WhatsAppの自動返信：あいさつメッセージと不在メッセージ

WhatsAppの自動返信は、無料のWhatsApp Businessアプリで使えます。あいさつメッセージはメッセージをくれた人を出迎え、不在メッセージは忙しいときや営業時間外に応答し、クイック返信を使えば保存しておいた返信を2回のタップで送れます。

通常のWhatsAppでも自動返信はできますか？

いいえ。通常のWhatsAppアプリには、あいさつメッセージも不在メッセージもありません。使うには、AndroidとiPhoneで無料で使えるWhatsApp Businessアプリが必要です。今の電話番号をそのまま使え、同じスマートフォンならチャットも引き継がれます。

あいさつメッセージの設定方法

1. 01WhatsApp Businessアプリを開き、「ツール」タブに移動します。
2. 02「あいさつメッセージ」をタップし、「あいさつメッセージを送信」をオンにします。
3. 03メッセージをタップして編集し、「OK」をタップします。
4. 04「受信者」をタップし、送信する相手を選びます。
5. 05「保存」をタップします。

あいさつメッセージは、相手が初めてメッセージを送ってきたときと、チャットで14日間メッセージのやり取りがなかった後にメッセージを送ってきたときに送信されます。先週メッセージをくれた人には再送されません。

• 全員：メッセージをくれたすべての人。
• アドレス帳にない全員：新規のお客様など、連絡先に登録していない人だけ。
• 次を除く全員…：選んだ連絡先以外のすべての人。
• 次にのみ送信…：選んだ連絡先だけ。

不在メッセージの設定方法

1. 01「ツール」タブで「不在メッセージ」をタップし、「不在メッセージを送信」をオンにします。
2. 02メッセージをタップして編集し、「OK」をタップします。
3. 03「スケジュール」をタップし、送信するタイミングを選びます。
4. 04「受信者」をタップし、送信する相手を選びます。選択肢はあいさつメッセージと同じ4つです。
5. 05「保存」をタップします。

• 常に送信：いつでも送信します。休暇中などに便利です。
• カスタムスケジュール：設定した日時の間だけ送信します。
• 営業時間外：営業していない時間だけ送信します。この選択肢は、ビジネスプロフィールで営業時間を設定すると表示されます。

あいさつメッセージが送信されない理由

• 相手が過去14日以内にメッセージを送ってきているため、あいさつメッセージが再送されません。
• 受信者の設定で対象から外れています。「次にのみ送信…」と「次を除く全員…」のどちらが選ばれているか確認してください。
• Meta Business Agentが接続されています。削除するまで、あいさつメッセージはオフになります。
• 相手がメッセージを送ったとき、スマートフォンがオフラインでした。
• それでも送信されない場合は、アプリをアップデートし、「あいさつメッセージを送信」をいったんオフにしてからオンに戻し、スマートフォンを再起動してください。

クイック返信：保存した返信を2タップで送信

クイック返信は自動では送信されませんが、同じ返信を何度も入力する手間を省けます。アプリがビジネスプロフィールの営業時間や住所などからいくつか提案してくれるほか、自分で最大50件まで保存できます。

1. 01「ツール」タブで「クイック返信」をタップし、新しい返信を追加します。
2. 02メッセージを入力し、「営業時間」や「料金」などのショートカットを設定します。
3. 03「保存」をタップします。
4. 04チャットで/を入力し、返信を選びます。入力欄に挿入されるので、送信前に編集できます。

あいさつメッセージと不在メッセージの例文

メッセージは短くし、いつ返信するかを伝え、何を送ればよいかを案内しておけば、1回の返信で対応できます。そもそもメッセージをくれる人を増やすには、/tools/whatsapp-link-generatorでチャットリンクとQRコードを作成しましょう。

あいさつメッセージと不在メッセージだけでは足りないとき

あいさつメッセージと不在メッセージは全員に同じ内容を送るだけで、質問には答えられません。スマートフォンがオフラインになると止まってしまいます。メッセージの多いビジネスはWhatsApp Business Platformを使っています。スマートフォンなしで、終日、相手の質問に合わせて返信できます。

MuChatはWhatsApp Business Platform上で動作します。キーワード返信が料金、メニュー、予約についての質問にすぐ答え、デフォルト返信がそれ以外のメッセージをすべて受け止め、ボタン付きのフローがチームに引き継ぐ前に必要な情報を集めます。Metaがお使いの番号で提供している場合は、WhatsApp Businessアプリも並行して使い続けられます。詳しくは/product/whatsappを、1つのメッセージを大勢に送る方法は/guides/whatsapp-broadcast-listをご覧ください。