WhatsApp Business API چیست و چگونه آن را بگیرید؟

با WhatsApp Business API، کسب‌وکار می‌تواند پیام‌های WhatsApp را به‌جای گوشی، با نرم‌افزار بفرستد و دریافت کند: چت‌بات‌ها، صندوق‌های ورودی مشترک، اتصال به CRM، اطلاع‌رسانی سفارش‌ها. Meta اکنون آن را WhatsApp Business Platform و خود API را Cloud API می‌نامد. میزبانی آن با Meta است، دسترسی رایگان است و فقط هزینه پیام‌هایی را که می‌فرستید می‌پردازید.

اپ WhatsApp Business یا WhatsApp Business API؟

برای یک فروشگاه کوچک که دستی پاسخ می‌دهد، اپ کافی است: پاسخ خودکار در WhatsApp و لیست‌های پخش همگانی WhatsApp را ببینید. API برای کسب‌وکارهایی است که بیش از توان یک گوشی پیام می‌گیرند، می‌خواهند پاسخ‌ها خودکار ارسال شوند یا باید WhatsApp را به ابزارهای دیگر وصل کنند.

نحوه دسترسی

• از طریق ارائه‌دهنده، که راه معمول است: ابزاری مثل MuChat پنجره ثبت‌نام خود Meta را باز می‌کند؛ در آنجا با Facebook وارد می‌شوید، کسب‌وکارتان را انتخاب می‌کنید و یک شماره تلفن و نام نمایشی اضافه می‌کنید. به کدنویسی نیازی نیست. با MuChat، صورت‌حساب پیام‌ها را خود Meta مستقیم برای شما می‌فرستد.
• مستقیم از Meta: یک برنامه‌نویس یک اپ در Meta می‌سازد، شماره شما را ثبت می‌کند و اتصال را روی Cloud API پیاده می‌کند. Meta این کار را فقط برای کسب‌وکار خودتان مجاز می‌داند.

در هر دو حالت، این‌ها را لازم دارید:

1. 01یک پورتفولیوی کسب‌وکار (business portfolio) در Meta؛ رایگان است و پنجره ثبت‌نام می‌تواند آن را بسازد.
2. 02شماره تلفنی متعلق به خودتان که بتواند پیامک یا تماس دریافت کند. شماره‌های کوتاه کار نمی‌کنند و اگر روی شماره‌ای حساب WhatsApp وجود دارد، اول باید آن حساب حذف شود، مگر اینکه آن را طبق توضیح پایین از اپ WhatsApp Business وصل کنید.
3. 03نام نمایشی‌ای که با کسب‌وکار شما هم‌خوان باشد. Meta آن را بررسی می‌کند و پس از تأیید در گفت‌وگوها نمایش داده می‌شود.
4. 04یک روش پرداخت در حسابتان، تا Meta بتواند هزینه پیام‌ها را دریافت کند.

ادامه استفاده از اپ WhatsApp Business روی همان شماره

از طریق ارائه‌دهنده، Meta اجازه می‌دهد شماره‌ای را که از قبل روی اپ WhatsApp Business است وصل کنید و در کنار API به استفاده از اپ ادامه دهید. گفت‌وگوهای ۱۸۰ روز گذشته هم منتقل می‌شوند و پیام‌هایی که از اپ می‌فرستید رایگان می‌مانند. برخی امکانات اپ خاموش می‌شوند: لیست‌های پخش همگانی فقط‌خواندنی می‌شوند و پیام خوش‌آمدگویی و عدم حضور، پاسخ‌های سریع، برچسب‌ها و کاتالوگ دیگر کار نمی‌کنند. دست‌کم هر ۱۴ روز یک بار اپ را باز کنید، وگرنه ممکن است اتصال قطع شود.

محدودیت‌های حساب‌های جدید

پاسخ دادن به کسانی که به شما پیام داده‌اند سقف روزانه ندارد. اما شروع گفت‌وگو با قالب‌ها سقف دارد: این سقف تعداد افراد مختلفی را می‌شمارد که کسب‌وکار شما با همه شماره‌هایش، در هر بازه ۲۴ ساعته پیوسته، خارج از یک گفت‌وگو به آن‌ها پیام می‌دهد.

