WhatsApp Business API nedir ve nasıl alınır?

WhatsApp Business API, bir işletmenin WhatsApp mesajlarını telefon yerine yazılım üzerinden gönderip almasını sağlar: sohbet botları, ortak gelen kutuları, CRM entegrasyonları, sipariş bildirimleri. Meta artık buna WhatsApp Business Platform, API'nin kendisine ise Cloud API diyor. Altyapıyı Meta barındırır, erişim ücretsizdir ve gönderdiğiniz mesajlar için ödeme yaparsınız.

WhatsApp Business uygulaması mı, Business API mi?

Elle yanıt veren küçük bir dükkân için uygulama yeterlidir (bkz. WhatsApp otomatik mesajlar ve WhatsApp toplu mesaj listeleri). API ise tek bir telefonun kaldıramayacağı kadar çok mesaj alan, yanıtların otomatik gitmesini isteyen ya da WhatsApp'ı başka araçlara bağlaması gereken işletmeler içindir.

Erişim nasıl alınır

• Bir sağlayıcı üzerinden, en yaygın yol: MuChat gibi bir araç Meta'nın kendi kayıt penceresini açar; burada Facebook ile giriş yapar, işletmenizi seçer, bir telefon numarası ve görünen ad eklersiniz. Kod gerekmez. MuChat'te mesaj ücretlerini Meta size doğrudan faturalandırır.
• Doğrudan Meta'dan: bir geliştirici Meta uygulaması oluşturur, numaranızı kaydeder ve entegrasyonu Cloud API üzerinde kurar. Meta buna yalnızca kendi işletmeniz için izin verir.

Her iki durumda da şunlar gerekir:

1. 01Bir Meta işletme portföyü (ücretsiz; kayıt penceresi sizin için oluşturabilir).
2. 02SMS veya arama alabilen, size ait bir telefon numarası. Kısa numaralar çalışmaz; üzerinde WhatsApp hesabı bulunan bir numarada önce bu hesabın silinmesi gerekir — aşağıda anlatıldığı gibi Business uygulamasından bağlamadığınız sürece.
3. 03İşletmenizle uyumlu bir görünen ad. Meta bunu inceler; onaylandıktan sonra sohbetlerde görünür.
4. 04Meta'nın mesaj ücretlerini tahsil edebilmesi için hesabınızda bir ödeme yöntemi.

Aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edin

Meta, bir sağlayıcı üzerinden WhatsApp Business uygulamasında zaten kullanılan bir numarayı bağlamanıza ve uygulamayı API ile birlikte kullanmaya devam etmenize izin verir. Son 180 günün sohbetleri de taşınır ve uygulamadan gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalır. Bazı uygulama özellikleri kapanır: toplu mesaj listeleri salt okunur olur; karşılama ve uzakta mesajları, hızlı yanıtlar, etiketler ve katalog çalışmayı durdurur. Uygulamayı en az 14 günde bir açın, yoksa bağlantı kopabilir.

Yeni hesaplar için limitler

Size mesaj atan kişilere yanıt vermenin günlük bir sınırı yoktur. Şablonlarla ilk mesajı atmanın ise vardır: limit, işletmenizin tüm numaralarından, kayan 24 saatlik bir süre içinde konuşma dışında kaç farklı kişiye mesaj gönderdiğini sayar.

• Yeni bir işletme için günde 250 kişi.
• Meta işletmenizi doğruladığında veya 30 gün içinde 2.000 şablon mesajı yüksek kalite derecesiyle teslim edildiğinde 2.000.
• Ardından 10.000, 100.000 ve sınırsız; mesajlarınız yüksek kalitede kaldığı ve limitinizin en az yarısını kullandığınız sürece otomatik olarak yükseltilir.

Meta'nın işletme ayarlarında işletmenize ait belgelerle yapılan işletme doğrulaması, telefon numarası sayınızı da 2'den 20'ye, şablon sayınızı 250'den 6.000'e çıkarır. Platformda 30 günü dolduran, iki adımlı doğrulaması açık ve görünen adı onaylanmış doğrulanmış bir işletme, Meta'nın Official Business Account'u olan mavi tiki talep edebilir. Meta Verified ise WhatsApp Business uygulaması için farklı, ücretli bir rozettir.

WhatsApp Business API'nin maliyeti

Meta'dan erişim ücretsizdir. Meta, teslim ettiği her mesaj için ücret alır; ücret mesaj türüne (pazarlama, hizmet, kimlik doğrulama veya müşteri hizmetleri) ve kişinin numarasının ülkesine göre belirlenir. Size gönderilen mesajlar ücretsizdir; her numarada ayda ilk 1.000 müşteri hizmetleri mesajı ve biri size WhatsApp'a yönlendiren bir reklamdan yazdıktan sonra açılan ücretsiz pencerede gönderdiğiniz her şey de öyle. Tüm ülkelerin fiyatlarını WhatsApp API fiyat hesaplama ile görebilirsiniz.

Uymanız gereken kurallar

• 24 saatlik pencere: biri size mesaj attıktan sonra 24 saat boyunca her şeyle yanıt verebilirsiniz. Ondan gelen her yeni mesaj süreyi yeniden başlatır.
• Şablonlar: bu pencerenin dışında yalnızca Meta'nın onayladığı mesaj şablonları iletilir. Ayrıntılar: WhatsApp mesaj şablonları.
• Onay (opt-in): yalnızca işletmenizden mesaj almayı kabul eden kişilere mesaj atabilirsiniz ve onayda işletmenizin adı geçmelidir.

Neler yapabilirsiniz

• Yanıt düğmeleri (en fazla 3) ve listeler (en fazla 10 seçenek); böylece kişiler yazmak yerine dokunur.
• Kataloğunuzdan ürün mesajları ve kişilerin size geri gönderdiği bir sepet.
• WhatsApp Flows: sohbetin içinde rezervasyon, kayıt ve anket formları (doğrulanmış işletmeler için).
• Aramalar: kişiler sizi WhatsApp'tan ücretsiz arayabilir. Kişileri ilk siz aramak için izinleri gerekir ve bu özellik ABD ve Kanada dahil bazı ülkelerde kullanılamaz.
• Meta Business Agent'tan (Meta'nın kendi yapay zekâsı) veya bağladığınız araçtan yapay zekâ yanıtları.

MuChat ile WhatsApp Business API kullanımı

MuChat, numaranızı birkaç dakika içinde Meta'nın kayıt penceresi üzerinden bağlar ve Meta izin verdiğinde WhatsApp Business uygulamasının o numarada çalışmaya devam etmesini sağlar. Anahtar kelime yanıtları ve akışlar kişilere anında cevap verir, gerisini ekibiniz Instagram ve Messenger ile birlikte tek bir gelen kutusunda yönetir, şablonlu toplu mesajlar da onay veren kişilere ulaşır. MuChat, Meta'nın mesaj fiyatlarına hiçbir şey eklemez. Ayrıntılar: WhatsApp otomasyonu.