva los mensajes de bienvenida hasta que lo quites.
- Tu celular estaba sin conexión cuando te escribieron.
- ¿Sigue sin funcionar? Actualiza la app, desactiva y vuelve a activar Enviar mensaje de bienvenida, y reinicia tu celular.
Respuestas rápidas: respuestas guardadas en dos toques
Las respuestas rápidas no se envían automáticamente, pero te ahorran escribir lo mismo una y otra vez. La app ya sugiere algunas a partir de tu perfil de empresa, como tu horario y tu dirección, y puedes guardar hasta 50 propias.
- 01En la pestaña Herramientas, toca Respuestas rápidas y agrega una nueva.
- 02Escribe el mensaje y ponle un atajo, como horario o precios.
- 03Toca Guardar.
- 04En cualquier chat, escribe / y elige la respuesta. Aparece en el cuadro de mensaje, así que puedes cambiarla antes de enviarla.
Ejemplos de mensajes de bienvenida y ausencia
| Situación | Mensaje |
|---|---|
| Bienvenida | ¡Hola, gracias por escribirnos! Cuéntanos qué buscas y te respondemos en breve. |
| Bienvenida para una tienda | ¡Te damos la bienvenida! Envíanos el nombre o una foto del producto que buscas y revisamos si lo tenemos disponible. |
| Fuera del horario comercial | ¡Gracias por tu mensaje! En este momento estamos cerrados. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y te responderemos en cuanto volvamos. |
| De vacaciones | Estamos de vacaciones y volvemos el lunes. Responderemos todos los mensajes a nuestro regreso. ¡Gracias por tu paciencia! |
| Ocupados | En este momento estamos atendiendo a otros clientes y te responderemos en menos de una hora. |
Que sean breves, di cuándo vas a responder y cuéntale a la gente qué enviarte para que puedas ayudar en una sola respuesta. Para que más personas te escriban, crea un enlace de chat y un código QR con Generador de link de WhatsApp.
Cuando los mensajes de bienvenida y ausencia no alcanzan
Los mensajes de bienvenida y ausencia envían el mismo texto a todos y no pueden responder preguntas. Además, se detienen cuando tu celular está sin conexión. Las empresas que reciben muchos mensajes usan la Plataforma de WhatsApp Business, donde las respuestas pueden ajustarse a lo que pregunta cada persona, todo el día y sin depender de un celular.
MuChat funciona con la Plataforma de WhatsApp Business: las respuestas por palabra clave contestan al instante sobre precios, menús y reservas, una respuesta predeterminada cubre todo lo demás, y los flujos con botones reúnen lo que necesitas antes de que tu equipo tome la conversación. Si Meta lo ofrece para tu número, la app WhatsApp Business sigue funcionando a la par. Mira Automatización de WhatsApp y, para enviar un mensaje a muchas personas, Listas de difusión de WhatsApp.
Responde cada mensaje de WhatsApp
MuChat responde al instante los mensajes de WhatsApp y envía difusiones con plantillas a quienes aceptaron recibirlas. El plan Free no pide tarjeta.