• روزانه ۲۵۰ نفر برای کسب‌وکار جدید.
• ۲٬۰۰۰ نفر پس از اینکه Meta کسب‌وکار شما را تأیید کند، یا پس از اینکه ۲٬۰۰۰ پیام قالبی ظرف ۳۰ روز با رتبه کیفیت بالا تحویل داده شود.
• سپس ۱۰٬۰۰۰، ۱۰۰٬۰۰۰ و نامحدود؛ تا وقتی کیفیت پیام‌هایتان بالا بماند و دست‌کم از نیمی از سقف خود استفاده کنید، سقف خودکار افزایش می‌یابد.

تأیید کسب‌وکار، که در تنظیمات کسب‌وکار Meta با ارائه مدارک کسب‌وکار انجام می‌شود، تعداد شماره‌های تلفن شما را هم از ۲ به ۲۰ و تعداد قالب‌ها را از ۲۵۰ به ۶٬۰۰۰ می‌رساند. پس از ۳۰ روز فعالیت روی پلتفرم، کسب‌وکار تأییدشده‌ای که تأیید دومرحله‌ای را فعال کرده و نام نمایشی تأییدشده دارد، می‌تواند تیک آبی، یعنی Official Business Account (حساب رسمی کسب‌وکار) در Meta، را درخواست کند. Meta Verified نشان جداگانه و پولی‌ای برای اپ WhatsApp Business است.

هزینه WhatsApp Business API

دسترسی از طرف Meta رایگان است. Meta برای هر پیامی که تحویل می‌دهد هزینه می‌گیرد، با نرخی که نوع پیام (بازاریابی، خدمات، احراز هویت یا پشتیبانی) و کشور شماره مخاطب تعیین می‌کند. پیام‌هایی که دیگران برای شما می‌فرستند رایگان است، همین‌طور اولین ۱٬۰۰۰ پیام پشتیبانی هر ماه روی هر شماره، و هر چه در بازه رایگان بعد از پیام کسی از طریق تبلیغ Click-to-WhatsApp بفرستید. نرخ‌های همه کشورها را با محاسبه‌گر قیمت WhatsApp API ببینید.

قوانینی که باید رعایت کنید

• بازه ۲۴ ساعته: پس از اینکه کسی به شما پیام داد، تا ۲۴ ساعت می‌توانید با هر چیزی پاسخ دهید. هر پیام تازه از او این زمان را از نو شروع می‌کند.
• قالب‌ها: خارج از این بازه، فقط قالب‌های پیامی ارسال می‌شوند که Meta تأیید کرده است. قالب‌های پیام WhatsApp را ببینید.
• رضایت برای اشتراک (opt-in): فقط می‌توانید به کسانی پیام بدهید که موافقت کرده‌اند از کسب‌وکار شما پیام بگیرند، و در این رضایت باید نام کسب‌وکار شما آمده باشد.

چه چیزهایی می‌توانید بسازید

• دکمه‌های پاسخ (حداکثر ۳) و فهرست‌ها (حداکثر ۱۰ گزینه)، تا مخاطبان به‌جای تایپ کردن فقط ضربه بزنند.
• پیام‌های محصول از کاتالوگ شما، همراه با سبد خریدی که مخاطب برایتان پس می‌فرستد.
• WhatsApp Flows: فرم‌هایی داخل گفت‌وگو برای رزرو، ثبت‌نام و نظرسنجی (ویژه کسب‌وکارهای تأییدشده).
• تماس‌ها: مخاطبان می‌توانند رایگان از طریق WhatsApp با شما تماس بگیرند. برای اینکه شما اول تماس بگیرید، اجازه آن‌ها لازم است و این امکان در برخی کشورها، از جمله آمریکا و کانادا، در دسترس نیست.
• پاسخ‌های هوش مصنوعی، از Meta Business Agent (هوش مصنوعی خود Meta) یا از ابزاری که وصل می‌کنید.

استفاده از WhatsApp Business API با MuChat

MuChat شماره شما را در چند دقیقه از طریق پنجره ثبت‌نام Meta وصل می‌کند و هر جا Meta اجازه دهد، اپ WhatsApp Business را هم روی آن فعال نگه می‌دارد. پاسخ‌های کلیدواژه و سناریوها بی‌درنگ به مخاطبان جواب می‌دهند، تیم شما بقیه را در یک صندوق ورودی همراه با Instagram و Messenger رسیدگی می‌کند و پیام‌های همگانی با قالب به کسانی می‌رسد که موافقت کرده‌اند. MuChat چیزی به قیمت پیام‌های Meta اضافه نمی‌کند. اتوماسیون WhatsApp را ببینید.