WhatsApp Business API를 쓰면 비즈니스가 휴대폰 대신 소프트웨어로 WhatsApp 메시지를 주고받을 수 있습니다. 챗봇, 팀 받은 메시지함, CRM 연동, 주문 알림이 모두 여기에 해당합니다. 현재 Meta는 이를 WhatsApp Business Platform이라 부르고, API 자체는 Cloud API라고 부릅니다. Meta가 호스팅하며, 이용은 무료이고 보내는 메시지에 대해서만 요금을 냅니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 운영 주체 | Meta가 클라우드에서 운영합니다. 직접 호스팅하던 On-Premises API는 2025년 10월에 종료되었습니다. |
| 이용 | Meta에서는 무료입니다. 서비스 제공업체는 자체 소프트웨어 요금을 받을 수 있습니다. |
| 메시지 | 전달된 메시지마다 유형과 국가에 따라 요금 부과 |
| 하루에 먼저 메시지를 보낼 수 있는 사람 수 | 신규 비즈니스는 하루 250명, 최대 무제한까지 상향 |
| 전화번호 | 처음 2개, 비즈니스 인증 후 20개 |
| 발송 속도 | 번호당 초당 80건, 최대 1,000건 |
WhatsApp Business 앱과 Business API 중 무엇을 써야 할까요?
| 항목 | WhatsApp Business 앱 | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 사용 방법 | 휴대폰 앱과 연결된 기기 | 자체 앱 없음, 소프트웨어를 연결해서 사용 |
| 답장하는 사람 | 본인과 기기 몇 대 | 인원 제한 없는 팀원과 봇 |
| 자동화 | 인사말 메시지, 부재중 메시지, 빠른 답장 | 챗봇, 플로우, AI, CRM 연동 |
| 먼저 메시지 보내기 | 브로드캐스트 목록과 유료 비즈니스 브로드캐스트 | 승인된 템플릿을 수신에 동의한 사람에게 |
| 비용 | 앱은 무료, 비즈니스 브로드캐스트는 유료 | 이용은 무료, 메시지당 요금 |
직접 답장하는 작은 가게라면 앱으로 충분합니다. WhatsApp 자동 응답와 WhatsApp 브로드캐스트 목록를 참고하세요. API는 휴대폰 한 대로 감당하기 어려울 만큼 메시지가 많거나, 답장을 자동으로 보내고 싶거나, WhatsApp을 다른 도구와 연결해야 하는 비즈니스에 맞습니다.
이용 신청 방법
- 서비스 제공업체를 통하는 것이 일반적인 방법입니다. MuChat 같은 도구가 Meta 자체 가입 창을 열면, 거기서 Facebook으로 로그인하고 비즈니스를 선택한 다음 전화번호와 표시 이름을 추가하면 됩니다. 코드는 필요 없습니다. MuChat을 쓰면 메시지 요금은 Meta가 직접 청구합니다.
- Meta에서 직접 신청: 개발자가 Meta 앱을 만들고 번호를 등록한 뒤 Cloud API로 연동을 개발합니다. Meta는 이 방식을 본인 비즈니스에만 허용합니다.
어느 방법이든 다음이 필요합니다.
- 01Meta 비즈니스 포트폴리오(무료이며, 가입 창에서 바로 만들 수 있습니다).
- 02문자나 전화를 받을 수 있는 본인 소유의 전화번호. 단축번호는 사용할 수 없고, WhatsApp 계정이 있는 번호는 먼저 그 계정을 삭제해야 합니다. 단, 아래처럼 WhatsApp Business 앱에서 연결하는 경우는 예외입니다.
- 03비즈니스와 일치하는 표시 이름. Meta가 검토하며, 승인되면 채팅에 표시됩니다.
- 04Meta가 메시지 요금을 청구할 수 있도록 계정에 등록한 결제 수단.
같은 번호로 WhatsApp Business 앱 계속 사용하기
서비스 제공업체를 통하면 Meta는 이미 WhatsApp Business 앱에서 쓰는 번호를 연결하고, API와 함께 앱도 계속 쓸 수 있게 해 줍니다. 최근 180일 동안의 채팅도 함께 옮겨지며, 앱에서 보내는 메시지는 계속 무료입니다. 일부 앱 기능은 꺼집니다. 브로드캐스트 목록은 읽기 전용이 되고, 인사말 메시지, 부재중 메시지, 빠른 답장, 라벨, 카탈로그는 작동하지 않습니다. 최소 14일에 한 번은 앱을 열어야 하며, 그러지 않으면 연결이 끊길 수 있습니다.
