WhatsAppチャットボットでできること
WhatsAppチャットボットは、メッセージが届いた瞬間に返信し、人の対応が必要になったら会話をチームに引き継ぎます。MuChatのチャットボットでできることは次のとおりです。
キーワード返信
「PRICE」「MENU」「BOOK」と送られてきたら、適切な答えをすぐに返し、次に聞かれそうなことはボタンで用意しておけます。
ボタンとリスト
返信ボタンは最大3個、選択肢が多いときはリストで表示できるので、相手は入力せずにタップするだけで済みます。
質問するフロー
質問して回答に応じて分岐し、メールアドレスや電話番号を集め、あとで使えるようにタグを付けます。
AIによる回答
MuChat AIがビジネス情報とよくある質問をもとに、キーワードでは対応できない質問に答え、確信が持てないときはチームに引き継ぎます。
リンク、QRコード、広告
wa.meリンク、QRコード、Click-to-WhatsApp広告からチャットが開き、適切なフローが始まります。
テンプレートによる一斉配信
承認済みのテンプレートで、オプトインした人に注文状況のお知らせ、リマインダー、オファーを届けます。
WhatsAppで許可されていること
WhatsAppでは、ビジネスが相手にメッセージを送れるタイミングが制限されています。ルールはWhatsApp Business APIによって強制されるため、正規のチャットボットはすべて同じルールに従います。
| ルール | どういうことか | |
|---|---|---|
| 誰から始めるか | 相手から（メッセージの送信、QRコードの読み取り、広告のタップ） | またはビジネスから（オプトインした人に承認済みのテンプレートを送信） |
| 相手のメッセージを受け取った後 | 24時間は何度でも返信可能 | 相手から新しいメッセージが届くたびに時間がリセット |
| 24時間を過ぎた後 | Metaが承認したメッセージテンプレートのみ送信可能 | テンプレートはメッセージごとに課金 |
| ボットの接続方法 | 公式のWhatsApp Business API。Meta公式の登録画面から接続 | WhatsApp Webやアプリを自動化するツールは電話番号の利用停止につながる |
詳しくはWhatsApp Business APIのガイドとWhatsAppメッセージテンプレートをご覧ください。Metaの1メッセージあたりの料金はWhatsApp API料金計算ツールで確認できます。
必要なボットの種類
キーワード型のボットは、あらかじめ書いたメッセージで返信します。AIボットは回答を自分で作成します。MuChatはその両方に対応しています。まずキーワードとフローが返信し、AIをオンにしていれば、それ以外はAIが答えます。
キーワードとフロー
- どのメッセージで何を伝えるかを正確に把握できます。
- 料金、メニュー、予約、リード獲得、注文に関する質問に最適です。
- すぐに設定でき、無料で始められます。
MuChat AI
- ビジネス情報とよくある質問をもとに、想定していなかった自由な質問にも答えます。
- 確信が持てないときは担当者への引き継ぎを求め、チームが対応するまでその会話では返信しません。
- オンにするまでは動作せず、1日の返信上限も自分で設定できます。
約10分で設定できます
必要なのは、Facebookアカウントと、SMSまたは音声通話を受けられる電話番号です。MuChatがFacebookのパスワードを目にすることはありません。
- 01MuChatに無料で新規登録し、「設定 › チャネル」を開きます。
- 02「WhatsAppで接続」をクリックします。Metaの画面でFacebookにログインし、ビジネスを選んで、SMSまたは音声通話で電話番号を認証します。
- 03キーワード返信をオンにするか、ボタン付きフローから始めます。
- 04それ以外の質問にも答えさせたい場合は、MuChat AIをオンにして、ビジネス情報とよくある質問を登録します。
- 05別のスマートフォンから自分の番号にメッセージを送り、ボットの返信を確認します。
すでにWhatsApp Businessアプリを使っていますか？同じ番号で使い続ける方法をご覧ください。メッセージを送ってもらうためのリンクやQRコードが必要なら、無料のWhatsAppリンク作成ツールをお使いください。
ビジネスでの使い道
同じ質問への回答は一度だけ
料金、営業時間、配送エリア、サイズなどの質問に、昼夜を問わず自動で答えます。
予約と注文を受け付ける
何を、いつ、何人分かを聞いて確定するか、最後の対応をチームに引き継ぎます。
見込み客を選別する
2〜3個の質問で購入意欲の高い人と見ているだけの人を見分け、その情報を連絡先に保存します。
あとでフォローアップする
注文状況のお知らせ、予約のリマインダー、オファーを、オプトインした人にテンプレートで送ります。
ボットが引き継いだ会話には、InstagramやMessengerと同じ1つの受信箱でチームが返信できます。MuChatがWhatsAppでできることは、WhatsApp自動化ですべてご覧いただけます。
WhatsAppチャットボットに関する質問
WhatsAppのチャットボットは許可されていますか？
はい、公式のWhatsApp Business Platform（WhatsApp Business API）なら許可されています。WhatsAppが禁止しているのは、通常のWhatsAppやWhatsApp Businessアプリのアカウントを自動化することです。たとえばWhatsApp Webを操作するツールを使うと、その電話番号はブロックされます。
WhatsAppチャットボットから先にメッセージを送れますか？
Metaが承認したメッセージテンプレートを使い、メッセージの受信に同意した人に送る場合に限り可能です。相手からメッセージが届いた後の24時間は、ボットが自由に返信できます。相手から新しいメッセージが届くたびに、時間はリセットされます。
WhatsApp Businessアプリでチャットボットを作れますか？
いいえ。アプリにはあいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信がありますが、どれも全員に同じ文面を送るだけです。質問に応じて答えるチャットボットにはWhatsApp Business APIが必要で、MuChatのようなツールが接続を代わりに行います。
同じ電話番号でWhatsApp Businessアプリを使い続けられますか？
多くの場合は可能です。Metaがその番号で提供している場合は、Metaの登録画面で既存のWhatsApp Businessアプリの番号を接続し、ボットと並行してアプリを使い続けられます。ただし、あいさつメッセージや不在メッセージなど、一部のアプリ機能はオフになります。
MuChatのWhatsAppチャットボットは無料ですか？
Freeプランには、月100件のアクティブな連絡先、稼働中のオートメーション4件、2チャネルが含まれるので、WhatsAppとInstagramを両方とも$0で使えます。一部のメッセージ（主にテンプレート）にはMetaの料金が別途かかりますが、MuChatが上乗せする料金はありません。
MuChatはAIチャットボットですか？
両方です。キーワード返信とフローは、作成したメッセージどおりに返信します。MuChat AIをオンにすると、登録したビジネス情報とよくある質問をもとに、キーワードでは対応できない質問に答え、確信が持てないときは担当者への引き継ぎを求めます。
WhatsAppチャットボットの運用費用はいくらですか？
かかるのは、チャットボットツールの料金と、Metaの1メッセージあたりの料金の2つです。メッセージを送ってきた人への返信は安く、電話番号ごとに毎月最初の1,000件のサービスメッセージは無料です。テンプレートは種類と国に応じて高くなります。