API oficial do WhatsApp: o que é e como ter acesso

A API do WhatsApp Business permite que uma empresa envie e receba mensagens do WhatsApp por um software, em vez de um celular: chatbots, caixas de entrada compartilhadas, integrações com CRM, atualizações de pedidos. Hoje a Meta chama isso de WhatsApp Business Platform (Plataforma do WhatsApp Business), e a API em si de Cloud API. A Meta hospeda tudo, o acesso é gratuito e você paga pelas mensagens que envia.

App WhatsApp Business ou API do WhatsApp Business?

Para uma loja pequena que responde manualmente, o app basta: veja Mensagem automática no WhatsApp e Listas de transmissão do WhatsApp. A API é para empresas que recebem mais mensagens do que um celular dá conta, querem que as respostas saiam automaticamente ou precisam do WhatsApp conectado a outras ferramentas.

Como ter acesso

• Por um provedor, o caminho mais comum: uma ferramenta como o MuChat abre a própria janela de cadastro da Meta, onde você entra com o Facebook, escolhe sua empresa e adiciona um número de telefone e um nome de exibição. Não precisa programar. Com o MuChat, a Meta cobra as mensagens diretamente de você.
• Direto com a Meta: um desenvolvedor cria um app da Meta, registra seu número e desenvolve a integração na Cloud API. A Meta só permite isso para a sua própria empresa.

Em qualquer caso, você precisa de:

1. 01Um portfólio empresarial da Meta (grátis; a janela de cadastro pode criar um).
2. 02Um número de telefone seu que receba SMS ou ligação. Códigos curtos não funcionam, e um número com uma conta do WhatsApp precisa ter essa conta excluída antes, a menos que você o conecte pelo app Business, como explicado abaixo.
3. 03Um nome de exibição que corresponda à sua empresa. A Meta analisa o nome e, depois de aprovado, ele aparece nas conversas.
4. 04Uma forma de pagamento na sua conta, para a Meta cobrar as mensagens.

Continue usando o app WhatsApp Business no mesmo número

Por um provedor, a Meta permite conectar um número que já está no app WhatsApp Business e continuar usando o app junto com a API. As conversas dos últimos 180 dias vêm junto, e as mensagens que você envia pelo app continuam grátis. Alguns recursos do app são desativados: as listas de transmissão ficam somente leitura, e as mensagens de saudação e de ausência, as respostas rápidas, as etiquetas e o catálogo param de funcionar. Abra o app pelo menos a cada 14 dias, ou a conexão pode cair.

Limites para contas novas

Responder a quem mandou mensagem para você não tem limite diário. Iniciar conversas, com modelos, tem: o limite conta quantas pessoas diferentes sua empresa contata fora de uma conversa em uma janela móvel de 24 horas, somando todos os seus números.

• 250 pessoas por dia para uma empresa nova.
• 2.000 depois que a Meta verifica sua empresa ou depois que 2.000 mensagens de modelo em 30 dias são entregues com uma classificação de qualidade alta.
• Depois, 10.000, 100.000 e ilimitado, com aumento automático enquanto suas mensagens mantêm alta qualidade e você usa pelo menos metade do seu limite.

A verificação da empresa, feita nas configurações do negócio da Meta com documentos da sua empresa, também aumenta seus números de telefone de 2 para 20 e seus modelos de 250 para 6.000. Depois de 30 dias na plataforma, uma empresa verificada com verificação em duas etapas e nome de exibição aprovado pode solicitar o selo azul, a Conta Comercial Oficial (Official Business Account) da Meta. O Meta Verified é outro selo, pago, para o app WhatsApp Business.

Quanto custa a API do WhatsApp Business

O acesso pela Meta é gratuito. A Meta cobra por cada mensagem entregue, com um valor definido pelo tipo de mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e pelo país do número da pessoa. As mensagens que as pessoas mandam para você são grátis, assim como as primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês em cada número e tudo o que você envia na janela gratuita depois que alguém manda mensagem a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp. Veja os valores de cada país em Calculadora de preços da API do WhatsApp.

As regras a seguir

• A janela de 24 horas: depois que alguém manda mensagem para você, você pode responder com qualquer coisa por 24 horas. Cada nova mensagem da pessoa reinicia a contagem.
• Modelos: fora dessa janela, só passam os modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp.
• Opt-in: você só pode mandar mensagem para quem concordou em receber mensagens da sua empresa, e o opt-in precisa citar o seu nome.

O que você pode criar

• Botões de resposta (até 3) e listas (até 10 opções), para as pessoas tocarem em vez de digitar.
• Mensagens de produtos do seu catálogo, com um carrinho que a pessoa envia de volta para você.
• WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa para agendamentos, cadastros e pesquisas (para empresas verificadas).
• Ligações: as pessoas podem ligar para você pelo WhatsApp de graça. Para você ligar primeiro, precisa da permissão delas, e isso não está disponível em alguns países, incluindo os EUA e o Canadá.
• Respostas com IA, do Meta Business Agent (a IA da própria Meta) ou da ferramenta que você conectar.

Como usar a API do WhatsApp Business com o MuChat

O MuChat conecta seu número pela janela de cadastro da Meta em poucos minutos e, quando a Meta permite, mantém o app WhatsApp Business funcionando nele. Respostas por palavra-chave e fluxos respondem as pessoas na hora, sua equipe cuida do resto em uma única caixa de entrada com Instagram e Messenger, e as transmissões com modelos chegam a quem deu opt-in. O MuChat não acrescenta nada aos preços das mensagens da Meta. Veja Automação de WhatsApp.