WhatsApp Business API 让商家通过软件而不是手机来收发 WhatsApp 消息：聊天机器人、共享收件箱、CRM 集成、订单更新都靠它实现。Meta 现在把它称为 WhatsApp Business Platform，API 本身叫作 Cloud API。它由 Meta 托管，开通免费，你只需为发送的消息付费。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 由谁运营 | Meta，在云端运行。自托管的 On-Premises API 已于 2025 年 10 月停用。 |
| 开通 | Meta 免费提供。服务商可能会对自己的软件收费。 |
| 消息 | 按送达的消息收费，价格取决于消息类型和国家/地区 |
| 每天可主动联系的人数 | 新商家每天 250 人，可逐步提升到不限 |
| 电话号码 | 起步 2 个，完成企业验证后 20 个 |
| 发送速度 | 每个号码每秒 80 条，最高 1,000 条 |
选 WhatsApp Business 应用还是 Business API？
| 项目 | WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 使用方式 | 手机上的应用，外加关联设备 | 没有自带应用：需要接入软件来使用 |
| 谁来回复 | 你自己，加上几台设备 | 任意数量的团队成员和机器人 |
| 自动化 | 问候消息、离开消息、快速回复 | 聊天机器人、流程、AI 和 CRM 集成 |
| 主动联系客户 | 群发列表和付费的商家群发 | 已批准的模板，发给已同意接收消息的人 |
| 费用 | 应用免费；商家群发需付费 | 免费开通；按消息付费 |
如果你是手动回复消息的小店，用应用就够了：详见 WhatsApp 自动回复 和 WhatsApp 群发列表。API 适合这样的商家：消息多到一部手机处理不过来、希望自动回复，或者需要把 WhatsApp 和其他工具连接起来。
如何开通
- 通过服务商开通，这是最常见的方式：像 MuChat 这样的工具会打开 Meta 官方注册窗口，你在里面用 Facebook 登录、选择你的商家、添加电话号码和显示名称即可，不需要写代码。使用 MuChat 时，消息费用由 Meta 直接向你收取。
- 直接通过 Meta 开通：由开发者创建 Meta 应用、注册你的号码，并基于 Cloud API 开发集成。Meta 只允许你为自己的商家这样做。
无论哪种方式，你都需要：
- 01一个 Meta 商务资产组合（免费；注册窗口中可以直接创建）。
- 02一个归你所有、能接收短信或电话的号码。短号码不能用；如果号码上有 WhatsApp 账户，需要先删除该账户，除非你按下文的方式从 WhatsApp Business 应用连接。
- 03一个与你的商家相符的显示名称。Meta 会审核，通过后就会显示在聊天中。
- 04账户中添加的付款方式，用于支付 Meta 的消息费用。
同一个号码继续使用 WhatsApp Business 应用
通过服务商，Meta 允许你连接一个已经在使用 WhatsApp Business 应用的号码，并在使用 API 的同时继续使用应用。最近 180 天的聊天记录会一并同步，你从应用发出的消息仍然免费。部分应用功能会关闭：群发列表变为只读，问候消息、离开消息、快速回复、分类和商品目录都会停用。至少每 14 天打开一次应用，否则连接可能会断开。
新账户的限制
回复给你发消息的人，没有每日上限。用模板主动联系别人则有上限：它统计的是在滚动的 24 小时内，你的商家通过所有号码在对话之外联系了多少个不同的人。
- 新商家每天 250 人。
- Meta 完成企业验证后，或者 30 天内有 2,000 条模板消息以高质量评级送达后，提升到 2,000 人。
- 之后依次为 10,000 人、100,000 人和不限；只要消息质量保持良好、并且至少用掉一半限额，就会自动提升。
企业验证在 Meta 的商务设置中完成，需要提交商家的相关文件。验证后，电话号码上限还会从 2 个提升到 20 个，模板上限从 250 个提升到 6,000 个。在平台上使用满 30 天后，已完成企业验证、开启两步验证并拥有已批准显示名称的商家，可以申请蓝色勾标，即 Meta 的官方商家账户（Official Business Account）。Meta Verified 是另一种付费徽章，用于 WhatsApp Business 应用。
WhatsApp Business API 的费用
Meta 免费开通。Meta 对每条送达的消息收费，价格取决于消息类型（营销、实用工具、身份验证或服务）以及对方号码所在的国家/地区。别人发给你的消息免费，每个号码每月前 1,000 条服务类消息免费；有人通过 Click-to-WhatsApp 广告给你发消息后，你在免费窗口内发送的所有消息也免费。各国价格可以用 WhatsApp API 价格计算器 查询。
需要遵守的规则
- 24 小时窗口：有人给你发消息后，你可以在 24 小时内回复任何内容。对方每发一条新消息，都会重新计时。
- 模板：在这个窗口之外，只有经 Meta 批准的消息模板才能送达。详见 WhatsApp 消息模板。
- 用户同意（opt-in）：你只能给同意接收你的商家消息的人发消息，而且同意时必须写明你的商家名称。
可以实现哪些功能
- 回复按钮（最多 3 个）和列表（最多 10 个选项），让对方点一下就行，不用打字。
- 来自商品目录的商品消息，对方可以把购物车发回给你。
- WhatsApp Flows：在聊天中填写的表单，用于预约、报名和问卷（适用于已完成验证的企业）。
- 通话：用户可以通过 WhatsApp 免费给你打电话。你主动给对方打电话需要先获得许可，而且在部分国家/地区不可用，包括美国和加拿大。
- AI 回复：可以用 Meta Business Agent（Meta 自家的 AI），也可以用你接入的工具。
通过 MuChat 使用 WhatsApp Business API
MuChat 通过 Meta 的注册窗口，几分钟就能连接你的号码，并在 Meta 允许时让这个号码继续使用 WhatsApp Business 应用。关键词回复和流程会即时回答，其余对话由你的团队在同一个收件箱中处理，Instagram 和 Messenger 也在这里；模板群发则发给已同意接收消息的人。MuChat 不会在 Meta 的消息价格之上额外加价。详见 WhatsApp 自动化。