WhatsApp Business API: что это и как подключить

WhatsApp Business API позволяет компании отправлять и получать сообщения WhatsApp через программы, а не с телефона: чат-боты, общие входящие, интеграции с CRM, уведомления о заказах. Сейчас Meta называет его WhatsApp Business Platform, а сам API — Cloud API. Его размещает Meta, доступ бесплатный, а платите вы за отправленные сообщения.

Приложение WhatsApp Business или Business API?

Небольшому магазину, который отвечает вручную, хватит приложения: см. Автоответы в WhatsApp и списки рассылки в WhatsApp. API нужен компаниям, которым приходит больше сообщений, чем можно обработать с одного телефона, которые хотят отвечать автоматически или должны подключить WhatsApp к другим инструментам.

Как получить доступ

• Через провайдера — обычный путь: сервис вроде MuChat открывает окно регистрации самой Meta, где вы входите через Facebook, выбираете компанию, добавляете номер телефона и отображаемое имя. Писать код не нужно. С MuChat Meta выставляет вам счёт за сообщения напрямую.
• Напрямую у Meta: разработчик создаёт приложение Meta, регистрирует ваш номер и строит интеграцию на Cloud API. Так Meta разрешает подключать только вашу собственную компанию.

В обоих случаях понадобятся:

1. 01Бизнес-портфолио Meta (бесплатно; его можно создать прямо в окне регистрации).
2. 02Ваш собственный номер телефона, на который может прийти SMS или звонок. Короткие номера не подходят, а если на номере есть аккаунт WhatsApp, этот аккаунт сначала нужно удалить — если только вы не подключаете номер из приложения Business, как описано ниже.
3. 03Отображаемое имя, соответствующее вашей компании. Meta его проверяет, а после одобрения оно показывается в чатах.
4. 04Способ оплаты в аккаунте, чтобы Meta могла списывать деньги за сообщения.

Как сохранить приложение WhatsApp Business на том же номере

Через провайдера Meta позволяет подключить номер, который уже работает в приложении WhatsApp Business, и пользоваться приложением параллельно с API. Чаты за последние 180 дней переносятся, а сообщения, отправленные из приложения, остаются бесплатными. Часть функций приложения отключается: списки рассылки становятся доступны только для чтения, а приветствие и сообщение об отсутствии, быстрые ответы, метки и каталог перестают работать. Открывайте приложение хотя бы раз в 14 дней, иначе подключение может прерваться.

Лимиты для новых аккаунтов

Отвечать тем, кто вам написал, можно без дневного лимита. А вот на первые сообщения по шаблонам лимит есть: он считает, скольким разным людям ваша компания написала вне диалога за скользящие 24 часа, со всех её номеров.

• 250 человек в день для новой компании.
• 2 000 — после того как Meta подтвердит вашу компанию или когда за 30 дней 2 000 шаблонных сообщений будут доставлены с высоким рейтингом качества.
• Затем 10 000, 100 000 и без ограничений: лимит растёт автоматически, пока ваши сообщения остаются высокого качества и вы используете хотя бы половину лимита.

Подтверждение компании (его проходят в настройках бизнеса Meta, загрузив документы о компании) также увеличивает число номеров телефонов с 2 до 20, а шаблонов — с 250 до 6 000. Через 30 дней на платформе подтверждённая компания с двухэтапной проверкой и одобренным отображаемым именем может запросить синюю галочку — статус Official Business Account от Meta. Meta Verified — это другой, платный значок для приложения WhatsApp Business.

Сколько стоит WhatsApp Business API

Доступ от Meta бесплатный. Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по тарифу, который зависит от типа сообщения (маркетинговое, служебное, аутентификационное или сервисное) и страны номера получателя. Сообщения, которые вам присылают, бесплатны, как и первые 1 000 сервисных сообщений в месяц на каждом номере и всё, что вы отправляете в бесплатном окне после того, как человек написал вам из рекламы с переходом в WhatsApp. Тарифы для всех стран: Калькулятор стоимости WhatsApp API.

Правила, которые нужно соблюдать

• 24-часовое окно: после того как человек вам написал, 24 часа можно отвечать чем угодно. Каждое его новое сообщение запускает отсчёт заново.
• Шаблоны: за пределами этого окна доходят только шаблоны сообщений, одобренные Meta. Подробнее: Шаблоны сообщений WhatsApp.
• Согласие (opt-in): писать можно только тем, кто согласился получать сообщения от вашей компании, и в согласии должно быть указано ваше название.

Что можно сделать

• Кнопки ответа (до 3) и списки (до 10 вариантов), чтобы люди нажимали, а не печатали.
• Сообщения с товарами из вашего каталога и корзиной, которую человек отправляет вам.
• WhatsApp Flows: формы прямо в чате для записи, регистрации и опросов (для подтверждённых компаний).
• Звонки: люди могут бесплатно звонить вам в WhatsApp. Чтобы звонить первыми, нужно их разрешение, и в некоторых странах, в том числе в США и Канаде, это недоступно.
• Ответы ИИ — от Meta Business Agent (собственного ИИ Meta) или от подключённого вами сервиса.

WhatsApp Business API в MuChat

MuChat за несколько минут подключает ваш номер через окно регистрации Meta и, если Meta это позволяет, сохраняет на нём работу приложения WhatsApp Business. Ответы по ключевым словам и сценарии сразу отвечают людям, остальное ваша команда обрабатывает в общих входящих вместе с Instagram и Messenger, а рассылки по шаблонам доходят до тех, кто дал согласие. MuChat ничего не добавляет к ценам Meta на сообщения. Подробнее: Автоматизация WhatsApp.