API de WhatsApp Business: qué es y cómo obtenerla

La API de WhatsApp Business permite que una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde un software en lugar de un celular: chatbots, bandejas compartidas, integraciones con CRM, novedades de pedidos. Meta ahora la llama WhatsApp Business Platform (Plataforma de WhatsApp Business), y a la API en sí, Cloud API. Meta la aloja, el acceso es gratis y pagas por los mensajes que envías.

¿App WhatsApp Business o API de WhatsApp Business?

Para un negocio pequeño que responde a mano, la app alcanza: mira Respuestas automáticas en WhatsApp y Listas de difusión de WhatsApp. La API es para empresas que reciben más mensajes de los que puede manejar un solo celular, que quieren que las respuestas salgan automáticamente o que necesitan conectar WhatsApp con otras herramientas.

Cómo obtener acceso

• A través de un proveedor, la vía habitual: una herramienta como MuChat abre la propia ventana de registro de Meta, donde inicias sesión con Facebook, eliges tu empresa y agregas un número de teléfono y un nombre visible. No hace falta programar. Con MuChat, Meta te factura los mensajes directamente.
• Directamente con Meta: un desarrollador crea una app de Meta, registra tu número y construye la integración sobre la Cloud API. Meta solo lo permite para tu propia empresa.

En ambos casos necesitas:

1. 01Un portfolio comercial de Meta (gratis; la ventana de registro puede crearlo).
2. 02Un número de teléfono propio que pueda recibir un SMS o una llamada. Los códigos cortos no sirven, y si el número tiene una cuenta de WhatsApp, primero hay que eliminar esa cuenta, salvo que lo conectes desde la app Business como se explica abajo.
3. 03Un nombre visible que coincida con tu empresa. Meta lo revisa y, una vez aprobado, aparece en los chats.
4. 04Un método de pago en tu cuenta, para que Meta pueda cobrar los mensajes.

Sigue usando la app WhatsApp Business con el mismo número

A través de un proveedor, Meta te permite conectar un número que ya usas en la app WhatsApp Business y seguir usando la app junto con la API. Se traen los chats de los últimos 180 días, y los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Algunas funciones de la app se desactivan: las listas de difusión quedan en solo lectura, y los mensajes de bienvenida y de ausencia, las respuestas rápidas, las etiquetas y el catálogo dejan de funcionar. Abre la app al menos cada 14 días o la conexión puede caerse.

Límites para cuentas nuevas

Responder a quienes te escribieron no tiene tope diario. Escribirle primero a la gente, con plantillas, sí: el límite cuenta a cuántas personas distintas les escribe tu empresa fuera de una conversación en un periodo móvil de 24 horas, sumando todos sus números.

• 250 personas al día para una empresa nueva.
• 2.000 cuando Meta verifica tu empresa, o después de que 2.000 mensajes de plantilla en 30 días se entreguen con una calificación de calidad alta.
• Luego 10.000, 100.000 e ilimitado, con aumentos automáticos mientras tus mensajes mantengan una calidad alta y uses al menos la mitad de tu límite.

La verificación del negocio, que se hace en la configuración del negocio de Meta con documentos de tu empresa, también sube tus números de teléfono de 2 a 20 y tus plantillas de 250 a 6.000. Después de 30 días en la plataforma, una empresa verificada con verificación en dos pasos y un nombre visible aprobado puede solicitar la insignia azul: la cuenta de empresa oficial (Official Business Account) de Meta. Meta Verified es otra insignia, de pago, para la app WhatsApp Business.

Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business

El acceso por parte de Meta es gratis. Meta cobra cada mensaje que entrega, con una tarifa según el tipo de mensaje (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del número de la persona. Los mensajes que te envían son gratis, también los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes en cada número y todo lo que envías en la ventana gratuita después de que alguien te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp. Consulta las tarifas de cada país con Calculadora de precios de la API de WhatsApp.

Las reglas que debes seguir

• La ventana de 24 horas: después de que alguien te escribe, puedes responder con lo que quieras durante 24 horas. Cada mensaje nuevo de esa persona reinicia el conteo.
• Plantillas: fuera de esa ventana, solo pasan las plantillas de mensaje aprobadas por Meta. Mira Plantillas de mensajes de WhatsApp.
• Opt-in (consentimiento): solo puedes escribirles a personas que aceptaron recibir mensajes de tu empresa, y el opt-in tiene que mencionarte.

Lo que puedes crear

• Botones de respuesta (hasta 3) y listas (hasta 10 opciones), para que la gente toque en lugar de escribir.
• Mensajes de productos de tu catálogo, con un carrito que la gente te envía de vuelta.
• WhatsApp Flows: formularios dentro del chat para reservas, registros y encuestas (para empresas verificadas).
• Llamadas: la gente puede llamarte por WhatsApp gratis. Para llamar tú primero necesitas su permiso, y no está disponible en algunos países, entre ellos Estados Unidos y Canadá.
• Respuestas con IA, de Meta Business Agent (la IA propia de Meta) o de la herramienta que conectes.

Cómo usar la API de WhatsApp Business con MuChat

MuChat conecta tu número a través de la ventana de registro de Meta en pocos minutos y, cuando Meta lo permite, mantiene la app WhatsApp Business funcionando en él. Las respuestas por palabra clave y los flujos responden al instante, tu equipo atiende el resto en una sola bandeja de entrada junto con Instagram y Messenger, y las difusiones con plantillas llegan a quienes aceptaron recibirlas. MuChat no agrega nada a los precios de los mensajes de Meta. Mira Automatización de WhatsApp.