WhatsApp Business API: מה זה ואיך מקבלים גישה

WhatsApp Business API מאפשר לעסק לשלוח ולקבל הודעות WhatsApp מתוכנה במקום מטלפון: צ׳אט בוטים, תיבות דואר נכנס משותפות, חיבור למערכות CRM, עדכוני הזמנות. היום Meta קוראת לו WhatsApp Business Platform, ול-API עצמו Cloud API. Meta מארחת אותו, הגישה בחינם, והתשלום הוא על ההודעות שנשלחות.

אפליקציית WhatsApp Business או WhatsApp Business API?

לעסק קטן שעונה ידנית, האפליקציה מספיקה: ראו מענה אוטומטי ב-WhatsApp וגם רשימות תפוצה ב-WhatsApp. ה-API מיועד לעסקים שמקבלים יותר הודעות ממה שטלפון אחד יכול להכיל, רוצים שתשובות יישלחו אוטומטית או צריכים לחבר את WhatsApp לכלים אחרים.

איך מקבלים גישה

• דרך ספק, הדרך המקובלת: כלי כמו MuChat פותח את חלון ההרשמה של Meta עצמה, שבו מתחברים עם Facebook, בוחרים את העסק ומוסיפים מספר טלפון ושם תצוגה. לא צריך לכתוב קוד. עם MuChat, החיוב על ההודעות מגיע ישירות מ-Meta.
• ישירות מ-Meta: מפתח יוצר אפליקציה ב-Meta, רושם את המספר שלכם ובונה את החיבור על Cloud API. Meta מאפשרת זאת רק לעסק שלכם עצמו.

בכל מקרה, צריך:

1. 01תיק עסקי ב-Meta (business portfolio). הוא בחינם, וחלון ההרשמה יכול ליצור אותו.
2. 02מספר טלפון בבעלותכם שיכול לקבל SMS או שיחה. מספרים מקוצרים לא מתאימים, ובמספר שיש עליו חשבון WhatsApp צריך קודם למחוק את החשבון, אלא אם מחברים אותו מאפליקציית WhatsApp Business כפי שמוסבר בהמשך.
3. 03שם תצוגה שתואם לעסק. Meta בודקת אותו, והוא מופיע בצ׳אטים אחרי שהוא מאושר.
4. 04אמצעי תשלום בחשבון, כדי ש-Meta תוכל לחייב על הודעות.

להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business באותו מספר

דרך ספק, Meta מאפשרת לחבר מספר שכבר נמצא באפליקציית WhatsApp Business ולהמשיך להשתמש באפליקציה לצד ה-API. הצ׳אטים מ-180 הימים האחרונים עוברים איתו, והודעות שנשלחות מהאפליקציה נשארות בחינם. חלק מהתכונות של האפליקציה נכבות: רשימות תפוצה הופכות לקריאה בלבד, והודעות פתיחה והיעדרות, תשובות מהירות, תוויות והקטלוג מפסיקים לעבוד. פתחו את האפליקציה לפחות פעם ב-14 ימים, אחרת החיבור עלול להתנתק.

מגבלות לחשבונות חדשים

אין מכסה יומית לתשובות לאנשים שפנו אליכם. לפנייה יזומה עם תבניות יש: המגבלה סופרת לכמה אנשים שונים העסק שולח הודעות מחוץ לשיחה ב-24 שעות מתגלגלות, בכל המספרים שלו יחד.

• 250 אנשים ביום לעסק חדש.
• 2,000 אחרי ש-Meta מאמתת את העסק, או אחרי ש-2,000 הודעות תבנית נמסרות בתוך 30 ימים עם דירוג איכות גבוה.
• אחר כך 10,000, 100,000 וללא הגבלה, בהעלאה אוטומטית כל עוד ההודעות שומרות על איכות גבוהה ולפחות חצי מהמגבלה מנוצל.

אימות עסק, שנעשה בהגדרות העסק של Meta עם מסמכים על העסק, מעלה גם את מספרי הטלפון מ-2 ל-20 ואת התבניות מ-250 ל-6,000. אחרי 30 ימים בפלטפורמה, עסק מאומת עם אימות דו-שלבי ושם תצוגה מאושר יכול לבקש את הווי הכחול, ה-Official Business Account (חשבון עסקי רשמי) של Meta. Meta Verified הוא תג אחר, בתשלום, לאפליקציית WhatsApp Business.

כמה עולה WhatsApp Business API

הגישה מ-Meta בחינם. Meta גובה תשלום על כל הודעה שהיא מוסרת, בתעריף שנקבע לפי סוג ההודעה (שיווק, שירות, אימות או שירות לקוחות) והמדינה של מספר הנמען. הודעות שאנשים שולחים לכם הן בחינם, וכך גם 1,000 הודעות שירות הלקוחות הראשונות בחודש בכל מספר, וכל מה שנשלח בחלון החינמי אחרי שמישהו פונה אליכם ממודעת Click-to-WhatsApp. את התעריפים לכל מדינה אפשר לראות עם מחשבון מחירי WhatsApp API.

הכללים שצריך לעבוד לפיהם

• חלון 24 השעות: אחרי שמישהו שולח לכם הודעה, אפשר לענות בכל דבר במשך 24 שעות. כל הודעה חדשה ממנו מתחילה את הספירה מחדש.
• תבניות: מחוץ לחלון הזה, רק תבניות הודעה ש-Meta אישרה עוברות. ראו תבניות הודעה ב-WhatsApp.
• אישור הצטרפות: אפשר לשלוח הודעות רק לאנשים שהסכימו לקבל הודעות מהעסק, ואישור ההצטרפות צריך לציין את שם העסק.

מה אפשר לבנות

• כפתורי תשובה (עד 3) ורשימות (עד 10 אפשרויות), כדי שאנשים יקישו במקום להקליד.
• הודעות מוצר מהקטלוג, עם עגלת קניות שאנשים שולחים בחזרה אליכם.
• WhatsApp Flows: טפסים בתוך הצ׳אט להזמנות, הרשמות וסקרים (לעסקים מאומתים).
• שיחות: אנשים יכולים להתקשר אליכם ב-WhatsApp בחינם. כדי להתקשר אליהם יזומות צריך את הסכמתם, והאפשרות לא זמינה בחלק מהמדינות, כולל ארה״ב וקנדה.
• תשובות AI, מ-Meta Business Agent (ה-AI של Meta עצמה) או מהכלי שמחברים.

שימוש ב-WhatsApp Business API עם MuChat

MuChat מחבר את המספר שלכם דרך חלון ההרשמה של Meta בתוך כמה דקות, ושומר על אפליקציית WhatsApp Business פעילה במספר כש-Meta מאפשרת זאת. תשובות למילות מפתח וזרימות עונות לאנשים מיד, הצוות מטפל בשאר בתיבת דואר נכנס אחת יחד עם Instagram ו-Messenger, והודעות תפוצה מתבניות מגיעות לאנשים שהסכימו לקבל אותן. MuChat לא מוסיף דבר למחירי ההודעות של Meta. ראו אוטומציה ל-WhatsApp.