WhatsApp Business API: ano ito at paano makuha

Sa WhatsApp Business API, puwedeng magpadala at tumanggap ng mga mensahe sa WhatsApp ang isang business gamit ang software sa halip na phone: mga chatbot, shared inbox, CRM integration, update sa order. WhatsApp Business Platform na ang tawag dito ng Meta, at Cloud API naman ang mismong API. Ang Meta ang nagho-host nito, libre ang access, at babayaran mo ang mga mensaheng ipinapadala mo.

WhatsApp Business app o Business API?

Para sa maliit na tindahan na mano-manong sumasagot, sapat na ang app: tingnan ang Mga auto reply sa WhatsApp at ang WhatsApp broadcast list. Para ang API sa mga business na mas maraming mensahe ang natatanggap kaysa kaya ng isang phone, gustong awtomatikong maipadala ang mga reply, o kailangang i-connect ang WhatsApp sa ibang tool.

Paano makakuha ng access

• Sa pamamagitan ng provider, ang karaniwang paraan: magbubukas ang isang tool tulad ng MuChat ng sariling sign-up window ng Meta, kung saan magla-log in ka gamit ang Facebook, pipiliin ang business mo, at magdadagdag ng phone number at display name. Walang code na kailangan. Sa MuChat, direktang sinisingil ka ng Meta para sa mga mensahe.
• Direkta mula sa Meta: gagawa ang isang developer ng Meta app, ire-register ang number mo at bubuuin ang integration sa Cloud API. Pinapayagan lang ito ng Meta para sa sarili mong business.

Alinman ang piliin mo, kailangan mo ng:

1. 01Meta business portfolio (libre; puwede itong gawin ng sign-up window).
2. 02Phone number na pag-aari mo at kayang tumanggap ng text o tawag. Hindi gumagana ang mga short code, at kung may WhatsApp account ang number, kailangan munang i-delete ang account na iyon, maliban kung ikokonekta mo ito mula sa Business app gaya ng nasa ibaba.
3. 03Display name na tugma sa business mo. Rerebyuhin ito ng Meta, at lalabas ito sa mga chat kapag naaprubahan na.
4. 04Payment method sa account mo, para makasingil ang Meta sa mga mensahe.

Gamitin pa rin ang WhatsApp Business app sa parehong number

Sa pamamagitan ng provider, pinapayagan ng Meta na i-connect ang number na nasa WhatsApp Business app na at patuloy na gamitin ang app kasabay ng API. Kasamang lilipat ang mga chat mula sa nakaraang 180 na araw, at libre pa rin ang mga mensaheng ipinapadala mo mula sa app. May ilang feature ng app na mao-off: nagiging read-only ang mga broadcast list, at hihinto ang greeting at away message, quick replies, mga label at ang catalog. Buksan ang app nang kahit isang beses kada 14 na araw, kung hindi ay puwedeng maputol ang connection.

Mga limit para sa bagong account

Walang daily cap ang pag-reply sa mga taong nag-message sa iyo. Pero mayroon kapag ikaw ang unang nagme-message gamit ang mga template: binibilang ng limit kung ilang magkakaibang tao ang mine-message ng business mo sa labas ng isang usapan sa loob ng rolling na 24 na oras, sa lahat ng number nito.

• 250 na tao kada araw para sa bagong business.
• 2,000 kapag na-verify na ng Meta ang business mo, o kapag may 2,000 na template message sa loob ng 30 na araw na na-deliver nang may mataas na quality rating.
• Pagkatapos ay 10,000, 100,000 at walang limit, na awtomatikong itinataas habang mataas ang quality ng mga mensahe mo at nagagamit mo ang kahit kalahati ng limit mo.

Ginagawa ang business verification sa business settings ng Meta gamit ang mga dokumento tungkol sa business mo, at itinataas din nito ang mga phone number mo mula 2 hanggang 20 at ang mga template mo mula 250 hanggang 6,000. Pagkalipas ng 30 na araw sa platform, puwedeng humiling ng blue checkmark, ang Official Business Account ng Meta, ang verified na business na may two-step verification at aprubadong display name. Ibang badge ang Meta Verified: may bayad ito at para sa WhatsApp Business app.

Magkano ang WhatsApp Business API

Libre ang access mula sa Meta. Naniningil ang Meta sa bawat mensaheng na-deliver nito, sa rate na nakadepende sa uri ng mensahe (marketing, utility, authentication o service) at sa bansa ng number ng tao. Libre ang mga mensaheng ipinapadala sa iyo, pati ang unang 1,000 service message kada buwan sa bawat number, at ang lahat ng ipapadala mo sa free window pagkatapos may mag-message sa iyo mula sa isang Click-to-WhatsApp na ad. Tingnan ang mga rate sa bawat bansa gamit ang WhatsApp API pricing calculator.

Ang mga patakarang dapat mong sundin

• Ang 24-oras na window: pagkatapos may mag-message sa iyo, puwede kang mag-reply ng kahit ano sa loob ng 24 na oras. Nagre-restart ang orasan sa bawat bagong mensahe nila.
• Mga template: sa labas ng window na iyon, mga template ng mensahe lang na inaprubahan ng Meta ang makakalusot. Tingnan ang Mga WhatsApp message template.
• Opt-in: puwede mo lang i-message ang mga taong pumayag na makatanggap ng mensahe mula sa business mo, at dapat nakasaad ang pangalan mo sa opt-in.

Ano ang puwede mong buuin

• Mga reply button (hanggang 3) at listahan (hanggang 10 na pagpipilian), para mag-tap na lang ang mga tao sa halip na mag-type.
• Mga product message mula sa catalog mo, may cart na ibinabalik sa iyo ng mga tao.
• WhatsApp Flows: mga form sa loob ng chat para sa booking, sign-up at survey (para sa mga verified na business).
• Mga tawag: puwede kang tawagan ng mga tao sa WhatsApp nang libre. Kailangan ng pahintulot nila kung ikaw ang unang tatawag, at hindi ito available sa ilang bansa, kasama ang US at Canada.
• Mga AI reply, mula sa Meta Business Agent (ang sariling AI ng Meta) o sa tool na ikinonekta mo.

Paggamit ng WhatsApp Business API sa MuChat

Ikinokonekta ng MuChat ang number mo sa pamamagitan ng sign-up window ng Meta sa loob ng ilang minuto, at pinapanatiling gumagana rito ang WhatsApp Business app kapag pinapayagan ng Meta. Agad na sumasagot sa mga tao ang mga keyword reply at flow, inaasikaso ng team mo ang iba sa iisang inbox kasama ang Instagram at Messenger, at naaabot ng mga template broadcast ang mga taong nag-opt in. Walang idinadagdag ang MuChat sa presyo ng mensahe ng Meta. Tingnan ang Automation sa WhatsApp.