WhatsApp Business API: was sie ist, wie Sie sie bekommen

Mit der WhatsApp Business API sendet und empfängt ein Unternehmen WhatsApp-Nachrichten über Software statt über ein Telefon: Chatbots, gemeinsame Postfächer, CRM-Integrationen, Bestell-Updates. Meta nennt sie heute WhatsApp Business Platform und die API selbst Cloud API. Meta hostet sie, der Zugang ist kostenlos, und Sie zahlen für die Nachrichten, die Sie senden.

WhatsApp Business App oder Business API?

Für einen kleinen Laden, der von Hand antwortet, reicht die App: siehe Automatische Antworten in WhatsApp und WhatsApp Broadcast-Listen. Die API ist für Unternehmen gedacht, die mehr Nachrichten bekommen, als ein Telefon bewältigen kann, die automatisch antworten möchten oder WhatsApp mit anderen Tools verbinden müssen.

So bekommen Sie Zugang

• Über einen Anbieter, der übliche Weg: Ein Tool wie MuChat öffnet das Registrierungsfenster von Meta. Dort melden Sie sich mit Facebook an, wählen Ihr Unternehmen und fügen eine Telefonnummer und einen Anzeigenamen hinzu. Ganz ohne Code. Mit MuChat rechnet Meta die Nachrichten direkt mit Ihnen ab.
• Direkt bei Meta: Jemand aus der Entwicklung erstellt eine Meta-App, registriert Ihre Nummer und baut die Integration auf der Cloud API. Meta erlaubt das nur für Ihr eigenes Unternehmen.

In beiden Fällen brauchen Sie:

1. 01Ein Business-Portfolio bei Meta (kostenlos; das Registrierungsfenster kann eines anlegen).
2. 02Eine eigene Telefonnummer, die SMS oder Anrufe empfangen kann. Kurzwahlnummern funktionieren nicht, und wenn auf der Nummer ein WhatsApp-Konto besteht, muss dieses Konto zuerst gelöscht werden – es sei denn, Sie verbinden sie wie unten beschrieben aus der Business App.
3. 03Einen Anzeigenamen, der zu Ihrem Unternehmen passt. Meta prüft ihn, und nach der Freigabe erscheint er in Chats.
4. 04Eine Zahlungsmethode in Ihrem Konto, damit Meta die Nachrichten abrechnen kann.

Die WhatsApp Business App mit derselben Nummer weiter nutzen

Über einen Anbieter erlaubt Meta, eine Nummer zu verbinden, die bereits in der WhatsApp Business App läuft, und die App parallel zur API weiter zu nutzen. Chats der letzten 180 Tage werden übernommen, und Nachrichten, die Sie aus der App senden, bleiben kostenlos. Einige App-Funktionen werden abgeschaltet: Broadcast-Listen sind nur noch lesbar, und Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten, Labels und der Katalog funktionieren nicht mehr. Öffnen Sie die App mindestens alle 14 Tage, sonst kann die Verbindung abbrechen.

Limits für neue Konten

Für Antworten an Personen, die Ihnen geschrieben haben, gibt es kein Tageslimit. Wenn Sie Personen zuerst mit Vorlagen anschreiben, schon: Das Limit zählt, wie viele verschiedene Personen Ihr Unternehmen innerhalb von rollierenden 24 Stunden außerhalb einer Unterhaltung anschreibt, über alle seine Nummern hinweg.

• 250 Personen pro Tag für ein neues Unternehmen.
• 2.000, sobald Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat oder innerhalb von 30 Tagen 2.000 Vorlagennachrichten mit einer hohen Qualitätsbewertung zugestellt wurden.
• Dann 10.000, 100.000 und unbegrenzt – automatisch erhöht, solange Ihre Nachrichten eine hohe Qualität haben und Sie mindestens die Hälfte Ihres Limits nutzen.

Die Unternehmensverifizierung, die Sie in den Unternehmenseinstellungen von Meta mit Dokumenten zu Ihrem Unternehmen durchführen, erhöht außerdem Ihre Telefonnummern von 2 auf 20 und Ihre Vorlagen von 250 auf 6.000. Nach 30 Tagen auf der Plattform kann ein verifiziertes Unternehmen mit Verifizierung in zwei Schritten und genehmigtem Anzeigenamen das blaue Häkchen beantragen, also den Official Business Account von Meta. Meta Verified ist ein anderes, kostenpflichtiges Abzeichen für die WhatsApp Business App.

Was die WhatsApp Business API kostet

Der Zugang bei Meta ist kostenlos. Meta berechnet jede zugestellte Nachricht zu einem Preis, der von der Nachrichtenart (Marketing, Utility, Authentifizierung oder Service) und dem Land der Telefonnummer des Empfängers abhängt. Nachrichten, die Ihnen geschickt werden, sind kostenlos, ebenso die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Monat und Nummer und alles, was Sie im kostenlosen Fenster senden, nachdem Ihnen jemand über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige geschrieben hat. Die Preise für jedes Land finden Sie unter WhatsApp-API-Preisrechner.

Die Regeln, die gelten

• Das 24-Stunden-Fenster: Nachdem Ihnen jemand geschrieben hat, können Sie 24 Stunden lang mit allem antworten. Jede neue Nachricht dieser Person startet die Frist neu.
• Vorlagen: Außerhalb dieses Fensters kommen nur Nachrichtenvorlagen durch, die Meta genehmigt hat. Siehe WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.
• Opt-in: Sie dürfen nur Personen schreiben, die zugestimmt haben, von Ihrem Unternehmen zu hören, und das Opt-in muss Sie namentlich nennen.

Was Sie damit bauen können

• Antwort-Buttons (bis zu 3) und Listen (bis zu 10 Optionen), damit Personen antippen statt schreiben.
• Produktnachrichten aus Ihrem Katalog, mit einem Warenkorb, den Personen an Sie zurückschicken.
• WhatsApp Flows: Formulare im Chat für Buchungen, Anmeldungen und Umfragen (für verifizierte Unternehmen).
• Anrufe: Personen können Sie kostenlos über WhatsApp anrufen. Wenn Sie selbst zuerst anrufen möchten, brauchen Sie die Erlaubnis der Person, und in einigen Ländern, darunter die USA und Kanada, ist das nicht verfügbar.
• KI-Antworten, entweder von Meta Business Agent (der eigenen KI von Meta) oder von dem Tool, das Sie verbinden.

Die WhatsApp Business API mit MuChat nutzen

MuChat verbindet Ihre Nummer in wenigen Minuten über das Registrierungsfenster von Meta, und wenn Meta es zulässt, funktioniert die WhatsApp Business App mit dieser Nummer weiter. Keyword-Antworten und Flows antworten sofort, Ihr Team erledigt den Rest in einem Postfach zusammen mit Instagram und Messenger, und Vorlagen-Broadcasts erreichen die Personen, die eingewilligt haben. MuChat schlägt nichts auf die Nachrichtenpreise von Meta auf. Siehe WhatsApp-Automatisierung.