WhatsAppのブロードキャストリストとは？作り方と使い方

WhatsAppのブロードキャストリストを使うと、1つのメッセージを複数の連絡先にまとめて送れます。受け取った人には通常の1対1のメッセージとして届き、返信も送信者にだけ届きます。リストのほかの誰に送られたかは見えません。

ブロードキャストリストの作り方

1. 01WhatsAppを開き、「チャット」タブに移動します。
2. 02メニュー（Androidでは⋮）を開き、「ブロードキャストリスト」をタップします。
3. 03新しいリストを作成するボタンをタップします。
4. 04追加したい連絡先を検索または選択します（最大256件）。
5. 05確定したら、通常のメッセージと同じように入力して送信します。

リストは保存されるので、次回からはチャット一覧から開いて、相手を選び直さずに送信できます。名前の変更、メンバーの追加や削除、リストの削除をするには、リストを開いて「ブロードキャストリスト情報」をタップします。

ブロードキャストが届かない人がいる理由

WhatsAppは、スマートフォンの連絡先に自分の電話番号を保存している人にしかブロードキャストを届けません。メッセージが届かない人がいたら、番号を保存してもらうよう頼んでください。これはWhatsAppのスパム対策で、ブロードキャストリストがすでに自分を知っている顧客には有効でも、新しい人へのアプローチには向かない一番の理由です。

ブロードキャストリスト、グループ、チャンネルのどれを使う？

一人ひとりに個別のメッセージとして届け、非公開で返信してもらいたいならブロードキャストリスト。メンバー同士で会話してほしいならグループ、お知らせだけしたいならチャンネルを選びましょう。

WhatsApp Businessアプリのビジネスブロードキャスト

一部の国では、WhatsApp Businessアプリにビジネスブロードキャストもあります（以前のマーケティングメッセージに代わる機能です）。ブロードキャストリストとは違い、番号を保存していない顧客にも届けられます。「ツール › ビジネスブロードキャスト」から利用できます。

• 連絡先から配信対象を選び、写真、本文、任意のボタン（カタログ、ワンタップ返信、電話、ウェブサイト）を追加します。
• すぐに送信することも予約することもでき、既読や返信の人数などのインサイトも確認できます。
• すべてのブロードキャストは、送信前にMetaの審査を受けます。
• 有料です。送信時に課金され、配信されたメッセージだけが対象で、5日以内に配信されなかった分は返金されます。Meta Verifiedのサブスクリプションには無料メッセージが一部含まれます。

ブロードキャストリストでは足りなくなったら

ブロードキャストリストは1リスト256人までで、全員に番号を保存してもらう必要があり、返信にはすべて手動で対応しなければなりません。より多くの人にメッセージを送るビジネスは、WhatsApp Business Platformを使います。承認済みのテンプレートメッセージをオプトインした人にMetaのメッセージ単価で送信でき、返信にも自動で対応できます。

MuChatはWhatsApp Business Platform上で動作します。オプトインした人にテンプレートによる一斉配信を送り、キーワード返信とフローで返信に対応し、それ以外は1つの受信箱でチームに引き継ぎます。詳しくは/product/whatsappをご覧ください。

喜ばれるブロードキャストのコツ

• 興味ごとにリストを分けて、一人ひとりに関係のある内容だけを届けましょう。
• 特典、注文状況のお知らせ、先行案内など、番号を保存する理由を伝えましょう。
• メッセージは短く役立つ内容にして、送りすぎないようにしましょう。スパムだと感じた人はブロックや報告ができ、報告が多いと電話番号が利用停止になることがあります。
• 質問を投げかけたり次のステップをはっきり示したりして、返信からフォローアップできる会話につなげましょう。