신규 계정의 한도
먼저 메시지를 보낸 사람에게 답장하는 데에는 하루 한도가 없습니다. 템플릿으로 먼저 메시지를 보낼 때는 한도가 있습니다. 이 한도는 최근 24시간 동안 비즈니스가 모든 번호를 합쳐 대화 밖에서 메시지를 보낸 서로 다른 사람의 수를 셉니다.
- 신규 비즈니스는 하루 250명.
- Meta가 비즈니스를 인증하거나, 30일 안에 템플릿 메시지 2,000건이 높은 품질 등급으로 전달되면 2,000명.
- 그다음은 10,000명, 100,000명, 무제한입니다. 메시지 품질이 높게 유지되고 한도의 절반 이상을 사용하면 자동으로 올라갑니다.
비즈니스 인증은 Meta 비즈니스 설정에서 비즈니스 관련 서류를 제출해 진행합니다. 인증을 받으면 전화번호 한도도 2개에서 20개로, 템플릿 한도는 250개에서 6,000개로 늘어납니다. 플랫폼을 사용한 지 30일이 지나면, 인증된 비즈니스 중 2단계 인증을 켜고 승인된 표시 이름이 있는 곳은 파란색 체크 표시인 Meta의 공식 비즈니스 계정(Official Business Account)을 신청할 수 있습니다. Meta Verified는 이와 별개인 WhatsApp Business 앱용 유료 배지입니다.
WhatsApp Business API 비용
Meta 이용 자체는 무료입니다. Meta는 전달한 메시지마다 요금을 부과하며, 요금은 메시지 유형(마케팅, 유틸리티, 인증, 서비스)과 상대방 번호의 국가에 따라 정해집니다. 상대방이 보내는 메시지는 무료이고, 번호마다 매월 서비스 메시지 처음 1,000건도 무료이며, 누군가 Click-to-WhatsApp 광고를 통해 메시지를 보낸 뒤 열리는 무료 기간에 보내는 메시지도 모두 무료입니다. 국가별 요금은 WhatsApp API 요금 계산기에서 확인하세요.
지켜야 할 규칙
- 24시간 메시지 기간: 누군가 메시지를 보내면 24시간 동안 어떤 내용으로든 답장할 수 있습니다. 그 사람이 새 메시지를 보낼 때마다 다시 24시간으로 초기화됩니다.
- 템플릿: 이 기간 밖에서는 Meta가 승인한 메시지 템플릿만 전송됩니다. WhatsApp 메시지 템플릿를 참고하세요.
- 수신 동의: 비즈니스의 메시지를 받겠다고 동의한 사람에게만 메시지를 보낼 수 있으며, 동의를 받을 때 비즈니스 이름을 밝혀야 합니다.
만들 수 있는 기능
- 답장 버튼(최대 3개)과 목록(옵션 최대 10개). 입력하는 대신 눌러서 답할 수 있습니다.
- 카탈로그의 상품 메시지. 고객이 장바구니를 담아 다시 보낼 수 있습니다.
- WhatsApp Flows: 채팅 안에서 작성하는 예약, 신청, 설문 양식(인증된 비즈니스 대상).
- 통화: 고객은 WhatsApp으로 무료로 전화를 걸 수 있습니다. 먼저 전화를 걸려면 상대방의 허락이 필요하며, 미국과 캐나다를 포함한 일부 국가에서는 사용할 수 없습니다.
- AI 답장. Meta Business Agent(Meta 자체 AI)나 연결한 도구로 답합니다.
MuChat으로 WhatsApp Business API 사용하기
MuChat은 Meta 가입 창을 통해 몇 분 만에 번호를 연결하고, Meta가 허용하는 경우 그 번호에서 WhatsApp Business 앱도 계속 쓸 수 있게 합니다. 키워드 답장과 플로우가 바로 답하고, 나머지는 팀이 Instagram, Messenger와 함께 하나의 받은 메시지함에서 처리하며, 템플릿 단체 메시지는 수신에 동의한 사람에게 전달됩니다. MuChat은 Meta의 메시지 요금에 추가 요금을 붙이지 않습니다. WhatsApp 자동화을 참고하세요.
모든 WhatsApp 메시지에 답장하세요
MuChat은 WhatsApp 메시지에 바로 답장하고, 수신에 동의한 사람에게 템플릿 단체 메시지를 보냅니다. Free 요금제는 카드 등록이 필요 없습니다.