La WhatsApp Business API permet à une entreprise d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp depuis un logiciel plutôt que depuis un téléphone : chatbots, boîtes de réception partagées, intégrations CRM, suivis de commande. Meta l’appelle désormais WhatsApp Business Platform, et l’API elle-même Cloud API. Meta l’héberge, l’accès est gratuit et vous payez les messages que vous envoyez.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Qui la gère | Meta, dans le cloud. L’On-Premises API, auto-hébergée, a été abandonnée en octobre 2025. |
| Accès | Gratuit chez Meta. Les fournisseurs peuvent facturer leur propre logiciel. |
| Messages | Facturés par message remis, selon le type et le pays |
| Personnes à qui écrire en premier | 250 par jour pour une nouvelle entreprise, puis jusqu’à illimité |
| Numéros de téléphone | 2 au départ, 20 une fois votre entreprise vérifiée |
| Débit d’envoi | 80 messages par seconde et par numéro, jusqu’à 1 000 |
Application WhatsApp Business ou Business API ?
| Élément | Application WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Utilisation | Une application sur votre téléphone, plus des appareils connectés | Pas d’application propre : vous y connectez un logiciel |
| Qui répond | Vous et quelques appareils | Autant de membres de l’équipe et de bots que vous voulez |
| Automatisation | Messages d’accueil et d’absence, réponses rapides | Chatbots, scénarios, IA et intégrations CRM |
| Écrire en premier | Listes de diffusion et diffusions professionnelles payantes | Modèles approuvés, aux personnes qui ont donné leur accord |
| Coût | Application gratuite ; diffusions professionnelles payantes | Accès gratuit ; paiement par message |
Pour une petite boutique qui répond à la main, l’application suffit : voir Réponses automatiques WhatsApp et Listes de diffusion WhatsApp. L’API s’adresse aux entreprises qui reçoivent plus de messages qu’un seul téléphone ne peut en gérer, qui veulent que les réponses partent automatiquement ou qui ont besoin de connecter WhatsApp à d’autres outils.
Comment y accéder
- Via un fournisseur, la voie habituelle : un outil comme MuChat ouvre la fenêtre d’inscription de Meta, où vous vous connectez avec Facebook, choisissez votre entreprise, puis ajoutez un numéro de téléphone et un nom d’affichage. Aucun code nécessaire. Avec MuChat, Meta vous facture directement les messages.
- Directement auprès de Meta : un développeur crée une app Meta, enregistre votre numéro et développe l’intégration sur la Cloud API. Meta ne l’autorise que pour votre propre entreprise.
Dans les deux cas, il vous faut :
- 01Un portefeuille business Meta (gratuit ; la fenêtre d’inscription peut en créer un).
- 02Un numéro de téléphone qui vous appartient et qui peut recevoir un SMS ou un appel. Les numéros courts ne fonctionnent pas, et si un compte WhatsApp existe sur le numéro, il faut d’abord supprimer ce compte, sauf si vous le connectez depuis l’application Business comme expliqué ci-dessous.
- 03Un nom d’affichage qui correspond à votre entreprise. Meta l’examine, et il apparaît dans les discussions une fois approuvé.
- 04Un moyen de paiement sur votre compte, pour que Meta puisse facturer les messages.
Continuer à utiliser l’application WhatsApp Business avec le même numéro
Via un fournisseur, Meta vous permet de connecter un numéro déjà utilisé sur l’application WhatsApp Business et de continuer à utiliser l’application en parallèle de l’API. Les discussions des 180 derniers jours sont reprises, et les messages que vous envoyez depuis l’application restent gratuits. Certaines fonctions de l’application se désactivent : les listes de diffusion passent en lecture seule, et les messages d’accueil et d’absence, les réponses rapides, les étiquettes et le catalogue cessent de fonctionner. Ouvrez l’application au moins tous les 14 jours, sinon la connexion peut être coupée.
Limites des nouveaux comptes
Répondre aux personnes qui vous ont écrit n’a pas de plafond quotidien. Écrire en premier, avec des modèles, en a un : la limite compte le nombre de personnes différentes que votre entreprise contacte en dehors d’une conversation sur 24 heures glissantes, tous numéros confondus.
- 250 personnes par jour pour une nouvelle entreprise.
- 2 000 une fois que Meta a vérifié votre entreprise, ou une fois que 2 000 modèles de message envoyés en 30 jours ont été remis avec une note de qualité élevée.
- Puis 10 000, 100 000 et illimité, relevés automatiquement tant que vos messages restent de bonne qualité et que vous utilisez au moins la moitié de votre limite.
La vérification de l’entreprise, effectuée dans les paramètres de l’entreprise de Meta avec des documents sur votre entreprise, fait aussi passer vos numéros de téléphone de 2 à 20 et vos modèles de 250 à 6 000. Après 30 jours sur la plateforme, une entreprise vérifiée qui a activé la vérification en deux étapes et dont le nom d’affichage est approuvé peut demander la coche bleue, le compte professionnel officiel (Official Business Account) de Meta. Meta Verified est un autre badge, payant, destiné à l’application WhatsApp Business.
Combien coûte la WhatsApp Business API
L’accès est gratuit chez Meta. Meta facture chaque message qu’il remet, à un tarif qui dépend du type de message (marketing, utilitaire, authentification ou service) et du pays du numéro du destinataire. Les messages que l’on vous envoie sont gratuits, tout comme les 1 000 premiers messages de service par mois sur chaque numéro, et tout ce que vous envoyez dans la fenêtre gratuite après qu’une personne vous a écrit depuis une publicité avec clic vers WhatsApp. Consultez les tarifs de chaque pays avec Calculateur de prix de l’API WhatsApp.
Les règles à respecter
- La fenêtre de 24 heures : après qu’une personne vous a écrit, vous pouvez lui répondre avec n’importe quel contenu pendant 24 heures. Chaque nouveau message de sa part remet le compteur à zéro.
- Modèles : en dehors de cette fenêtre, seuls les modèles de message approuvés par Meta passent. Voir Modèles de message WhatsApp.
- Consentement (opt-in) : vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise, et ce consentement doit mentionner votre nom.
Ce que vous pouvez créer
- Des boutons de réponse (jusqu’à 3) et des listes (jusqu’à 10 options), pour que les gens appuient au lieu d’écrire.
- Des messages produit tirés de votre catalogue, avec un panier que les gens vous renvoient.
- WhatsApp Flows : des formulaires dans la discussion pour les réservations, les inscriptions et les sondages (pour les entreprises vérifiées).
- Appels : les gens peuvent vous appeler gratuitement sur WhatsApp. Pour appeler quelqu’un en premier, il vous faut son autorisation, et ce n’est pas possible dans certains pays, dont les États-Unis et le Canada.
- Des réponses par IA, avec Meta Business Agent (l’IA de Meta) ou avec l’outil que vous connectez.
Utiliser la WhatsApp Business API avec MuChat
MuChat connecte votre numéro via la fenêtre d’inscription de Meta en quelques minutes, et l’application WhatsApp Business continue de fonctionner sur ce numéro quand Meta le permet. Les réponses par mot-clé et les scénarios répondent tout de suite, votre équipe traite le reste dans une seule boîte de réception avec Instagram et Messenger, et les envois groupés de modèles atteignent les personnes qui ont donné leur accord. MuChat n’ajoute rien aux tarifs des messages de Meta. Voir Automatisation WhatsApp.
Répondez à chaque message WhatsApp
MuChat répond tout de suite aux messages WhatsApp et fait des envois groupés de modèles aux personnes qui ont donné leur accord. Le forfait Free ne demande pas de carte bancaire.