ما هو WhatsApp Business API وكيف تحصل عليه؟

يتيح WhatsApp Business API للنشاط التجاري إرسال رسائل WhatsApp واستقبالها من برنامج بدلًا من الهاتف: روبوتات الدردشة، وصناديق الوارد المشتركة، والتكامل مع أنظمة CRM، وتحديثات الطلبات. وتسمّيه Meta الآن WhatsApp Business Platform (منصة WhatsApp Business)، وتسمّي الواجهة البرمجية نفسها Cloud API. تستضيفه Meta، والوصول إليه مجاني، وتدفع مقابل الرسائل التي ترسلها.

تطبيق WhatsApp Business أم WhatsApp Business API؟

للمتجر الصغير الذي يرد يدويًا، يكفي التطبيق: راجع الردود التلقائية في WhatsApp و قوائم البث في WhatsApp. أما WhatsApp Business API فهو للأنشطة التجارية التي تتلقى رسائل أكثر مما يحتمله هاتف واحد، أو تريد أن تُرسَل الردود تلقائيًا، أو تحتاج إلى ربط WhatsApp بأدوات أخرى.

كيف تحصل على الوصول

• عبر مقدّم خدمة، وهو الطريق المعتاد: تفتح أداة مثل MuChat نافذة التسجيل من Meta نفسها، حيث تسجّل الدخول عبر Facebook، وتختار نشاطك التجاري، وتضيف رقم هاتف واسمًا معروضًا. لا حاجة إلى أي برمجة. ومع MuChat، تُرسل إليك Meta فواتير الرسائل مباشرة.
• مباشرة من Meta: ينشئ مطوّر تطبيقًا على Meta، ويسجّل رقمك، ويبني التكامل على Cloud API. ولا تسمح Meta بذلك إلا لنشاطك التجاري الخاص.

في الحالتين، تحتاج إلى:

1. 01حافظة أعمال (business portfolio) على Meta، وهي مجانية ويمكن لنافذة التسجيل إنشاؤها.
2. 02رقم هاتف تملكه ويمكنه استقبال رسالة نصية أو مكالمة. لا تصلح الأرقام المختصرة، والرقم الذي عليه حساب WhatsApp يجب حذف هذا الحساب منه أولًا، إلا إذا ربطته من تطبيق WhatsApp Business كما هو موضّح أدناه.
3. 03اسم معروض يطابق نشاطك التجاري. تراجعه Meta، ويظهر في المحادثات بعد الموافقة عليه.
4. 04وسيلة دفع في حسابك، لكي تتمكن Meta من تحصيل رسوم الرسائل.

واصل استخدام تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه

عبر مقدّم خدمة، تتيح لك Meta ربط رقم مسجّل بالفعل في تطبيق WhatsApp Business ومواصلة استخدام التطبيق إلى جانب WhatsApp Business API. وتنتقل معه المحادثات من آخر 180 يومًا، وتبقى الرسائل التي ترسلها من التطبيق مجانية. وتتوقف بعض ميزات التطبيق: تصبح قوائم البث للقراءة فقط، وتتوقف رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة والتصنيفات والكتالوج عن العمل. افتح التطبيق مرة كل 14 يومًا على الأقل، وإلا فقد ينقطع الاتصال.

حدود الحسابات الجديدة

لا يوجد حد يومي للرد على من راسلوك. أما المبادرة بمراسلة الناس بالقوالب فلها حد: فهو يحسب عدد الأشخاص المختلفين الذين يراسلهم نشاطك التجاري خارج أي محادثة قائمة خلال آخر 24 ساعة متواصلة، عبر جميع أرقامه.

• حتى 250 شخصًا يوميًا للنشاط التجاري الجديد.
• يرتفع الحد إلى 2,000 بعد أن تتحقق Meta من نشاطك التجاري، أو بعد تسليم 2,000 رسالة بقوالب خلال 30 يومًا بتقييم جودة مرتفع.
• ثم 10,000 و100,000 وبلا حد، ويُرفع الحد تلقائيًا ما دامت رسائلك عالية الجودة وتستخدم نصف حدك على الأقل.

التحقق من النشاط التجاري، الذي يتم في إعدادات الأعمال لدى Meta بمستندات عن نشاطك التجاري، يرفع أيضًا عدد أرقام الهاتف من 2 إلى 20، وعدد القوالب من 250 إلى 6,000. وبعد 30 يومًا على المنصة، يمكن للنشاط التجاري الذي تم التحقق منه، وفعّل التحقق بخطوتين، ولديه اسم معروض معتمد، أن يطلب علامة التوثيق الزرقاء، أي الحساب التجاري الرسمي (Official Business Account) من Meta. أما Meta Verified فهي شارة أخرى مدفوعة لتطبيق WhatsApp Business.

تكلفة WhatsApp Business API

الوصول من Meta مجاني. وتفرض Meta رسومًا على كل رسالة تسلّمها، بسعر يحدده نوع الرسالة (تسويق أو خدمة أو مصادقة أو خدمة عملاء) وبلد رقم الشخص. الرسائل التي يرسلها إليك الناس مجانية، وكذلك أول 1,000 رسالة خدمة عملاء شهريًا على كل رقم، وكل ما ترسله في النافذة المجانية بعد أن يراسلك أحد من إعلان يوجّه إلى WhatsApp. اطّلع على الأسعار في كل بلد عبر حاسبة أسعار WhatsApp API.

القواعد التي تعمل ضمنها

• نافذة 24 ساعة: بعد أن يراسلك أحد، يمكنك الرد بأي شيء لمدة 24 ساعة. وكل رسالة جديدة منه تعيد بدء العدّ.
• القوالب: خارج تلك النافذة، لا تصل إلا قوالب الرسائل التي وافقت عليها Meta. راجع قوالب رسائل WhatsApp.
• الموافقة على الاشتراك: لا يمكنك مراسلة إلا من وافقوا على تلقي رسائل من نشاطك التجاري، ويجب أن تذكر الموافقة اسم نشاطك التجاري.

ما يمكنك بناؤه

• أزرار رد (حتى 3) وقوائم (حتى 10 خيارات)، لينقر الناس بدلًا من الكتابة.
• رسائل منتجات من الكتالوج الخاص بك، مع سلة يرسلها إليك الناس.
• WhatsApp Flows: نماذج داخل المحادثة للحجوزات والتسجيل والاستطلاعات (للأنشطة التجارية التي تم التحقق منها).
• المكالمات: يمكن للناس الاتصال بك عبر WhatsApp مجانًا. أما المبادرة بالاتصال بهم فتحتاج إلى إذنهم، وهي غير متاحة في بعض الدول، ومنها الولايات المتحدة وكندا.
• ردود بالذكاء الاصطناعي، من Meta Business Agent (الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Meta) أو من الأداة التي تربطها.

استخدام WhatsApp Business API مع MuChat

يربط MuChat رقمك عبر نافذة التسجيل من Meta في دقائق، ويُبقي تطبيق WhatsApp Business يعمل عليه عندما تسمح Meta بذلك. تردّ ردود الكلمات المفتاحية والتدفقات على الناس فورًا، ويتولى فريقك الباقي في صندوق وارد واحد مع Instagram و Messenger، وتصل الرسائل الجماعية بالقوالب إلى من وافقوا على تلقيها. لا يضيف MuChat شيئًا إلى أسعار الرسائل لدى Meta. راجع أتمتة WhatsApp.